Certificação

Certificado pela Microsoft: Fundamentos do Dynamics 365 (CRM)

Demonstre conhecimento fundamental sobre os recursos de envolvimento do cliente do Microsoft Dynamics 365.

Síntese

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Descrição geral

Como candidato a esta certificação, você deseja entender como os aplicativos de envolvimento do cliente para Dynamics 365 podem ser usados para:

  • Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas e personalizadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
  • Ajude os usuários de forma eficiente durante todo o ciclo de vida da ordem de venda usando o Dynamics 365 Sales.
  • Ajude os agentes com o gerenciamento de casos durante todo o ciclo de vida do suporte ao cliente usando o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.
  • Agende e conclua ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
  • Avalie como o Microsoft 365 Copilot pode ajudar com cada um deles.

A certificação destina-se a si se pretender iniciar a sua jornada com as soluções Dynamics 365 Customer Engagement.

Você pode usar essa certificação para se preparar para certificações baseadas em funções ou especiais, mas não é um pré-requisito para nenhuma delas.

Competências adquiridas após a conclusão

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Avaliação Prática

Avaliar o seu conhecimento

As avaliações práticas fornecem-lhe uma descrição geral do estilo, da redação e da dificuldade das perguntas que provavelmente irá encontrar no exame. Através destas avaliações, pode avaliar o seu grau de preparação, determinar onde é necessária preparação adicional e preencher lacunas de conhecimento, aumentando assim a probabilidade de passar no seu exame.

Fazer a avaliação prática

Sandbox de Exame

Demonstração da experiência

Experimente o aspeto e a sensação do exame antes de o fazer. Poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de utilizador que irá utilizar durante o exame.

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Fazer o exame

Terá 45 minutos para concluir esta avaliação.

Política de exame

Este exame será supervisionado e não é um exame de consulta. Poderá ter componentes interativos para concluir como parte deste exame. Para saber mais sobre a duração e experiência do exame, visite: Duração do exame e experiência do exame.

Se falhar num exame de certificação, não se preocupe. Pode repetir o exame 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a duração varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de repetições de exames.

Avaliado neste exame

  • Descrever Dynamics 365 Customer Insights
  • Descrever as vendas do Dynamics 365
  • Descrever o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Descrever Dynamics 365 Field Service
  • Explore os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365

Precisa de recursos de acessibilidade?

Oferecemos uma variedade de recursos de acessibilidade para o apoiar.

Saiba mais

Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:

Inglês, Português (Brasil), Russo, Árabe (Arábia Saudita), Chinês (Tradicional), Italiano

Agendar através de Pearson Vue

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Agendar através de Certiport se for um estudante ou um educador

Agendar exame
Recomendamos vivamente que se registe para um exame com uma conta pessoal MSA. Se você se registrar com uma conta AAD organizacional (trabalho/escola), seus registros de exame serão perdidos se você sair de sua organização e eles serão irrecuperáveis.

 

Preços com base no país ou na região onde o exame supervisionado é realizado.

Recursos de certificação

Guia de estudo do exame MB-910

Concentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Consulte o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.

Cartaz de certificação

Confira uma visão geral dos fundamentos, certificações baseadas em funções e especializadas.

Suporte para credenciais

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte de Credenciais da Microsoft. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

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