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Chamadas de emergência para o Operator Connect e o Teams Phone Mobile com o Azure Communications Gateway

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O Azure Communications Gateway suporta subscritores do Operator Connect e do Teams Phone Mobile que fazem chamadas de emergência a partir de clientes Microsoft Teams. Este artigo descreve como o Azure Communications Gateway roteia essas chamadas para sua rede e os principais fatos que você precisa considerar.

Visão geral das chamadas de emergência com o Azure Communications Gateway

Se um assinante usar um cliente do Microsoft Teams para fazer uma chamada de emergência e o número do assinante estiver associado ao Azure Communications Gateway, o Microsoft Phone System roteia a chamada para o Azure Communications Gateway. A chamada tem informações de localização codificadas em um corpo SIP PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).

A menos que você opte por rotear chamadas de emergência diretamente para um Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência (somente nos EUA), o Gateway de Comunicação do Azure roteia chamadas de emergência para sua rede com essas informações de localização PIDF-LO inalteradas. É da sua responsabilidade garantir que estas chamadas de emergência são devidamente encaminhadas para um Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) adequado. Para obter mais informações sobre como o Microsoft Teams lida com chamadas de emergência, consulte a documentação do Microsoft Teams sobre como gerenciar chamadas de emergência e as considerações para o Operator Connect ou o Teams Phone Mobile.

O Microsoft Teams sempre envia informações de localização em convites SIP para chamadas de emergência. Essas informações podem vir de várias fontes, todas suportadas pelo Azure Communications Gateway:

  • Localizações dinâmicas, com base na localização do cliente usado para fazer a chamada.
    • Os administradores empresariais têm de adicionar localizações físicas associadas à conectividade de rede no Servidor de Informação de Localização (LIS) no Microsoft Teams.
    • Quando os clientes do Microsoft Teams fazem uma chamada de emergência, obtêm a sua localização física com base na sua localização de rede.
  • Locais estáticos que você atribui a números.
    • A API do Operator Connect permite associar números a locais que os administradores empresariais já configuraram no Centro de Administração do Microsoft Teams como parte do carregamento de números.
    • O Portal de Gerenciamento de Números do Azure Communications Gateway também permite associar números a locais durante o carregamento. Também pode gerir as localizações associadas aos números depois de os números terem sido carregados.
  • Localizações estáticas que os clientes da sua empresa atribuem. Ao carregar números, você pode escolher se os administradores corporativos podem modificar as informações de localização associadas a cada número.

Nota

Se você estiver assumindo a responsabilidade de atribuir locais estáticos a números, observe que os administradores corporativos devem ter criado os locais no Centro de Administração do Microsoft Teams primeiro.

O Azure Communications Gateway identifica chamadas de emergência com base nas cadeias de discagem configuradas quando você implanta o Azure Communications Gateway. Essas cadeias de caracteres também são usadas pelo Microsoft Teams para identificar chamadas de emergência.

Chamadas de emergência nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, o Microsoft Teams oferece suporte aos ERSPs (Provedores de Serviços de Roteamento de Emergência) listados na seção "911 provedores de serviços" da lista de Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto). O Azure Communications Gateway foi certificado para interoperar com esses ERSPs.

Deve encaminhar as chamadas de emergência para um destes ERSPs. Se a sua rede não suportar corpos PIDF-LO SIP, o Azure Communications Gateway pode encaminhar chamadas de emergência diretamente para o ERSP escolhido. Você deve organizar esse roteamento com sua equipe de integração.

Chamadas de emergência com o Teams Phone Mobile

Para assinantes do Teams Phone Mobile, o Azure Communications Gateway roteia chamadas de emergência de clientes do Microsoft Teams para sua rede da mesma forma que outras chamadas originadas. A chamada inclui informações de localização de acordo com as considerações de chamada de emergência para o Teams Phone Mobile.

Sua rede não deve rotear chamadas de emergência de discadores nativos para o Azure Communications Gateway ou o Microsoft Teams.

Próximos passos