Azure Copilot Agente de Resolução de Problemas

O Agente de Resolução de Problemas Azure Copilot ajuda-o a diagnosticar problemas, encontrar soluções e resolver problemas no seu ambiente Azure. Quando possível, o Agente de Resolução de Problemas analisa o seu ambiente específico para executar diagnósticos de causa raiz. Uma vez identificada a causa raiz, o Agente de Resolução de Problemas determina os passos de mitigação adequados e fornece soluções personalizadas com instruções passo a passo. Em muitos casos, o Agente de resolução de problemas oferece até uma correção com um só clique para lhe resolver o problema. Se o Agente de Resolução de Problemas não conseguir resolver um problema, pode criar um pedido de suporte para si, reunindo os dados necessários para que o Suporte da Microsoft o possa ajudar de forma mais eficaz.

O Agente de Resolução de Problemas está geralmente disponível em Azure Copilot e Suporte + Resolução de Problemas no portal Azure.

Juntamente com o Agente de Resolução de Problemas, também estão geralmente disponíveis capacidades de resolução de problemas profundas para o Azure Compute e o Azure Kubernetes Service" (AKS). As capacidades de resolução de problemas para Azure Local e Microsoft Entra estão disponíveis em pré-visualização pública.

Note

Os administradores podem ativar ou desativar o acesso ao Agente de Resolução de Problemas Azure Copilot e a outros agentes Azure Copilot. Se não vir o Agente de Resolução de Problemas como opção ao iniciar um novo chat, consulte o seu administrador.

Como funciona

O Agente de Resolução de Problemas passa da descrição do problema feita pelo cliente para uma investigação fundamentada e consciente dos recursos em algumas fases: analisa o problema, recolhe provas de diagnóstico, determina a causa raiz quando existe uma disponível e, depois, resolve o problema diretamente ou encaminha o cliente para o passo certo seguinte.

1. Acionador — O cliente descreve um problema em linguagem natural, no contexto de um recurso, grupo de recursos ou subscrição.

2. Âmbito — O agente identifica o recurso afetado, a área do produto e o problema específico, fazendo perguntas esclarecedoras apenas quando necessário.

3. Diagnosticar — O agente executa sinais de saúde, diagnósticos de recursos e (quando disponível) competências de diagnóstico específicas do produto para recolher evidências.

4. Resolver — Quando é encontrada uma causa raiz, o agente recomenda ou aplica uma solução. Quando não se encontra uma causa raiz definitiva, emerge o conteúdo de autoajuda mais relevante.

5. Escalar — Se o problema ainda não for resolvido, o agente cria um pedido de suporte pré-preenchido ou liga o cliente a um agente de suporte ao vivo com contexto de sessão completa já anexado.

A resolução de problemas está fundamentada no seu contexto do Azure e nos dados de diagnóstico disponíveis. A experiência respeita a sua identidade e o controlo de acesso baseado em papéis (RBAC) no Azure. A profundidade do diagnóstico e a remediação disponível variam consoante o tipo de recurso e o problema, e deve rever as recomendações antes de fazer alterações.

Resolução profunda de problemas para Azure Compute

As capacidades de computação geralmente disponíveis suportam Máquinas Virtuais do Azure, Conjuntos de Dimensionamento de Máquinas Virtuais e Azure Compute Fleet. Pode descrever disponibilidade, conectividade, desempenho, implementação ou sintomas de saúde. O agente identifica o recurso alvo, executa diagnósticos de apenas leitura relevantes, organiza os resultados num diagnóstico provável e recomenda os próximos passos.

Estas capacidades abrangem problemas comuns como reinicializações inesperadas, conectividade RDP e SSH, problemas persistentes de desempenho da CPU ou do disco, falhas de arranque, falhas de alocação e implementação, saúde do agente VM, instâncias de conjuntos de escalabilidade pouco saudáveis, problemas de configuração de zonas de atualização e disponibilidade, e capacidade da Frota de Computação.

Investigar problemas em aplicações e clusters no AKS

A resolução aprofundada de problemas para AKS ajuda-o a investigar problemas em aplicações, cargas de trabalho, redes, escalabilidade, atualizações e desempenho de clusters. O agente realiza verificações relevantes ao cluster selecionado, explica as provas encontradas e recomenda orientações de remediação e documentação de apoio.

A experiência do AKS pode ajudar a investigar erros de CrashLoopBackOff e falhas de arranque, implementações bloqueadas, agendamento de pods e restrições de capacidade, deteção de serviços e conectividade, falhas de tráfego após a configuração, comportamento do escalonamento, regressões após atualização, terminação por falta de memória, falhas ao obter imagens e estrangulamento ou degradação do desempenho do cluster.

