Talkdesk (Pré-visualização)
A Talkdesk proporciona uma melhor forma de as organizações desbloquearem de forma inteligente a promessa e o potencial de uma excelente experiência do cliente com soluções na nuvem end-to-end. Ligue-se a outros sistemas externos já suportados pela Microsoft para poder executar ações na Talkdesk como criar um agente, criar um retorno de chamada, obter um utilizador por e-mail, etc. ou acionar os seus próprios fluxos quando um contacto é criado/atualizado, é criada nota, a chamada de entrada é iniciada, etc. na Talkdesk.
Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Serviço | Class | Regiões |
|---|---|---|
| Estúdio Copiloto | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Lógicas | Standard | Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes: - Regiões do Azure Government - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Power | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Automatize o poder | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte Talkdesk |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| support@talkdesk.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Editora | Mesa de Conversação |
| Sítio Web | https://www.talkdesk.com/ |
| Política de privacidade | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Categorias | Comunicação; Vendas e CRM |
O conector Talkdesk proporciona uma melhor forma de as organizações desbloquearem de forma inteligente a promessa e o potencial de uma excelente experiência do cliente com soluções na nuvem end-to-end. Ligue-se a outros sistemas externos já suportados pela Microsoft (dentro do Power Apps e Power Automate) para poder executar ações na Talkdesk como criar um agente, criar um retorno de chamada, obter um utilizador por e-mail, etc. ou acionar os seus próprios fluxos quando um contacto é criado/atualizado, a nota é criada, a chamada de entrada é iniciada, etc. na Talkdesk.
A criar uma ligação
O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
| Predefinição | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: Todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
| Nome | Tipo | Description | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Nome da conta Talkdesk | cadeia (de caracteres) | Introduza o nome da conta Talkdesk | Verdade |
| ID do Cliente Talkdesk | cadeia (de caracteres) | Introduza o ID do Cliente Talkdesk | Verdade |
| Segredo do Cliente Talkdesk | securestring | Insira o segredo do cliente Talkdesk | Verdade |
Limites de Limitação
| Name | Chamadas | Período de Renovação |
|---|---|---|
| Chamadas de API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Atualizar status do usuário [DEPRECATED] |
Atualize o status do usuário no Talkdesk (preterido). |
| Criar um novo agente (preterido) [PRETERIDO] |
Crie um novo agente na Talkdesk. |
| Criar um novo utilizador |
Criar um novo utilizador na Talkdesk |
| Criar um retorno de chamada |
Crie um novo retorno de chamada no Talkdesk. |
| Criar uma notificação de espaço de trabalho (preterido) [PRETERIDO] |
Crie uma nova notificação de espaço de trabalho na Talkdesk. |
| Obter contato por Id |
Obtenha contato por ID da Talkdesk. |
| Obter presença do usuário (preterido) [PRETERIDO] |
Obtenha a presença do utilizador na Talkdesk. |
| Obter status de usuário [DEPRECATED] |
Obter o estado de utilizador na Talkdesk (preterido). |
| Obter status personalizado configurado de conta usado por agentes [DEPRECATED] |
Obtenha o status personalizado configurado da conta usado pelos agentes na Talkdesk (preterido). |
| Obter usuário por e-mail |
Obtenha o usuário por e-mail da Talkdesk. |
| Suscribe presence for all users (preterido) [DEPRECATED] |
Inscreva-se na presença de todos os usuários da conta autenticada. Essas ações devem ser usadas antes da ação UpdateUserStatus. |
Atualizar status do usuário [DEPRECATED]
Atualize o status do usuário no Talkdesk (preterido).
