Tikit
Estenda os tíquetes de conversação criados para o Microsoft Teams com atividades para criar tíquetes em resposta a eventos ou atualizar tíquetes com mais informações à medida que o contexto muda.
Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Serviço | Class | Regiões |
|---|---|---|
| Estúdio Copiloto | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Lógicas | Standard | Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes: - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Power | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Automatize o poder | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte Tikit |
| URL | https://help.tikit.ai/ |
| help@tikit.ai |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Editora | Cireson |
| Sítio Web | https://www.tikit.ai/ |
| Política de privacidade | https://www.tikit.ai/privacy-statement/ |
| Categorias | Operações de TI; Produtividade |
Tikit
O Tikit para Microsoft Teams permite a emissão de tíquetes de conversação em um sistema que você já usa. Transforme mensagens do chat em tickets, autentique-se com o logon único M365, contorne perguntas comuns com inteligência artificial e crie relatórios com o Power BI.
Editora: Cireson
Pré-requisitos
Você precisará ter uma assinatura ativa do Tikit, Microsoft 365 ITSM para aproveitar esse conector.
Operações suportadas
Quando um ticket é criado
Isso será acionado quando um ticket for criado
Quando um ticket é atualizado
Isso será acionado quando um ticket for atualizado
Quando um comentário é deixado em um ticket
Isso será acionado quando um comentário for deixado em um ticket
Quando um ciclo de vida transita para uma fase
Isso será acionado sempre que uma Fase específica começar
Quando uma tarefa do Lifecycle Power Automate se torna ativa
Isso será acionado sempre que uma tarefa específica do Power Automate se tornar ativa
Quando uma transição de ciclo de vida envolve
Isso será acionado sempre que uma transição específica for executada
Criar novo ticket
Esta ação lhe dará a capacidade de criar um novo ticket.
Atualizar um ticket
Esta ação lhe dará a capacidade de atualizar um tíquete específico.
Adicionar comentário a um ticket
Esta ação lhe dará a capacidade de adicionar um comentário a um ticket específico, especificando o ID do ticket. Você também pode tornar o comentário público ou privado.
Obter Bilhete
Esta ação lhe dará a capacidade de obter um bilhete específico, especificando o ID do bilhete.
Obter todos os bilhetes
Esta ação lhe dará a capacidade de obter todos os ingressos. Você também pode personalizar sua base de consulta no filtro OData.
Obter arquivo(s) anexado(s) a um ticket
Esta ação lhe dará a capacidade de obter todos os arquivos anexados a um ticket específico, especificando o ID do ticket.
Adicionar aprovação
Esta Ação dá-lhe a capacidade de adicionar uma Aprovação a um Ticket
Obter aprovações
Isso retorna uma ou várias aprovações associadas a um tíquete
Aprovação de atualização
Esta ação permite atualizar as propriedades de uma única Aprovação
Adicionar tarefa
Esta Ação dá-lhe a capacidade de adicionar uma Tarefa a um Ticket
Obter tarefas
Isso retorna uma ou várias tarefas associadas a um tíquete
Tarefa de atualização
Esta ação permite atualizar as propriedades de uma única Tarefa
Obtenha tarefas Power Automate
Isso retorna uma ou várias tarefas do Power Automate associadas a um tíquete
Tarefa Atualizar Power Automate
Esta ação permite alterar o status de uma tarefa Power Automate como ela existe no Tikit
Obtenção de credenciais
Crie um token de acesso (API) em https://web.tikit.ai/settings/token
A criar uma ligação
O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
| Predefinição | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: Todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
Limites de Limitação
| Name | Chamadas | Período de Renovação |
|---|---|---|
| Chamadas de API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Adicionar aprovação |
Adicionar aprovação |
| Adicionar comentário a um ticket |
Adicionar comentário a um ticket |
| Adicionar tarefa |
Adicionar tarefa |
| Aprovação de atualização |
Aprovação de atualização |
| Atualizar um ticket |
Atualizar um ticket |
| Criar novo ticket |
Criar novo ticket |
| Obter aprovações |
Obter aprovações |
| Obter arquivo(s) anexado(s) a um ticket |
Obter arquivo(s) anexado(s) a um ticket |
| Obter Bilhete |
Obtenha um bilhete |
| Obter tarefas |
Obter tarefas |
| Obter tarefas de PA |
Obter tarefas de PA |
| Obter todos os bilhetes |
Buscar todos os ingressos |
| Tarefa Atualizar PA |
Tarefa Atualizar PA |
| Tarefa de atualização |
Tarefa de atualização |
Adicionar aprovação
Adicionar aprovação
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Ciclo de vida
|
Lifecycle | string |
Ciclo de vida |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Title
|
Title | True | string |
Title |
|
Aprovadores
|
Approvers | string |
Endereço de e-mail do(s) aprovador(es) separado(s) por vírgula |
|
|
Detalhes Adicionais
|
AdditionalDetails | string |
Detalhes Adicionais |
|
|
Exigido por todos
|
IsRequiredByAll | boolean |
