Visão geral dos problemas de áudio

A qualidade de áudio é importante em teleconferências. Se algum participante de uma chamada não conseguir se ouvir bem o suficiente, então os participantes provavelmente saem da chamada. Para estabelecer uma chamada de voz com boa qualidade, vários fatores devem ser considerados. Esses fatores incluem:

• Os usuários concederam permissão ao microfone
• O microfone dos usuários está funcionando corretamente
• As condições da rede são boas o suficiente para enviar e receber extremidades
• O nível de saída de áudio está funcionando corretamente

Todos esses fatores são importantes de uma perspetiva de ponta a ponta.

Problemas de dispositivo e rede são considerados problemas externos da perspetiva do ACS Calling SDK. Seu aplicativo deve integrar a API de diagnóstico voltado para o usuário para monitorar problemas de dispositivo e rede e exibir mensagens de aviso de acordo. Dessa forma, os usuários estão cientes do problema e podem solucionar problemas por conta própria.

Problemas comuns em chamadas de áudio

Aqui listamos vários problemas comuns de áudio, juntamente com possíveis causas para cada problema:

O usuário não consegue ouvir o som durante a chamada

• Há um problema no microfone do participante falante.
• Há um problema no dispositivo de saída de áudio do usuário.
• Há um problema de rede na chamada

O usuário experimenta má qualidade de áudio

• O remetente de áudio tem conectividade de rede fraca.
• O recetor tem conectividade de rede pobre.

O usuário enfrenta atrasos durante a chamada

• O tempo de ida e volta é grande entre o emissor e o recetor.
• Outros problemas de rede.

As experiências do usuário ecoam durante a chamada

• O cancelador de eco acústico do navegador não é capaz de remover o eco do lado do remetente do áudio.

O volume do áudio de entrada é baixo

• Há um baixo volume de áudio de saída do lado do remetente.
• Existe um problema com as definições do altifalante ou do volume de áudio do lado do recetor