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do utilizador
|
id | True | string |
O ID do usuário. |
|
Estado atual
|
current_status | string |
O status de usuário atual (presumido). (disponível apenas ou ocupado personalizado) |
|
|
Novo estatuto
|
new_status | string |
O novo status de usuário desejado. (disponível apenas ou ocupado personalizado) |
Criar um novo agente (preterido) [PRETERIDO]
Crie um novo agente na Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Um booleano, quer o agente esteja ativo ou não. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Um booleano se o trabalho após a chamada está habilitado ou não para o agente. |
|
|
Timeout
|
timeout | string |
Um tempo limite em segundos. |
|
|
Espectáculo
|
show | boolean |
Um booleano se os códigos de disposições de entrada devem ser mostrados ou não. |
|
|
Espectáculo
|
show | boolean |
Um booleano se os códigos de disposições de saída devem ser mostrados ou não. |
|
|
Ivr do agente ativado
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Um booleano se a ura do agente está habilitada ou não. |
|
|
Email
|
True | string |
E-mail do agente. |
|
|
Número do ramal
|
extension_number | string |
Número de ramal do agente seguindo o formato regex /\A\d+\z/. |
|
|
Nome completo
|
full_name | True | string |
Nome completo do agente. |
|
Ativado(a)
|
enabled | boolean |
Um booleano se as configurações de humor estão ativadas ou não. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
ID do chamador de saída para o agente. (>= 5 caracteres,<= 40 caracteres) |
|
|
Seleção de identificação do chamador de saída ativada
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Um booleano se a seleção de ID de chamada de saída está habilitada ou não. |
|
|
Número de telefone
|
phone_number | string |
O número de telefone associado ao agente. (>= 5 caracteres,<= 40 caracteres) |
|
|
Nome da função
|
role_name | True | string |
Papel do agente. |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Sucesso
|
success | array of object |
Uma série de criações de agentes bem-sucedidas. |
|
Id
|
success.id | string |
A id do agente criado com êxito. |
|
Email
|
success.email | string |
O e-mail do agente criado com êxito. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Uma série de criações malsucedidas de agentes. |
|
Email
|
failure.email | string |
O e-mail do agente criado sem êxito. |
|
Message
|
failure.message | string |
A mensagem de erro resultou da criação malsucedida do agente. |
Criar um novo utilizador
Criar um novo utilizador na Talkdesk
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
O status administrativo do usuário. |
|
Identificação externa
|
externalId | string |
O identificador externo do usuário. |
|
|
NomeDaFamília
|
familyName | True | string |
O nome de família do Utilizador, ou Apelido na maioria das línguas ocidentais (por exemplo, Jensen recebeu o nome completo Sra. Barbara J Jensen, III.) |
|
Nome Dado
|
givenName | True | string |
O nome próprio do Utilizador, ou Nome próprio na maioria das línguas ocidentais. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
Esquemas URN para o recurso do usuário. |
|
RolesString
|
rolesString | string |
Uma lista de funções para o usuário que representam coletivamente quem o usuário está separado por ponto-e-vírgula, por exemplo, "Estudante; Faculdade». |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
A lista de equipe do usuário separada por ponto-e-vírgula. |
|
|
Nome de Utilizador
|
userName | True | string |
O e-mail do usuário. |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
O status administrativo do usuário. |
|
Identificação externa
|
externalId | string |
A ID externa do usuário. |
|
Id
|
id | string |
A ID do objeto. Imutável. |
|
Criado
|
meta.created | string |
Data e hora em que o recurso foi criado. |
|
Última modificação
|
meta.lastModified | string |
Data e hora em que o recurso foi modificado pela última vez. |
|
Localização
|
meta.location | string |
O local (URI) do recurso. |
|
TipoDeRecurso
|
meta.resourceType | string |
O tipo de recurso. |
|
Versão
|
meta.version | string |
A versão do recurso. |
|
NomeDaFamília
|
name.familyName | string |
O nome de família do Utilizador, ou Apelido na maioria das línguas ocidentais (por exemplo, Jensen recebeu o nome completo Ms. Barbara J Jensen, III.). |
|
Nome Dado
|
name.givenName | string |
O nome próprio do Utilizador, ou Nome próprio na maioria das línguas ocidentais. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
Esquemas URN para o recurso do usuário. |
|
