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Resolução de problemas de pagamento no Azure

  • Artigo

Poderá deparar-se com problemas ou erros quando tenta atualizar a conta de informações de pagamento no portal do Microsoft Azure.

Para resolver o problema, selecione o assunto abaixo que mais se assemelha ao seu erro.

O meu cartão de crédito foi rejeitado quando tentei inscrever-me no Azure

Para resolver problemas relacionados com um cartão rejeitado, veja Troubleshoot a declined card at Azure sign-up (Resolver problemas de um cartão rejeitado na inscrição no Azure).

Não consegue ver as subscrições em A minha conta para atualizar o método de pagamento

Poderá estar a usar um ID de e-mail diferente daquele que serve para as subscrições.

Para resolver este problema, veja Erro de início de sessão Não foram encontradas subscrições no portal do Azure.

Não é possível utilizar um cartão de crédito virtual ou pré-pago como método de pagamento.

Os cartões de crédito pré-pagos ou virtuais não são aceites como pagamento de subscrições do Azure.

Para obter mais informações, veja Troubleshoot a declined card at Azure sign-up (Resolver problemas de um cartão rejeitado na inscrição no Azure).

Não consegue remover um cartão de crédito de um método de pagamento de faturação guardado

Por predefinição, não pode remover um cartão de crédito da subscrição ativa.

Se um cartão existente tiver de ser eliminado, é necessária uma das seguintes ações:

  • Um novo cartão deve ser adicionado à assinatura para que o instrumento de pagamento antigo possa ser excluído com sucesso.
  • Pode cancelar a subscrição para a eliminar permanentemente e, em seguida, remover o cartão.

Não consegue eliminar um método de pagamento antigo depois de adicionar um novo método de pagamento

O novo instrumento de pagamento pode não ser associado à subscrição. Para ajudar a associar o instrumento de pagamento à subscrição, veja Add, update, or remove a credit card for Azure (Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito para o Azure).

Não é possível excluir uma forma de Cannot delete payment method pagamento devido a um erro

O erro ocorre devido a um saldo pendente. Resolva quaisquer saldos pendentes antes de eliminar o método de pagamento.

Não consegue fazer o pagamento de uma subscrição

Se você receber a mensagem de erro: Payment is past due. There is a problem with your payment method ou We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., então há um pagamento pendente no cartão porque o cartão foi negado pela sua instituição financeira.

Verifique se o cartão de crédito tem um saldo suficiente para fazer um pagamento. Se não tiver, utilize outro cartão para fazer o pagamento ou contacte a instituição financeira para resolver o problema.

Contacte o banco para os seguintes problemas:

  • As transações internacionais não estão habilitadas.
  • O cartão tem um limite de crédito e o saldo deve ser liquidado.
  • Um pagamento recorrente está ativado no cartão.

Não é possível alterar o método de pagamento devido a problemas no navegador (o navegador não responde, não carrega e assim por diante)

Termine todas as sessões ativas do Azure e siga os passos no artigo Navegação InPrivate no Microsoft Edge para iniciar uma sessão InPrivate no Microsoft Edge ou Internet Explorer.

Na sessão privada, siga os passo em How to change a credit card (Como alterar um cartão de crédito) para atualizar ou alterar as informações do cartão de crédito.

Você também pode tentar executar as seguintes ações:

  • Atualizar o browser
  • Usar outro browser
  • Eliminar cookies em cache

A minha subscrição continua desativada depois de atualizar o método de pagamento.

O problema ocorre devido a um saldo devedor. Resolva quaisquer saldos pendentes antes de eliminar o método de pagamento.

Não consegue alterar o método de pagamento por causa de uma página de resposta de erro XML

Você receberá a mensagem se estiver usando o portal do Azure para adicionar um novo cartão de crédito.

Para adicionar os detalhes do cartão, inicie sessão no portal de Contas do Azure com o endereço de e-mail do Administrador de Conta para adicionar os detalhes do cartão.

Porque é que a minha fatura aparece como não paga quando a paguei?

  • O número da fatura na remessa não foi especificado.
  • Fez um pagamento para várias faturas.

Melhores práticas:

  • Submeta um pagamento por transferência bancária por fatura.
  • Especifique o número da fatura na remessa.
  • Envie o comprovativo de pagamento, identificação e detalhes da remessa.

Outros recursos de ajuda

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