Exigido por todos |
Devoluções
Adicionar comentário a um ticket
Adicionar comentário a um ticket
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Insira o Tikit Id |
|
Message
|
Body | string |
Nova mensagem de comentário |
|
|
Public
|
IsPublic | boolean |
É público |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
ModifiedDate
|
ModifiedDate | string |
Data de Modificação |
|
ModifiedById
|
ModifiedById | integer |
Modificado por Id |
|
Data de Criação
|
CreatedDate | string |
Data de criação |
|
CreatedById
|
CreatedById | integer |
Criado por Id |
|
Guia
|
Guid | string |
Guia |
|
IsDeleted
|
IsDeleted | boolean |
É suprimido |
|
Body
|
Body | string |
Body |
|
IsPublic
|
IsPublic | boolean |
É público |
Adicionar tarefa
Adicionar tarefa
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Ciclo de vida
|
Lifecycle | string |
Ciclo de vida |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Title
|
Title | True | string |
Title |
|
Cessionário
|
Assignee | string |
Endereço de e-mail do cessionário |
Devoluções
Aprovação de atualização
Aprovação de atualização
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de aprovação
|
Id | True | string |
ID de aprovação |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Detalhes Adicionais
|
AdditionalDetails | string |
Detalhes Adicionais |
|
|
Exigido por todos
|
RequiredByAll | string |
RequiredByAll |
|
|
Aprovadores
|
Approvers | string |
Endereço de e-mail do(s) aprovador(es) separado(s) por vírgula |
Devoluções
Atualizar um ticket
Atualizar um ticket
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | integer |
Insira o Tikit Id |
|
Solicitação
|
Title | string |
Informações de solicitação de alteração |
|
|
E-mail do solicitante
|
EMailAddress | string |
Alterar e-mail do solicitante |
|
|
Situação
|
StatusId | integer |
Alterar Estado |
|
|
Categoria
|
CategoryId | integer |
Alterar categoria |
|
|
Priority
|
PriorityId | integer |
Alterar prioridade |
|
|
Tipo de Bilhete
|
TicketTypeId | integer |
Alterar tipo de bilhete |
|
|
Grupo
|
SupportGroupId | integer |
Grupo de Apoio à Mudança |
|
|
Data Para Conclusão
|
DueDate | date |
Alterar Data de Vencimento |
|
|
Data da Resolução
|
ResolutionDate | date |
Alterar data de resolução |
|
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
True | string |
Alterar e-mail do cessionário |
Devoluções
Criar novo ticket
Criar novo ticket
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Solicitação
|
Title | True | string |
Insira o pedido |
|
E-mail do solicitante
|
EMailAddress | True | string |
Digite o e-mail do solicitante |
|
Situação
|
StatusId | True | integer |
Selecionar Estado |
|
Categoria
|
CategoryId | integer |
Selecionar Categoria |
|
|
Priority
|
PriorityId | True | integer |
Selecione Prioridade |
|
Tipo de Bilhete
|
TicketTypeId | True | integer |
Selecione o tipo de bilhete |
|
Grupo
|
SupportGroupId | integer |
Selecione o Grupo de Suporte |
|
|
Data Para Conclusão
|
DueDate | date |
Insira a Data de Vencimento |
|
|
Data da Resolução
|
ResolutionDate | date |
Insira a data da resolução |
|
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
True | string |
Insira o e-mail do cessionário |
Devoluções
Obter aprovações
Obter aprovações
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Ciclo de vida
|
Lifecycle | string |
Filtrar em um ciclo de vida específico |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido |
|
|
Título de aprovação
|
ApprovalName | string |
String a procurar no Título da Aprovação |
|
|
Aprovadores
|
Approvers | string |
Endereços de e-mail do(s) aprovador(es) separados por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Detalhes Adicionais
|
AdditionalDetails | string |
String para procurar os detalhes adicionais da aprovação |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
valor
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals |
Obter arquivo(s) anexado(s) a um ticket
Obter arquivo(s) anexado(s) a um ticket
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Tikit Id |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
valor
|
value | array of object |
valor |
|
Nome do arquivo
|
value.FileName | string |
Nome do arquivo |
|
Tamanho do Ficheiro
|
value.FileSize | float |
Tamanho do Ficheiro |
|
Extensão de Ficheiro
|
value.FileExtension | string |
Extensão de Ficheiro |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Data de Modificação
|
value.ModifiedDate | string |
Data de Modificação |
|
Modificado por Id
|
value.ModifiedById | integer |
Modificado por Id |
|
Data de criação
|
value.CreatedDate | string |
Data de criação |
|
Criado por Id
|
value.CreatedById | integer |
Criado por Id |
|
Guia
|
value.Guid | string |
Guia |
|
É suprimido
|
value.IsDeleted | boolean |
É suprimido |
|
Downlad Url
|
value.DownladUrl | string |
Downlad Url |
|
ID do Grupo de Itens de Unidade
|
value.DriveItemGroupId | string |
ID do Grupo de Itens de Unidade |
|
ID do item da unidade
|
value.DriveItemId | string |
ID do item da unidade |
Obter Bilhete
Obtenha um bilhete
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Insira o Tikit Id |