Pricing

O Agente de Resolução de Problemas está disponível para si sem custos adicionais. Não existe licença, subscrição ou custo por consulta separada para usar o Agente de Resolução de Problemas em Azure Copilot ou em Suporte + Resolução de Problemas — está incluído como parte da sua experiência de Azure existente. As cobranças padrão pelos recursos Azure subjacentes que está a resolver continuam a aplicar-se normalmente, e quaisquer benefícios pagos do plano de suporte que já tenha não são afetados.

Introdução

Começa a resolver problemas a partir de Azure Copilot

1. Abre Azure Copilot no portal Azure.

2. A partir de Novo chat, selecione Resolução de Problemas.

3. Descreve o problema que estás a enfrentar. Inclua o recurso ou subscrição afetada se ainda não estiver claro no seu contexto atual.

Iniciar a resolução de problemas a partir de Suporte + Resolução de Problemas

1. Aceda ao recurso que pretende resolver problemas.

2. Selecione ?, e depois selecione Suporte + Resolução de Problemas.

3. Inicie uma sessão guiada de resolução de problemas e descreva o seu problema.

Se o Agente de Resolução de Problemas não conseguir resolver o seu problema, pode criar um pedido de suporte para si. Reúne todos os detalhes necessários para ajudar o Suporte da Microsoft a ajudá-lo de forma mais eficaz. Pode rever e confirmar os detalhes antes de submeter o pedido.

Exemplos de mensagens de resolução de problemas

Os exemplos seguintes mostram comandos que pode usar com o Agente de Resolução de Problemas. Adapte-os ao seu cenário ou crie o seu próprio. Se ainda não estiveres a visualizar um recurso, poderás ter de especificar o recurso que pretendes resolver problemas.

Geral

• "Ajuda-me a investigar porque é que a minha VM é doentia."
• "Verifica se o meu recurso tem erros ativos."
• "Há alguma alteração de configuração que esteja a afetar o meu recurso?"
• "Crie um pedido de apoio."
• "Abre um ticket de suporte para o meu problema."

Computação (Máquinas Virtuais, Conjuntos de dimensionamento, Frota de computação)

• A minha VM foi reiniciada ontem à noite e ninguém a reiniciou. O que aconteceu?"
• "Não consigo fazer RDP na minha VM do Windows no grupo de recursos prod-rg."
• "A minha VM está a mostrar um uso elevado do CPU consistentemente acima de 95%."
• "Estou a receber um erro AllocationFailed ao iniciar a minha VM."
• "Porque é que as instâncias no meu conjunto de escalas de VM são pouco saudáveis?"
• "A minha Frota de Computação não está a atingir a capacidade alvo."

AKS

• Os contentores da minha aplicação estão sempre a reiniciar.
• "A minha missão está bloqueada e não vai terminar de sair."
• "Novas cargas de trabalho não estão a ser agendadas no meu cluster."
• A minha aplicação não consegue encontrar nem ligar-se a outros serviços no cluster.
• "O meu cluster não está a escalar, mesmo com o tráfego a aumentar."
• A minha aplicação começou a falhar depois de ter atualizado o cluster.

Azure Local

• "A minha atualização do cluster Azure Local está a falhar. Podes ajudar-me a identificar a causa raiz?"
• "Porque é que a criação do meu cluster Azure Local está a falhar devido a um erro não autorizado?"

Microsoft Entra

• "O meu utilizador não consegue iniciar sessão numa aplicação."
• "Ajuda-me a resolver porque é que o meu utilizador não recebeu um prompt de MFA."

Considerações atuais e limitações

Tenha em mente as seguintes considerações e limitações ao trabalhar com o Azure Copilot Agente de Resolução de Problemas.

• A mitigação automática de problemas comuns não está disponível para todas as questões ou tipos de recursos. Nestes casos, o Agente de Resolução de Problemas fornece instruções detalhadas para o ajudar a resolver o problema, ou pode criar um pedido de apoio para investigação adicional.
• As capacidades de resolução de problemas baseiam-se em dados de diagnóstico atualmente disponíveis e verificações pré-definidas.
• A profundidade do diagnóstico e a remediação disponível variam consoante o serviço Azure, tipo de recurso e categoria de problema. Integrações específicas do produto fornecem profundidade diagnóstica adicional para cenários suportados, e a cobertura continua a expandir-se.
• O agente utiliza a informação diagnóstica disponível. Continua a ter o controlo da revisão das recomendações e de decidir que ações tomar.

Passos seguintes

• Explore as capacidades do Azure Copilot.

• Saiba mais sobre como trabalhar eficientemente com clusters AKS usando Azure Copilot.

• Implementar e gerir máquinas virtuais de forma eficaz usando Azure Copilot.