Requisitos do Sistema de Inteligência do Centro de Contacto

Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos do sistema para a Inteligência do Centro de Contacto.

Prerequisites

Esta secção lista os pré-requisitos para utilizar a Inteligência do Centro de Contacto.

Licenses

Aplicam-se os requisitos de licenciamento. Para termos de licenciamento comercial e direitos de utilização aplicáveis, consulte os Termos do Produto Microsoft.

Este produto consome Créditos Copilot. Aloque capacidade para o volume esperado de interação, ações e funcionalidades de IA.

Requisitos de sistema

A tabela seguinte mostra os requisitos do sistema para a Inteligência de Centros de Contacto. Estes requisitos podem variar, consoante o tamanho da sua configuração e das aplicações que executa.

Area Requirements
Navegadores da Web

Browsers suportados:

Importante: O Contact Center Intelligence utiliza cookies que não são da Microsoft para autenticação. Para garantir que os serviços funcionam corretamente, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu navegador em nenhum modo.
Azure Communication Services Forneça uma subscrição quando integrações, rede, registos ou serviços de suporte necessitem de recursos do Azure. Obtenha mais informações sobre os requisitos específicos do Azure Communication Services em Recomendações de rede.
Ambiente do Power Platform Utilize o Dataverse num ambiente e numa região geográfica suportados.
Microsoft Entra ID Prepare utilizadores, grupos, identidades de aplicações e políticas de acesso condicional.
Hardware
  • Um microfone e altifalantes são necessário para a experiência de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Largura de banda de Internet para voz e vídeo
    • Mínimo: velocidade de carregamento de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidade de transferência de 8 Mbps.
    • Recomendado: velocidade de carregamento de 8 MBps, velocidade de transferência de 16 MBps.

    Governação de dados

    Aprovar requisitos de residência, retenção, consentimento, gravação, transcrição, IA responsável e prevenção de perda de dados.

    Funções de segurança

    Saiba mais sobre funções e privilégios de segurança em funções de segurança e privilégios para o Dataverse.

    Função Responsabilidades principais
    Administrador de inquilinos Permite funcionalidades para os inquilinos, gere licenciamentos e capacidade, aprova candidaturas e estabelece políticas para os inquilinos.
    Administrador de sistema Aprovisiona o Dataverse, instala soluções, gere funções de segurança e resolve problemas do ambiente.
    Construtor ou criador Cria e testa agentes, ações, conhecimento, ligações e fluxos de trabalho.
    Supervisor Analisa operações, resultados de qualidade, informações, desempenho e informações de orientação.

    Note

    Aplica o privilégio mínimo. Utilize grupos de segurança da Microsoft Entra e equipas do Dataverse para atribuir privilégios e rever periodicamente o acesso de utilizadores, aplicações e ligações.

    Visão Geral da Inteligência dos Centros de Contacto

    • Última atualização a