|
Definir oData select
|
$select | string |
Definir oData select |
|
|
$expand
|
$expand | string |
Definir oData expand |
Devoluções
Obter tarefas
Obter tarefas
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Ciclo de vida
|
Lifecycle | string |
Filtrar em um ciclo de vida específico |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido |
|
|
Nome da Tarefa
|
TaskName | string |
String a procurar no Nome da Tarefa |
|
|
Cessionário
|
Assignee | string |
Endereços de e-mail do(s) cessionário(s) separados por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado) |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
valor
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask |
Obter tarefas de PA
Obter tarefas de PA
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Ciclo de vida
|
Lifecycle | string |
Filtrar em um ciclo de vida específico |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido |
|
|
Título da tarefa PA
|
TaskName | string |
String a procurar no Título da Tarefa PA |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
valor
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask |
Obter todos os bilhetes
Buscar todos os ingressos
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
$expand
|
$expand | string |
Definir oData expand |
|
|
$select
|
$select | string |
Definir oData select |
|
|
$orderby
|
$orderby | string |
Definir oData orderby |
|
|
$top
|
$top | integer |
Número de Bilhetes |
|
|
$skip
|
$skip | integer |
Definir oData skip |
|
|
$count
|
$count | boolean |
Definir oData count |
Devoluções
Tarefa Atualizar PA
Tarefa Atualizar PA
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID da tarefa PA
|
Id | True | string |
ID da tarefa PA |
|
Situação
|
StatusId | string |
Situação |
Devoluções
Tarefa de atualização
Tarefa de atualização
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID da Tarefa
|
Id | True | string |
ID da Tarefa |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Cessionário
|
Assignee | string |
Endereço de e-mail do cessionário |
Devoluções
Acionadores
| Quando um ciclo de vida transita para uma fase |
Esta operação é acionada quando um ciclo de vida transita para uma nova fase |
| Quando um comentário é deixado em um ticket |
Esta operação é acionada quando um comentário é deixado em um ticket |
| Quando um ticket é atualizado |
Esta operação é acionada quando um ticket é atualizado |
| Quando um ticket é criado |
Esta operação é acionada quando um novo ticket é criado |
| Quando uma tarefa de PA do ciclo de vida se torna ativa |
Esta operação é acionada quando uma tarefa PA se torna ativa |
| Quando uma transição de ciclo de vida envolve |
Esta operação é acionada quando uma transição de ciclo de vida é ativada |
Quando um ciclo de vida transita para uma fase
Esta operação é acionada quando um ciclo de vida transita para uma nova fase
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ciclo de vida
|
LifecycleId | True | string |
Selecione um ciclo de vida |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Selecione uma fase |
Devoluções
Quando um comentário é deixado em um ticket
Esta operação é acionada quando um comentário é deixado em um ticket
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Comentadores
|
Commenter | string |
Endereço de e-mail do(s) comentador(es) separado(s) por vírgula (Se houver alguma correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Filtro de comentários
|
CommentStringContain | string |
String para procurar no corpo do comentário. |
|
|
Privacidade
|
IsPublicComment | string |
Selecione Privacidade (Se Any estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente de Privacidade) |
Devoluções
Quando um ticket é atualizado
Esta operação é acionada quando um ticket é atualizado
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Solicitantes
|
Requesters | string |
Endereço de e-mail do(s) solicitante(s) separado(s) por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Cessionários
|
Assignees | string |
Endereço de e-mail do(s) cessionário(s) separado(s) por vírgula (Se houver alguma correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Title
|
Title | string |
String para procurar no título. |
|
|
Situação
|
Status | string |
Selecione Status (Se Any estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente de Status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Selecione Status (Se Any estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente da Prioridade) |
|
|
Grupo
|
GroupId | integer |
Selecionar Grupo (Deixe-o em branco e acione a execução independentemente de qualquer Grupo) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Selecione Modelo (Deixe-o em branco e acione a execução independentemente de qualquer Modelo) |
Devoluções
Quando um ticket é criado
Esta operação é acionada quando um novo ticket é criado
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Solicitantes
|
Requesters | string |
Endereço de e-mail do(s) solicitante(s) separado(s) por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Cessionários
|
Assignees | string |
