Partilhar via

Chamadas de emergência para o Operator Connect e o Teams Phone Mobile com o Azure Communications Gateway

O Azure Communications Gateway suporta subscritores do Operator Connect e do Teams Phone Mobile que fazem chamadas de emergência a partir de clientes Microsoft Teams. Este artigo descreve como o Azure Communications Gateway roteia essas chamadas para sua rede e os principais fatos que você precisa considerar.

Visão geral das chamadas de emergência com o Azure Communications Gateway

Se um assinante usar um cliente do Microsoft Teams para fazer uma chamada de emergência e o número do assinante estiver associado ao Azure Communications Gateway, o Microsoft Phone System roteia a chamada para o Azure Communications Gateway. A chamada tem informações de localização codificadas em um corpo SIP PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).

A menos que você opte por rotear chamadas de emergência diretamente para um Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência (somente nos EUA), o Gateway de Comunicação do Azure roteia chamadas de emergência para sua rede com essas informações de localização PIDF-LO inalteradas. É da sua responsabilidade garantir que estas chamadas de emergência são devidamente encaminhadas para um Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) adequado. Para obter mais informações sobre como o Microsoft Teams lida com chamadas de emergência, consulte a documentação do Microsoft Teams sobre o gerenciamento de chamadas de emergência e as considerações para o Operator Connect ou o Teams Phone Mobile.

O Microsoft Teams sempre envia informações de localização em convites SIP para chamadas de emergência. Essas informações podem vir de várias fontes, todas suportadas pelo Azure Communications Gateway:

  • Localizações dinâmicas, com base na localização do cliente usado para fazer a chamada.
    • Os administradores empresariais têm de adicionar localizações físicas associadas à conectividade de rede no Servidor de Informação de Localização (LIS) no Microsoft Teams.
    • Quando os clientes do Microsoft Teams fazem uma chamada de emergência, obtêm a sua localização física com base na sua localização de rede.
  • Locais estáticos que você atribui a números.
    • A API do Operator Connect permite associar números a locais que os administradores empresariais já configuraram no Centro de Administração do Microsoft Teams como parte do carregamento de números.
    • O Portal de Gerenciamento de Números do Azure Communications Gateway também permite associar números a locais durante o carregamento. Também pode gerir as localizações associadas aos números depois de os números terem sido carregados.
  • Localizações estáticas que os clientes da sua empresa atribuem. Ao carregar números, você pode escolher se os administradores corporativos podem modificar as informações de localização associadas a cada número.

Observação

Se você estiver assumindo a responsabilidade de atribuir locais estáticos a números, observe que os administradores corporativos devem ter criado os locais no Centro de Administração do Microsoft Teams primeiro.

O Azure Communications Gateway identifica chamadas de emergência com base nas cadeias de discagem configuradas quando você implanta o Azure Communications Gateway. Essas cadeias de caracteres também são usadas pelo Microsoft Teams para identificar chamadas de emergência.

Chamadas de emergência nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, o Microsoft Teams oferece suporte aos ERSPs (Emergency Routing Service Providers) listados na seção "911 provedores de serviços" da lista de Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto. O Azure Communications Gateway foi certificado para interoperar com esses ERSPs.

Deve encaminhar as chamadas de emergência para um destes ERSPs. Se a sua rede não suportar corpos SIP PIDF-LO, o Azure Communications Gateway pode encaminhar chamadas de emergência diretamente para o prestador de serviços de resposta a emergências escolhido. Você deve organizar esse roteamento com sua equipe de integração.

Chamadas de emergência com o Teams Phone Mobile

Para assinantes do Teams Phone Mobile, o Azure Communications Gateway roteia chamadas de emergência de clientes do Microsoft Teams para sua rede da mesma forma que outras chamadas originadas. A chamada inclui informações de localização de acordo com as considerações de chamada de emergência para o Teams Phone Mobile.

A sua rede não deve encaminhar chamadas de emergência de discadores nativos para o Azure Communications Gateway ou o Microsoft Teams.

Próximos passos