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Recolher dados de diagnóstico de conformidade de atualizações para Microsoft Defender avaliação do Antivírus

Aplica-se a:

Este artigo descreve como recolher dados de diagnóstico utilizados pelas equipas de suporte e engenharia da Microsoft quando ajudam na resolução de problemas com o Antivírus do Microsoft Defender.

Nota

Para problemas específicos de desempenho relacionados com o Antivírus Microsoft Defender, veja: Analisador de desempenho do Antivírus Microsoft Defender.

Antes de tentar este processo, certifique-se de que leu Resolução de problemas Microsoft Defender relatórios de Antivírus, cumpriu todos os pré-requisitos necessários e efetuou quaisquer outros passos de resolução de problemas sugeridos.

Obter o ficheiro de diagnóstico

Em, pelo menos, dois dispositivos que não estão a comunicar ou a aparecer em Conformidade de Atualizações, obtenha o .cab ficheiro de diagnóstico ao seguir os seguintes passos:

  1. Abra a Linha de Comandos como administrador ao seguir estes passos:

    a. Abra o menu Iniciar .

    b. Escreva cmd. Clique com o botão direito do rato na Linha de Comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador.

    c. Especifique as credenciais de administrador ou aprove o pedido.

  2. Navegue para o diretório Windows Defender. Por predefinição, é C:\Program Files\Windows Defender.

  3. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. É .cab gerado um ficheiro que contém vários registos de diagnóstico. A localização do ficheiro é especificada na saída na linha de comandos. Por predefinição, a localização é C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab.

  5. Copie os .cab ficheiros para uma localização que possa ser acedida pelo suporte da Microsoft. Um exemplo pode ser uma pasta do OneDrive protegida por palavra-passe que pode partilhar.

  6. Envie um e-mail com o modelo de e-mail de suporte de conformidade de atualização e preencha o modelo com as seguintes informações:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Consulte também

Sugestão

Quer saber mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.