Endereço de e-mail do(s) cessionário(s) separado(s) por vírgula (Se houver alguma correspondência, o gatilho será executado) |
|
|
Title
|
Title | string |
String para procurar no título. |
|
|
Situação
|
Status | string |
Selecione Status (Se Any estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente de Status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Selecione Status (Se Any estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente da Prioridade) |
|
|
Grupo
|
GroupId | integer |
Selecionar Grupo (Deixe-o em branco e acione a execução independentemente de qualquer Grupo) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Selecione Modelo (Deixe-o em branco e acione a execução independentemente de qualquer Modelo) |
Devoluções
Quando uma tarefa de PA do ciclo de vida se torna ativa
Esta operação é acionada quando uma tarefa PA se torna ativa
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ciclo de vida
|
LifecycleId | True | string |
Selecione um ciclo de vida |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Selecione uma fase |
|
Tarefa PA
|
LifecyclePowerAutomateName | True | string |
Selecionar uma tarefa de PA |
Devoluções
Quando uma transição de ciclo de vida envolve
Esta operação é acionada quando uma transição de ciclo de vida é ativada
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ciclo de vida
|
LifecycleId | True | string |
Selecione um ciclo de vida |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Selecione uma fase |
|
Transition
|
LifecycleTransitionId | True | integer |
Selecione uma transição |
Devoluções
Definições
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
valor
|
value | array of object | |
|
ID do solicitante
|
value.RequesterId | integer |
ID do solicitante |
|
Title
|
value.Title | string |
Title |
|
Closed
|
value.Closed | boolean |
Closed |
|
Data Para Conclusão
|
value.DueDate | string |
Data Para Conclusão |
|
Data da Resolução
|
value.ResolutionDate | string |
Data da Resolução |
|
Description
|
value.Description | string |
Description |
|
Identificação do cessionário
|
value.AssigneeId | integer |
Identificação do cessionário |
|
ID do Grupo de Suporte
|
value.SupportGroupId | integer |
ID do Grupo de Suporte |
|
ID do Grupo
|
value.GroupId | integer |
ID do Grupo |
|
ID de escalonamento
|
value.EscalationId | integer |
ID de escalonamento |
|
ID da categoria
|
value.CategoryId | integer |
ID da categoria |
|
ID de prioridade
|
value.PriorityId | integer |
ID de prioridade |
|
ID da fonte
|
value.SourceId | integer |
ID da fonte |
|
Status Id
|
value.StatusId | integer |
Status Id |
|
Identificação de urgência
|
value.UrgencyId | integer |
Identificação de urgência |
|
ID de Conversação de Triagem
|
value.TriageConversationId | string |
ID de Conversação de Triagem |
|
ID da atividade de triagem
|
value.TriageActivityId | string |
ID da atividade de triagem |
|
Link para a mensagem
|
value.LinkToMessage | string |
Link para a mensagem |
|
ID do modelo
|
value.TemplateId | integer |
ID do modelo |
|
Modelo de cartão Json
|
value.CardTemplateJson | string |
Modelo de cartão Json |
|
Cartão Resposta Json
|
value.CardAnswerJson | string |
Cartão Resposta Json |
|
ID do tipo de bilhete
|
value.TicketTypeId | integer |
ID do tipo de bilhete |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Data de Modificação
|
value.ModifiedDate | string |
Data de Modificação |
|
Modificado por
|
value.ModifiedById | integer |
Modificado por Id |
|
Data de criação
|
value.CreatedDate | string |
Data de criação |
|
Criado por Id
|
value.CreatedById | integer |
Criado por Id |
|
Guia
|
value.Guid | string |
Guia |
|
É suprimido
|
value.IsDeleted | boolean |
É suprimido |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Requerente
|
Requester | ServiceDesk.Core.Models.Requester | |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Closed
|
Closed | boolean |
Closed |
|
Data Para Conclusão
|
DueDate | date-time |
Data Para Conclusão |
|
Data da Resolução
|
ResolutionDate | date-time |
Data da Resolução |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Cessionário
|
Assignee | ServiceDesk.Core.Models.Assignee | |
|
ID do Grupo de Suporte
|
SupportGroupId | integer |
ID do Grupo de Suporte |
|
ID do Grupo
|
GroupId | integer |
ID do Grupo |
|
ID de escalonamento
|
EscalationId | integer |
ID de escalonamento |
|
ID da categoria
|
CategoryId | integer |
ID da categoria |
|
ID de impacto
|
ImpactId | integer |
ID de impacto |
|
ID de prioridade
|
PriorityId | integer |
ID de prioridade |
|
ID da fonte
|
SourceId | integer |
ID da fonte |
|
Status Id
|
StatusId | integer |
Status Id |
|
Identificação de urgência
|
UrgencyId | integer |
Identificação de urgência |
|
ID de Conversação de Triagem
|
TriageConversationId | string |
ID de Conversação de Triagem |
|
ID da atividade de triagem
|
TriageActivityId | string |
ID da atividade de triagem |
|
Link para a mensagem
|
LinkToMessage | string |
Link para a mensagem |
|
ID do modelo
|
TemplateId | integer |
ID do modelo |
|
Cartão Resposta Json
|
CardAnswerJson | string |
Cartão Resposta Json |
