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Contactar o suporte do Microsoft Defender para Endpoint

  • Artigo

Aplica-se a:

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O Defender para Endpoint atualizou recentemente o processo de suporte para oferecer uma experiência de suporte mais moderna e avançada.

O novo widget permite aos clientes:

  • Encontrar soluções para problemas comuns
  • Submeter um pedido de suporte à equipa de suporte da Microsoft

Pré-requisitos

É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.

No mínimo, tem de ter uma função de Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.

Para obter mais informações sobre quais as funções que têm permissão, veja Permissões de Administrador de Segurança.

Para obter informações gerais sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.

Aceder ao widget

O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de uma de duas formas:

  1. Ao clicar no ponto de interrogação no canto superior direito do portal e, em seguida, clicar em "Suporte da Microsoft":

    O ícone de suporte da Microsoft no portal do Microsoft Defender

  2. Clicar no botão Precisa de ajuda? na parte inferior direita do portal do Microsoft Defender:

    O botão Precisa de ajuda

No widget, ser-lhe-ão oferecidas duas opções:

  • Encontrar soluções para problemas comuns
  • Abrir um pedido de serviço

Encontrar soluções para problemas comuns

Esta opção inclui artigos que podem estar relacionados com a pergunta que pode fazer. Basta começar a escrever a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados com a sua pesquisa serão apresentados.

Como podemos ajudar?

Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço.

Abrir um pedido de serviço

Saiba como abrir pedidos de suporte ao contactar o suporte do Defender para Endpoint.

Nota

Se tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a etiqueta premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Contactar o suporte

O suporte de contactos 2

  1. Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde poderemos contactá-lo.
  2. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
  3. Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. O pedido será enviado para Suporte da Microsoft Equipa. A equipa irá responder ao seu pedido de serviço em breve.

Sugestão

Quer saber mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.