RolesString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Uma lista de funções para o usuário que representam coletivamente quem o usuário está separado por ponto-e-vírgula, por exemplo, "Estudante; Faculdade». |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
A lista de equipe do usuário separada por ponto-e-vírgula. |
|
Nome de Utilizador
|
userName | string |
O e-mail do usuário. Imutável. |
Criar um retorno de chamada
Crie um novo retorno de chamada no Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número de telefone da Talkdesk
|
talkdesk_phone_number | True | string |
O número de telefone compatível com E.164 que receberá a chamada. |
|
Número de telefone de contacto
|
contact_phone_number | True | string |
O número de telefone compatível com E.164 do contato que solicita o retorno de chamada. |
|
Nome
|
name | string |
Identificador do campo, no âmbito de todo o contexto. |
|
|
Nome de exibição
|
display_name | string |
O nome do campo tal como é mostrado ao utilizador |
|
|
Texto da dica de ferramenta
|
tooltip_text | string |
Uma dica de ferramenta sobre o campo, mostrada ao usuário |
|
|
Tipo de dados
|
data_type | string |
Data_type de uma enumeração de valores possíveis (estes enums podem implicar a validação do campo 'valor' e respostas de erro detalhadas serão fornecidas para os campos que descartamos). |
|
|
Valor
|
value | string |
Valor do campo |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Sucesso
|
code | boolean |
Mensagem de resposta. |
Criar uma notificação de espaço de trabalho (preterido) [PRETERIDO]
Crie uma nova notificação de espaço de trabalho na Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do evento
|
eventID | True | string |
Selecione o tipo de notificação a ser acionada. |
|
Esquema de lista dinâmica
|
dynamicListSchema | dynamic |
Detalhes do item selecionado. |
Devoluções
Obter contato por Id
Obtenha contato por ID da Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de contato
|
contact_id | True | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
contact.id | string |
ID de contato. |
|
Nome
|
contact.name | string |
Nome do contato. |
|
Empresa
|
contact.company | string |
Entre em contato com a empresa. |
|
Telefones
|
contact.phones | array of object |
A lista dos telefones do contato. |
|
Etiqueta
|
contact.phones.label | string |
Etiqueta do número de telefone. |
|
Número
|
contact.phones.number | string |
Número de telefone no formato E.164. |
Obter presença do usuário (preterido) [PRETERIDO]
Obtenha a presença do utilizador na Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do utilizador
|
id | True | string |
O ID do usuário. |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
id | string |
Um id exclusivo para o evento. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
O id da conta. |
|
ID do utilizador
|
user_id | string |
O ID do usuário. |
|
Situação
|
status | string |
O status atual do usuário. |
|
Status personalizado
|
custom_status | string |
O status personalizado atual do usuário. |
|
ID de status personalizado
|
custom_status_id | string |
A ID de status personalizada atual do usuário. |
|
Ocupação
|
occupancy | integer |
O nível de ocupação do usuário. |
|
Channels
|
channels | array of object |
A lista de canais disponíveis. |
|
Nome
|
channels.name | string |
O nome do canal. |
|
Ocupação
|
channels.occupancy | integer |
O nível de ocupação do canal. |
|
Dispositivos
|
channels.devices | array of string |
A lista de dispositivos disponíveis. |
|
Dispositivos
|
devices | array of object |
A lista de dispositivos disponíveis. |
|
Id
|
devices.id | string |
O id do dispositivo. |
|
Interações
|
interactions | array of object |
A lista de interações em curso. |
|
Id
|
interactions.id | string |
O id da interação. |
|
ID do dispositivo
|
interactions.device_id | string |
O id do dispositivo. |
|
Nome do canal
|
interactions.channel_name | string |
O nome do canal. |
|
Custo
|
interactions.cost | integer |
O custo da interação. |
|
Atualizado por
|
updated_by | string |
O recurso que fez a última atualização. |
|
Atualizado em
|
updated_at | string |
A hora em que o último status foi atualizado. |
Obter status de usuário [DEPRECATED]
Obter o estado de utilizador na Talkdesk (preterido).
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Situação
|
status | string |
Status atual do usuário. |
|
Id
|
id | string |
ID de Utilizador. |
Obter status personalizado configurado de conta usado por agentes [DEPRECATED]
Obtenha o status personalizado configurado da conta usado pelos agentes na Talkdesk (preterido).