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
Data de Modificação
|
ModifiedDate | date-time |
Data de Modificação |
|
Modificado por Id
|
ModifiedById | integer |
Modificado por Id |
|
Data de criação
|
CreatedDate | date-time |
Data de criação |
|
Criado por Id
|
CreatedById | integer |
Criado por Id |
|
Guia
|
Guid | string |
Guia |
|
É suprimido
|
IsDeleted | boolean |
É suprimido |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome Próprio
|
Requester.FirstName | string |
Nome do solicitante |
|
Apelido
|
Requester.LastName | string |
Apelido do Requerente |
|
Email
|
Requester.EMailAddress | string |
Solicitante EMail |
|
ID do objeto Aad
|
Requester.AadObjectId | string |
ID do objeto Aad do solicitante |
|
ID de usuário do Teams
|
Requester.TeamsUserId | string |
ID de usuário do Requester Teams |
|
ID de usuário do Help Teams
|
Requester.HelpTeamsUserId | string |
ID de usuário do Requester Help Teams |
|
Fuso horário do Teams
|
Requester.TeamsTimeZoneName | string |
Nome do fuso horário das equipes solicitantes |
|
URL do serviço
|
Requester.ServiceUrl | string |
URL do serviço do solicitante |
|
Nome Principal do Utilizador
|
Requester.UserPrincipalName | string |
Nome principal do usuário solicitante |
|
Bloquear Login
|
Requester.BlockSignIn | boolean |
Entrada de bloqueio de solicitante |
|
É utilizador externo
|
Requester.IsExternalUser | boolean |
O solicitante é um usuário externo |
|
Nome Completo
|
Requester.Name | string |
Nome completo do solicitante |
|
Id
|
Requester.Id | integer |
ID do solicitante |
|
Data de Modificação
|
Requester.ModifiedDate | string |
Data de modificação do solicitante |
|
Modificado por Id
|
Requester.ModifiedById | integer |
Solicitante modificado por id |
|
Data de criação
|
Requester.CreatedDate | string |
Data de criação do solicitante |
|
Guia
|
Requester.Guid | string |
Solicitante Guid |
|
É suprimido
|
Requester.IsDeleted | boolean |
O solicitante é excluído |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Closed
|
Closed | boolean |
Closed |
|
É mesclado
|
IsMerged | boolean |
É mesclado |
|
Bilhetes relacionados
|
RelatedTickets | array of |
Bilhetes relacionados |
|
Nome de Utilizador
|
Assignee.UserName | string |
Nome de utilizador do cessionário |
|
Nome Próprio
|
Assignee.GivenName | string |
Nome próprio do cessionário |
|
Apelido
|
Assignee.FamilyName | string |
Apelido do cessionário |
|
Email
|
Assignee.Email | string |
Endereço eletrónico do cessionário |
|
Id
|
Assignee.Id | integer |
Identificação do cessionário |
|
Data de Modificação
|
Assignee.ModifiedDate | string |
Data de modificação do cessionário |
|
Data de criação
|
Assignee.CreatedDate | string |
Data de criação do cessionário |
|
Guia
|
Assignee.Guid | string |
Cessionário Guid |
|
É suprimido
|
Assignee.IsDeleted | boolean |
O cessionário é suprimido |
|
Nome Completo
|
Assignee.FullName | string |
Nome completo do cessionário |
|
Mapas de funções do aplicativo
|
Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Mapas de funções do aplicativo |
|
Valor
|
Category.Value | string |
Valor da categoria |
|
Position
|
Category.Position | integer |
Posição da categoria |
|
Está arquivado
|
Category.IsArchived | boolean |
Categoria arquivada |
|
É padrão
|
Category.IsDefault | boolean |
A categoria é padrão |
|
É Sistema
|
Category.IsSystem | boolean |
A categoria é o sistema |
|
Id
|
Category.Id | integer |
ID da categoria |
|
Data de Modificação
|
Category.ModifiedDate | string |
Data de Modificação da Categoria |
|
Data de criação
|
Category.CreatedDate | string |
Data de criação da categoria |
|
Guia
|
Category.Guid | string |
Categoria Guid |
|
É suprimido
|
Category.IsDeleted | boolean |
A categoria é excluída |
|
Valor
|
Priority.Value | string |
Valor de prioridade |
|
Position
|
Priority.Position | integer |
Posição prioritária |
|
Está arquivado
|
Priority.IsArchived | boolean |
A prioridade é arquivada |
|
É padrão
|
Priority.IsDefault | boolean |
A prioridade é padrão |
|
É Sistema
|
Priority.IsSystem | boolean |
A prioridade é o sistema |
|
Id
|
Priority.Id | integer |
ID de prioridade |
|
Data de Modificação
|
Priority.ModifiedDate | string |
Data de modificação da prioridade |
|
Data de criação
|
Priority.CreatedDate | string |
Data de criação da prioridade |
|
Guia
|
Priority.Guid | string |
GUID prioritário |
|
É suprimido
|
Priority.IsDeleted | boolean |
A prioridade é excluída |
|
Valor
|
Status.Value | string |
Valor do status |
|
Position
|
Status.Position | integer |
Posição de status |
|
Está arquivado
|
Status.IsArchived | boolean |
O status é arquivado |
|
É padrão
|
Status.IsDefault | boolean |
O status é padrão |
|
É Sistema
|
Status.IsSystem | boolean |
O status é o sistema |
|
Id
|
Status.Id | integer |
Status Id |
|
Data de Modificação
|
Status.ModifiedDate | string |
Status Data de modificação |
|
Data de criação
|
Status.CreatedDate | string |
Status Data de Criação |
|
Guia
|
Status.Guid | string |
Status Guid |
|
É suprimido
|
Status.IsDeleted | boolean |
O status é excluído |
|
Valor
|
Urgency.Value | string |
Valor de urgência |
|
