Resolução de problemas no acesso ao portal e com a subscrição
Aplica-se a:
- API do Microsoft Defender para Endpoint 1
- Microsoft Defender para Endpoint Plano 2
- Microsoft Defender XDR
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Esta página fornece passos detalhados para resolver problemas que podem ocorrer ao configurar o serviço Microsoft Defender para Endpoint.
Se receber uma mensagem de erro, o Microsoft Defender XDR fornecerá uma explicação detalhada sobre qual é o problema e as ligações relevantes serão fornecidas.
Não foram encontradas subscrições
Se, ao aceder ao Microsoft Defender XDR, receber uma mensagem Sem subscrições encontradas , significa que o Microsoft Entra ID utilizado para iniciar sessão no utilizador no portal não tem uma licença do Microsoft Defender para Endpoint.
Motivos potenciais:
- As licenças do Windows E5 e do Office E5 são licenças separadas.
- A licença foi comprada, mas não foi aprovisionada nesta instância do Microsoft Entra.
- Pode ser um problema de aprovisionamento de licenças.
- Pode ter aprovisionado inadvertidamente a licença para um ID do Microsoft Entra diferente do utilizado para autenticação no serviço.
Em ambos os casos, deve contactar o suporte da Microsoft em Suporte Geral do Microsoft Defender para Endpoint ou Suporte de licenças de volume.
A sua subscrição expirou
Se ao aceder ao Microsoft Defender XDR receber uma mensagem A sua subscrição expirou , a sua subscrição de serviço online expirou. A subscrição do Microsoft Defender para Endpoint, como qualquer outra subscrição de serviço online, tem uma data de expiração.
Pode optar por renovar ou prolongar a licença em qualquer momento. Ao aceder ao portal após a data de expiração, será apresentada uma mensagem A sua subscrição expirada com uma opção para transferir o pacote de exclusão de dispositivos, caso opte por não renovar a licença.
Nota
Por motivos de segurança, o pacote utilizado em Dispositivos Offboard irá expirar 7 dias após a data em que foi transferido. Os pacotes de exclusão expirados enviados para um dispositivo serão rejeitados. Ao transferir um pacote de exclusão, será notificado da data de expiração dos pacotes e este também será incluído no nome do pacote.
Não está autorizado a aceder ao portal
Se receber um Não está autorizado a aceder ao portal, tenha em atenção que o Microsoft Defender para Endpoint é um produto de monitorização de segurança, investigação de incidentes e resposta e, como tal, o acesso ao mesmo é restrito e controlado pelo utilizador. Para obter mais informações, veja Atribuir acesso de utilizador ao portal.
Atualmente, os dados não estão disponíveis em algumas secções do portal
Se o dashboard do portal e outras secções mostrarem uma mensagem de erro como "Os dados atualmente não estão disponíveis":
Terá de permitir o security.windows.com e todos os subdomínios no browser. Por exemplo, *.security.windows.com.
Problemas de comunicação do portal
Se tiver problemas com o acesso ao portal, dados em falta ou acesso restrito a partes do portal, terá de verificar se os seguintes URLs estão acessíveis através do browser para utilizadores autorizados:
*.blob.core.windows.netcrl.microsoft.comhttps://*.microsoftonline-p.comhttps://*.security.microsoft.comhttps://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.comhttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.nethttps://secure.aadcdn.microsoftonline-p.comhttps://security.microsoft.comhttps://static2.sharepointonline.com
Sugestão
Quer saber mais? Contacte a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.