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Resolver problemas no Microsoft Defender para Endpoint no Android

Aplica-se a:

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Ao integrar um dispositivo, poderá ver problemas de início de sessão após a instalação da aplicação.

Durante a integração, poderá deparar-se com problemas de início de sessão após a instalação da aplicação no seu dispositivo.

Este artigo fornece soluções para ajudar a resolver os problemas de início de sessão.

Falha ao iniciar sessão – erro inesperado

Falha ao iniciar sessão:Erro inesperado, tente mais tarde

Captura de ecrã a mostrar um erro de início de sessão falhado Erro inesperado na página de início de sessão do portal do Microsoft Defender 365.

Mensagem:

Erro inesperado, tente mais tarde

Causa:

Tem uma versão mais antiga da aplicação "Microsoft Authenticator" instalada no seu dispositivo.

Solução:

Instale a versão mais recente e o Microsoft Authenticator a partir da Google Play Store e tente novamente.

Falha ao iniciar sessão – licença inválida

Falha ao iniciar sessão:Licença inválida, administrador de contactos

Os detalhes de contacto da diretiva na página de início de sessão do portal do Microsoft Defender 365

Mensagem:Licença inválida, administrador de contactos

Causa:

Não tem uma licença do Microsoft 365 atribuída ou a sua organização não tem uma licença para Microsoft 365 Enterprise subscrição.

Solução:

Contacte o administrador para obter ajuda.

Comunicar site não seguro

Os sites de phishing representam sites fidedignos para obter as suas informações pessoais ou financeiras. Visite a página Fornecer feedback sobre a proteção de rede se quiser comunicar um site que possa ser um site de phishing.

As páginas de phishing não são bloqueadas em alguns dispositivos OEM

Aplica-se a: Apenas OEMs específicos

  • Xiaomi

As ameaças web de phishing e nocivas detetadas pelo Defender para Endpoint para Android não são bloqueadas em alguns dispositivos Xiaomi. A seguinte funcionalidade não funciona nestes dispositivos.

Uma mensagem de notificação não segura do site

Causa:

Os dispositivos Xiaomi incluem um novo modelo de permissão. Este modelo de permissão impede que o Defender para Endpoint para Android apresente janelas de pop-up enquanto é executado em segundo plano.

Permissão para dispositivos Xiaomi: "Apresentar janelas de pop-up durante a execução em segundo plano."

O painel de definições de pop-up no portal do Microsoft Defender 365

Solução:

Ative a permissão necessária em dispositivos Xiaomi.

  • Apresentar janelas de pop-up em execução em segundo plano.

Não é possível permitir a permissão para "Proteção permanente" durante a integração em alguns dispositivos OEM

Aplica-se a: Apenas dispositivos OEM específicos.

  • Xiaomi

A Aplicação Defender pede a permissão Otimização da Bateria/Proteção Permanente nos dispositivos como parte da integração de aplicações e selecionar Permitir devolve um erro que não foi possível definir a permissão. Afeta apenas a última permissão denominada "Proteção Permanente".

Causa:

A Xiaomi mudou as permissões de otimização da bateria no Android 11. O Defender para Endpoint não tem permissão para configurar esta definição para ignorar as otimizações da bateria.

Solução:

  1. Instale MDE aplicação no perfil pessoal. (O início de sessão não é necessário.)
  2. Abra o Portal da Empresa e toque em Definições.
  3. Aceda à secção Otimização da Bateria, toque no botão Desativar e, em seguida, selecione Permitir para desativar a Otimização da Bateria para o Portal da Empresa.
  4. Novamente, aceda à secção Otimização da Bateria e toque no botão Ativar . A secção poupança de bateria é aberta.
  5. Localize a aplicação Defender e toque na mesma.
  6. Selecione Sem Restrições. Voltar à aplicação Defender no perfil de trabalho e toque no botão Permitir.
  7. A aplicação não deve ser desinstalada do perfil pessoal para que isto funcione.

Nota

Esta é uma solução temporária. Isto pode ser utilizado para desbloquear a integração em dispositivos Xiaomi. A equipa do Defender está a trabalhar numa correção permanente. Uma vez que a aplicação MDE não está integrada no perfil pessoal, não terá qualquer visibilidade.

Não é possível utilizar aplicações bancárias com MDE aplicação

Aplica-se a: Aplicações bancárias como iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

Causa: O Android permite que as aplicações no perfil pessoal verifiquem se existe uma VPN ativa no dispositivo, mesmo fora do perfil pessoal. A aplicação bancária verifica isso e bloqueia-o apenas nos perfis de trabalho da VPN. A aplicação bancária não funciona com nenhum outro produto VPN.

Solução: Os utilizadores têm de desativar MDE VPN na página Definições. Os seguintes passos podem ser utilizados:

  1. Aceda a Definições no dispositivo móvel.
  2. Pesquisa para VPN ou abra "Rede e Internet" e selecione na VPN.
  3. Selecione no Microsoft Defender e selecione Desligar.

Os utilizadores devem ativar a VPN quando já não estiverem a utilizar a aplicação bancária para garantir que os dispositivos estão protegidos.

Nota

Esta é uma solução temporária. Estamos a trabalhar noutras alternativas para fornecer aos utilizadores mais controlo sobre as definições de VPN a partir da aplicação.

Enviar comentários na aplicação

Se um utilizador enfrentar um problema, que ainda não foi resolvido nas secções acima ou não conseguir resolver com os passos listados, o utilizador pode fornecer feedback na aplicação juntamente com os dados de diagnóstico. Em seguida, a nossa equipa pode investigar os registos para fornecer a solução certa. Os utilizadores podem seguir estes passos para fazer o mesmo:

  1. Abra a aplicação MDE no seu dispositivo e selecione no ícone de perfil no canto superior esquerdo.

    O ícone de perfil no portal do Microsoft Defender para Endpoint

  2. Selecione "Ajuda & feedback".

    A opção Ajuda & feedback que pode ser selecionada no portal do Microsoft Defender para Endpoint

  3. Selecione "Enviar feedback à Microsoft".

    Selecione enviar feedback para a Microsoft

  4. Escolha entre as opções especificadas. Para comunicar um problema, selecione "Quero comunicar um problema".

    A opção Quero comunicar um problema

  5. Indique os detalhes do problema que está a ter e verifique "Enviar dados de diagnóstico". Recomendamos que verifique "Incluir o seu endereço de e-mail" para que a equipa possa contactá-lo com uma solução ou um seguimento.

    O painel no qual pode adicionar detalhes e anexar dados de diagnóstico

  6. Selecione "Submeter" para enviar o feedback com êxito.

Sugestão

Quer saber mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.