Position
|
Urgency.Position | integer |
Posição de Urgência |
|
Está arquivado
|
Urgency.IsArchived | boolean |
A urgência é arquivada |
|
É padrão
|
Urgency.IsDefault | boolean |
Urgência é padrão |
|
É Sistema
|
Urgency.IsSystem | boolean |
Urgência é sistema |
|
Id
|
Urgency.Id | integer |
Identificação de urgência |
|
Data de Modificação
|
Urgency.ModifiedDate | string |
Data de Modificação da Urgência |
|
Data de criação
|
Urgency.CreatedDate | string |
Data de criação da urgência |
|
Guia
|
Urgency.Guid | string |
Urgência Guid |
|
É suprimido
|
Urgency.IsDeleted | boolean |
A urgência é suprimida |
|
Valor
|
TicketType.Value | string |
Valor do Tipo de Bilhete |
|
Position
|
TicketType.Position | integer |
Posição do tipo de bilhete |
|
Está arquivado
|
TicketType.IsArchived | boolean |
O tipo de ticket é arquivado |
|
É padrão
|
TicketType.IsDefault | boolean |
O tipo de ticket é padrão |
|
É Sistema
|
TicketType.IsSystem | boolean |
O tipo de ticket é o sistema |
|
Id
|
TicketType.Id | integer |
ID do tipo de bilhete |
|
Data de Modificação
|
TicketType.ModifiedDate | string |
Tipo de Bilhete Data de Modificação |
|
Data de criação
|
TicketType.CreatedDate | string |
Tipo de Ticket Data de Criação |
|
Guia
|
TicketType.Guid | string |
Tipo de Bilhete Guid |
|
É suprimido
|
TicketType.IsDeleted | boolean |
O tipo de ticket é excluído |
|
Comments
|
Comments | array of |
Comments |
|
Slas de bilhetes
|
TicketSlas | array of |
Slas de bilhetes |
|
Message
|
Message | string |
Message |
|
Anexos de arquivo
|
FileAttachments | array of |
Anexos de arquivo |
|
Nome do Modelo
|
Template.Name | string |
Nome do Modelo |
|
Description
|
Template.Description | string |
Descrição do modelo |
|
Resposta do cartão Json
|
Template.CardResponseJson | string |
Modelo de Cartão de Resposta Json |
|
Cessionário não definido
|
Template.UnsetAssignee | boolean |
Modelo Unset Cessionário |
|
Nome de Utilizador
|
Template.Assignee.UserName | string |
Nome de utilizador do cessionário |
|
Nome Próprio
|
Template.Assignee.GivenName | string |
Nome próprio do cessionário |
|
Apelido
|
Template.Assignee.FamilyName | string |
Apelido do cessionário |
|
Email
|
Template.Assignee.Email | string |
Endereço eletrónico do cessionário |
|
Id
|
Template.Assignee.Id | integer |
Identificação do cessionário |
|
Data de Modificação
|
Template.Assignee.ModifiedDate | string |
Data de modificação do cessionário |
|
Data de criação
|
Template.Assignee.CreatedDate | string |
Data de criação do cessionário |
|
Guia
|
Template.Assignee.Guid | string |
Cessionário Guid |
|
É suprimido
|
Template.Assignee.IsDeleted | boolean |
O cessionário é suprimido |
|
Nome Completo
|
Template.Assignee.FullName | string |
Nome completo do cessionário |
|
Mapas de funções do aplicativo
|
Template.Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Mapas de funções do aplicativo |
|
Valor
|
Template.Category.Value | string |
Valor da categoria |
|
Position
|
Template.Category.Position | integer |
Posição da categoria |
|
Está arquivado
|
Template.Category.IsArchived | boolean |
Categoria arquivada |
|
É padrão
|
Template.Category.IsDefault | boolean |
A categoria é padrão |
|
É Sistema
|
Template.Category.IsSystem | boolean |
A categoria é o sistema |
|
Id
|
Template.Category.Id | integer |
ID da categoria |
|
Data de Modificação
|
Template.Category.ModifiedDate | string |
Data de Modificação da Categoria |
|
Data de criação
|
Template.Category.CreatedDate | string |
Data de criação da categoria |
|
Guia
|
Template.Category.Guid | string |
Categoria Guid |
|
É suprimido
|
Template.Category.IsDeleted | boolean |
A categoria é excluída |
|
Valor
|
Template.Priority.Value | string |
Valor de prioridade |
|
Position
|
Template.Priority.Position | integer |
Posição prioritária |
|
Está arquivado
|
Template.Priority.IsArchived | boolean |
A prioridade é arquivada |
|
É padrão
|
Template.Priority.IsDefault | boolean |
A prioridade é padrão |
|
É Sistema
|
Template.Priority.IsSystem | boolean |
A prioridade é o sistema |
|
Id
|
Template.Priority.Id | integer |
ID de prioridade |
|
Data de Modificação
|
Template.Priority.ModifiedDate | string |
Data de modificação da prioridade |
|
Data de criação
|
Template.Priority.CreatedDate | string |
Data de criação da prioridade |
|
Guia
|
Template.Priority.Guid | string |
GUID prioritário |
|
É suprimido
|
Template.Priority.IsDeleted | boolean |
A prioridade é excluída |
|
Valor
|
Template.Status.Value | string |
Valor do status |
|
Position
|
Template.Status.Position | integer |
Posição de status |
|
Está arquivado
|
Template.Status.IsArchived | boolean |
O status é arquivado |
|
É padrão
|
Template.Status.IsDefault | boolean |
O status é padrão |
|
É Sistema
|
Template.Status.IsSystem | boolean |
O status é o sistema |
|
Id
|
Template.Status.Id | integer |
Status Id |
|
Data de Modificação
|
Template.Status.ModifiedDate | string |
Status Data de modificação |
|
Data de criação
|
Template.Status.CreatedDate | string |
Status Data de Criação |
|
Guia
|
Template.Status.Guid | string |
Status Guid |
|
É suprimido
|
Template.Status.IsDeleted | boolean |