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Status personalizado
|
custom_status | array of object |
A lista dos status personalizados. |
|
Id
|
custom_status.id | string |
A id do status personalizado. |
|
Nome de exibição
|
custom_status.display_name | string |
O nome da apresentação do status personalizado. |
Obter usuário por e-mail
Obtenha o usuário por e-mail da Talkdesk.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mail do usuário
|
True | string |
E-mail do usuário para a consulta. |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Utilizadores
|
_embedded.users | array of object |
Os dados do usuário. |
|
Id
|
_embedded.users.id | string |
O ID do usuário. |
|
Email
|
_embedded.users.email | string |
O e-mail do usuário. |
|
Nome
|
_embedded.users.name | string |
O nome do usuário. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
Ahe estado de ativação do usuário. |
|
Sexo
|
_embedded.users.gender | string |
O sexo do usuário. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
A extensão do telefone para o usuário. |
|
Número de telefone externo
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
O número de telefone externo do usuário. |
|
Criado(a) a
|
_embedded.users.created_at | string |
A data para a criação do usuário. |
Suscribe presence for all users (preterido) [DEPRECATED]
Inscreva-se na presença de todos os usuários da conta autenticada. Essas ações devem ser usadas antes da ação UpdateUserStatus.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Endereço URL
|
url | string |
O url para o corretor. |
|
Nome de utilizador
|
username | string |
O nome de usuário para acessar o broker. |
|
Palavra-passe
|
password | string |
A senha para acessar o corretor. |
|
ID do cliente
|
client_id | string |
A identificação do cliente para o corretor. |
|
Tópico
|
topic | string |
O tópico a subscrever. |
Acionadores
| Quando a chamada de entrada termina |
Quando a chamada de entrada termina. |
| Quando a chamada de entrada é iniciada |
Quando a chamada de entrada é iniciada. |
| Quando a chamada de saída termina |
Quando a chamada de saída termina. |
| Quando a chamada recebida chega ao contact center |
Quando a chamada de entrada chega ao centro de contato. |
| Quando o agente efetua login |
Quando o agente efetua login. |
| Quando o agente efetua logout |
Quando o agente efetua logout. |
| Quando um contato é atualizado |
Quando um contato é atualizado. |
| Quando um contato é criado |
Quando um contato é criado. |
| Quando uma nota é criada |
Quando uma nota é criada. |
Quando a chamada de entrada termina
Quando a chamada de entrada termina.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Este é o id da chamada da Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Este é o id da interação com o Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Este é o ID de contexto de interação da chamada da Talkdesk. |
|
Número do centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este é o número do centro de contacto da chamada Talkdesk. |
|
Número de chamada
|
contact_phone_number | string |
Este é o número chamado da chamada da Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada Talkdesk. |
|
Usando a URA
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de utilização da chamada Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Este é o tipo de interação da chamada Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Este é o id do agente da Talkdesk. |
|
Duração total
|
total_duration | string |
Esta é a duração total da chamada Talkdesk. |
|
Duração da chamada
|
duration | string |
Esta é a duração da chamada Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Este é o tempo de espera da chamada da Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
hold_time | string |
Este é o tempo de espera da chamada da Talkdesk. |
|
Em horário comercial?
|
in_business_hours | string |
Este é o horário comercial da chamada da Talkdesk. |
|
URL de gravação
|
recording_url | string |
Este é o URL de gravação da chamada da Talkdesk. |
|
Desligue a razão
|
hangup | string |
Esta é a razão de desligar a chamada da Talkdesk. |
|
Hora de início da chamada
|
start_time | string |
Esta é a hora de início da chamada da Talkdesk. |
|
Hora de fim da chamada
|
timestamp | string |
Esta é a hora de fim da chamada da Talkdesk. |
|
Lançado por discador de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o lançamento pelo discador de saída da chamada Talkdesk. |
|
Grupos de toque de chamadas
|
tags | string |
Estes são os grupos de chamada que tocam na chamada da Talkdesk. |
|
Nome do agente
|
agent_name | string |
Este é o nome do agente da Talkdesk. |
|
E-mail do agente
|
agent_email | string |
Este é o e-mail do agente da Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agentes
|
agent_tags | string |
Estes são os grupos de toque do agente da Talkdesk. |
Quando a chamada de entrada é iniciada
Quando a chamada de entrada é iniciada.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Este é o id da chamada da Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Este é o id da interação com o Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Este é o id do agente da Talkdesk. |
|
Número de chamada
|
contact_phone_number | string |
Este é o número chamado da chamada da Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Este é o tempo de espera da chamada da Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Este é o ID de contexto de interação da chamada da Talkdesk. |
|
Lançado por discador de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o lançamento pelo discador de saída da chamada Talkdesk. |
|
Grupos de toque de chamadas
|
tags | string |
Estes são os grupos de chamada que tocam na chamada da Talkdesk. |
|
Número do centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este é o número do centro de contacto da chamada Talkdesk. |
|
É transferência?