O status é excluído |
|
Id
|
Template.Id | integer |
ID do modelo |
|
Data de Modificação
|
Template.ModifiedDate | string |
Data de modificação do modelo |
|
Data de criação
|
Template.CreatedDate | string |
Data de criação do modelo |
|
Guia
|
Template.Guid | string |
Modelo Guid |
|
É suprimido
|
Template.IsDeleted | boolean |
O modelo é excluído |
|
Modelo de cartão Json
|
CardTemplateJson | string |
Modelo de cartão Json |
|
Cartão Resposta Json
|
CardAnswerJson | string |
Cartão Resposta Json |
|
Id
|
Lifecycle.Id | integer |
O ID do ciclo de vida |
|
Title
|
Lifecycle.Title | string |
O título do ciclo de vida |
|
Status Id
|
Lifecycle.StatusId | integer |
A ID do status do ciclo de vida |
|
Situação
|
Lifecycle.Status | string |
O status do ciclo de vida |
|
Definir Status como Resolvido
|
Lifecycle.SetStatusResolved | boolean |
Definir Status como Resolvido |
|
Phase
|
Lifecycle.Phases | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase |
As fases do ciclo de vida |
|
Tikit Id
|
Id | integer |
Tikit Id |
|
Data de Modificação
|
ModifiedDate | string |
Data de Modificação |
|
Modificado por Id
|
ModifiedById | integer |
Modificado por Id |
|
Data de criação
|
CreatedDate | string |
Data de criação |
|
Criado por Id
|
CreatedById | integer |
Criado por Id |
|
Guia
|
Guid | string |
Guia |
|
É suprimido
|
IsDeleted | boolean |
É suprimido |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de transição
|
Id | integer |
O Id da Transição |
|
Título da transição
|
Title | string |
O título da transição |
|
ID do ciclo de vida
|
LifeCycleId | integer |
A Id do Ciclo de Vida associada à Fase que envolveu a Transição |
|
Título do ciclo de vida
|
LifeCycleTitle | string |
O Título do Ciclo de Vida associado à Fase que envolveu a Transição |
|
ID da fase
|
PhaseId | integer |
O Id da Fase que envolveu a Transição |
|
Título da Fase
|
PhaseTitle | string |
O título da fase que envolveu a transição |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
O ID do bilhete |
|
Tarefa
|
Tasks | array of object |
As tarefas contidas em uma fase |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
A Id da Tarefa associada à Fase que envolveu a Transição |
|
Title
|
Tasks.Title | string |
O Título da Tarefa associada à Fase que envolveu a Transição |
|
Status Id
|
Tasks.StatusId | integer |
A ID do Status da Tarefa associada à Fase que envolveu a Transição |
|
Situação
|
Tasks.Status | string |
O Status da Tarefa associada à Fase que envolveu a Transição |
|
Identificação do cessionário
|
Tasks.AssigneeId | integer |
O Id do Cessionário da Tarefa associado à Fase que iniciou a Transição |
|
Cessionário
|
Tasks.Assignee | string |
O Cessionário da Tarefa associada à Fase que iniciou a Transição |
|
ID do objeto do Ative Directory do cessionário
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
O Cessionário da Id de Objeto do Ative Directory da Tarefa associada à Fase que iniciou a Transição |
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
O Cessionário do Endereço de Email da Tarefa associado à Fase que iniciou a Transição |
|
Aprovação
|
Approvals | array of object |
As aprovações contidas em uma fase |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
O ID da Aprovação associado à Fase que envolveu a Transição |
|
Title
|
Approvals.Title | string |
O Título da Aprovação associado à Fase que envolveu a Transição |
|
Detalhes Adicionais
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Os Detalhes Adicionais da Aprovação associados à Fase que envolveu a Transição |
|
Estado de aprovação
|
Approvals.ApprovalState | integer |
O ID do Estado da Aprovação associado à Fase que iniciou a Transição |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Os Aprovadores da Aprovação associados à Fase que iniciou a Transição |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Title
|
Name | string |
O Título da Fase contido no Ciclo de Vida |
|
Encomenda
|
Order | integer |
A ordem da fase dentro do ciclo de vida |
|
Id
|
Id | integer |
O Id da fase dentro do ciclo de vida |
|
É atual
|
IsCurrent | boolean |
Fornece um verdadeiro/falso para indicar se a Fase é a Fase ativa no momento |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
O ID do bilhete |
|
ID do ciclo de vida
|
LifeCycleId | integer |
A ID do ciclo de vida associado à fase |
|
Título do ciclo de vida
|
LifeCycleTitle | string |
O Título do Ciclo de Vida associado à Fase |
|
Transition
|
Transitions | array of object |
Matriz que contém as fases de um ciclo de vida |
|
Id
|
Transitions.Id | integer |
O Id da Transição associado à Fase |
|
Title
|
Transitions.Title | string |
O Título da Transição associado à Fase |
|
Tarefa
|
Tasks | array of object |
As tarefas contidas em uma fase |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
A Id da Tarefa associada à Fase |
|
Title
|
Tasks.Title | string |
O Título da Tarefa associada à Fase |
|
Status Id
|
Tasks.StatusId | integer |
A Id do Status da Tarefa associada à Fase |
|
Situação
|
Tasks.Status | string |
O Status da Tarefa associada à Fase |
|
Identificação do cessionário