|
is_transfer | string |
Esta é a transferência da chamada da Talkdesk. |
|
Nome do agente
|
agent_name | string |
Este é o nome do agente da Talkdesk. |
|
E-mail do agente
|
agent_email | string |
Este é o e-mail do agente da Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agentes
|
agent_tags | string |
Estes são os grupos de toque do agente da Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada Talkdesk. |
|
Usando a URA
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de utilização da chamada Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Este é o tipo de interação da chamada Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
Quando a chamada de saída termina
Quando a chamada de saída termina.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Este é o id da chamada da Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Este é o id da interação com o Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Este é o id do agente da Talkdesk. |
|
Duração total
|
total_duration | string |
Esta é a duração total da chamada Talkdesk. |
|
Duração da chamada
|
duration | string |
Esta é a duração da chamada Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Este é o tempo de espera da chamada da Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
hold_time | string |
Este é o tempo de espera da chamada da Talkdesk. |
|
Desligue a razão
|
hangup | string |
Esta é a razão de desligar a chamada da Talkdesk. |
|
Lançado por discador de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o lançamento pelo discador de saída da chamada Talkdesk. |
|
Grupos de toque de chamadas
|
tags | string |
Estes são os grupos de chamada que tocam na chamada da Talkdesk. |
|
Número do centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este é o número do centro de contacto da chamada Talkdesk. |
|
Número de chamada
|
contact_phone_number | string |
Este é o número chamado da chamada da Talkdesk. |
|
Nome do agente
|
agent_name | string |
Este é o nome do agente da Talkdesk. |
|
E-mail do agente
|
agent_email | string |
Este é o e-mail do agente da Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agentes
|
agent_tags | string |
Estes são os grupos de toque do agente da Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada Talkdesk. |
|
Usando a URA
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de utilização da chamada Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Este é o tipo de interação da chamada Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
Quando a chamada recebida chega ao contact center
Quando a chamada de entrada chega ao centro de contato.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Este é o id da chamada da Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Este é o id da interação com o Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Este é o ID de contexto de interação da chamada da Talkdesk. |
|
Número do centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este é o número do centro de contacto da chamada Talkdesk. |
|
Número de chamada
|
contact_phone_number | string |
Este é o número chamado da chamada da Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada Talkdesk. |
|
Usando a URA
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de utilização da chamada Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Este é o tipo de interação da chamada Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
Quando o agente efetua login
Quando o agente efetua login.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Este é o id do agente da Talkdesk. |
|
Nome do agente
|
agent_name | string |
Este é o nome do agente da Talkdesk. |
|
E-mail do agente
|
agent_email | string |
Este é o e-mail do agente da Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agentes
|
agent_tags | string |
Estes são os grupos de toque do agente da Talkdesk. |
Quando o agente efetua logout
Quando o agente efetua logout.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Este é o id do agente da Talkdesk. |
|
Nome do agente
|
agent_name | string |
Este é o nome do agente da Talkdesk. |
|
E-mail do agente
|
agent_email | string |
Este é o e-mail do agente da Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agentes
|
agent_tags | string |
Estes são os grupos de toque do agente da Talkdesk. |
Quando um contato é atualizado
Quando um contato é atualizado.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
Quando um contato é criado
Quando um contato é criado.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |
Quando uma nota é criada
Quando uma nota é criada.
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Este é o nome do evento Talkdesk. |
|
Título da nota
|
title | string |
Este é o título da nota da Talkdesk. |
|
Conteúdo da nota
|
content | string |
Este é o conteúdo da nota da Talkdesk. |
|
ID de contacto
|
contact_id | string |
Este é o id do contacto da Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Este é o id da conta Talkdesk. |
|
Nome próprio do contacto
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contacto da Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o último nome do contacto da Talkdesk. |
|
Nome do contacto
|
contact_name | string |
Este é o nome do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail de contacto
|
contact_email | string |
Este é o email do contacto da Talkdesk. |
|
Telefone de contacto
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contacto da Talkdesk. |
|
Entre em contato com a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a companhia do contacto da Talkdesk. |
|
Título do contacto
|
contact_title | string |
Este é o título do contacto da Talkdesk. |
|
Endereço de contacto
|
contact_address | string |
Este é o endereço do contacto da Talkdesk. |
|
Contactar o sítio Web
|
contact_website | string |
Este é o website do contacto da Talkdesk. |
|
E-mail da conta
|
account_email | string |
Este é o e-mail da conta Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Este é o nome da conta Talkdesk. |