|
Tasks.AssigneeId | integer |
O Id do Cessionário da Tarefa |
|
Cessionário
|
Tasks.Assignee | string |
O cessionário da tarefa |
|
ID do objeto do Ative Directory do cessionário
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
ID do objeto do Ative Directory do cessionário da tarefa |
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
ID do objeto do Ative Directory do cessionário |
|
Aprovação
|
Approvals | array of object |
Aprovações de fase |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
A ID da Aprovação associada à Fase |
|
Title
|
Approvals.Title | string |
O título da aprovação associado à fase |
|
Detalhes Adicionais
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Detalhes adicionais sobre a aprovação |
|
Estado de aprovação
|
Approvals.ApprovalState | integer |
A ID do Estado de Aprovação |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Matriz que contém os aprovadores de uma determinada aprovação |
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID da Tarefa
|
Id | integer |
O id da tarefa |
|
Título da Tarefa
|
Name | string |
O Título da Tarefa |
|
Identificação do cessionário
|
AssigneeId | integer |
O Id do Cessionário para uma Tarefa |
|
Cessionário
|
Assignee | string |
O cessionário de uma tarefa |
|
ID do objeto do Ative Directory do cessionário
|
AssigneeAadObjectId | string |
ID do objeto do Ative Directory do cessionário |
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
AssigneeEmail | string |
ID do objeto do Ative Directory do cessionário |
|
Status Id
|
StatusId | integer |
A id do Status de uma Tarefa |
|
Situação
|
Status | string |
O nome do status de uma tarefa |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
A ID do tíquete associado à Tarefa |
|
ID do ciclo de vida
|
LifeCycleId | integer |
A ID do ciclo de vida associado à tarefa |
|
Título do ciclo de vida
|
LifeCycleTitle | string |
O Título do Ciclo de Vida associado à Tarefa |
|
ID da fase
|
PhaseId | integer |
A Id da Fase associada à Tarefa |
|
Título da Fase
|
PhaseTitle | string |
O Título da Fase associada à Tarefa |
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID da tarefa PA
|
Id | integer |
O ID da tarefa PA tal como existe no Tikit |
|
Título da tarefa PA
|
Name | string |
O nome da tarefa PA tal como existe no Tikit |
|
Status Id
|
StatusId | integer |
A ID do Status da Tarefa PA tal como existe no Tikit |
|
Situação
|
Status | string |
O Nome do Status da Tarefa PA tal como existe no Tikit |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
O ID do bilhete |
|
ID do ciclo de vida
|
LifeCycleId | integer |
A Id do Ciclo de Vida associada à Fase que contém a Tarefa PA |
|
Título do ciclo de vida
|
LifeCycleTitle | string |
O Título do Ciclo de Vida associado à Fase que contém a Tarefa PA |
|
ID da fase
|
PhaseId | integer |
A ID da fase que contém a tarefa PA |
|
Título da Fase
|
PhaseTitle | string |
O Título da Fase que contém a Tarefa PA |
ServiceDesk.Core.Models.Aprovações
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de aprovação
|
Id | integer |
O ID da aprovação |
|
Título de aprovação
|
Title | string |
O título do título de aprovação |
|
Detalhes Adicionais
|
AdditionalDetails | string |
Detalhes adicionais sobre a aprovação |
|
É exigido por todos
|
IsRequiredByAll | boolean |
É exigido por todos |
|
Approver
|
Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Matriz de um ou vários aprovadores |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
O ID do bilhete associado à Aprovação |
|
ID do ciclo de vida
|
LifeCycleId | integer |
A ID do ciclo de vida associado à aprovação |
|
Título do ciclo de vida
|
LifeCycleTitle | string |
O Título do Ciclo de Vida associado à Aprovação |
|
ID da fase
|
PhaseId | integer |
O ID da fase associado à aprovação |
|
Título da Fase
|
PhaseTitle | string |
O Título da Fase associada à Aprovação |
ServiceDesk.Core.Models.Approver
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
O Id do Aprovador |
|
Email
|
string |
Endereço de e-mail do aprovador |
|
|
ID do objeto do Ative Directory
|
AadObjectId | string |
ID do objeto do Ative Directory do aprovador |
|
Nome de Utilizador
|
UserName | string |
Nome de usuário do aprovador |
ServiceDesk.Core.Models.Requester
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID do solicitante
|
Id | integer |
O ID do solicitante |
|
E-mail do solicitante
|
string |
Endereço de e-mail do solicitante |
|
|
ID do objeto do Ative Directory do solicitante
|
AadObjectId | string |
ID do objeto do Ative Directory do solicitante |
|
Nome de usuário do solicitante
|
UserName | string |
Nome de usuário do solicitante |
ServiceDesk.Core.Models.Cessionário
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Identificação do cessionário
|
Id | integer |
O Id do cessionário |
|
Endereço eletrónico do cessionário
|
string |
Endereço de e-mail do cessionário |
|
|
ID do objeto do Ative Directory do cessionário
|
AadObjectId | string |
ID do objeto do Ative Directory do cessionário |
|
Nome de utilizador do cessionário
|
UserName | string |
Nome de utilizador do cessionário |