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Resolução de problemas no acesso ao portal e com a subscrição

Aplica-se a:

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Esta página fornece passos detalhados para resolver problemas que podem ocorrer ao configurar o serviço Microsoft Defender para Endpoint.

Se receber uma mensagem de erro, Microsoft Defender XDR fornecerá uma explicação detalhada sobre qual é o problema e as ligações relevantes serão fornecidas.

Não foram encontradas subscrições

Se ao aceder ao Microsoft Defender XDR receber uma mensagem Sem subscrições encontradas, significa que o Microsoft Entra ID utilizado para iniciar sessão do utilizador no portal não tem uma licença de Microsoft Defender para Endpoint.

Motivos potenciais:

  • As licenças do Windows E5 e do Office E5 são licenças separadas.
  • A licença foi comprada, mas não foi aprovisionada nesta instância Microsoft Entra.
    • Pode ser um problema de aprovisionamento de licenças.
    • Pode ter aprovisionado inadvertidamente a licença para um Microsoft Entra ID diferente do utilizado para autenticação no serviço.

Em ambos os casos, deve contactar o suporte da Microsoft através do Suporte Geral Microsoft Defender para Endpoint ou do Suporte de licenças de volume.

A página Não foram encontradas subscrições

A sua subscrição expirou

Se ao aceder ao Microsoft Defender XDR receber uma mensagem A sua subscrição expirou, a sua subscrição de serviço online expirou. Microsoft Defender para Endpoint subscrição, como qualquer outra subscrição de serviço online, tem uma data de expiração.

Pode optar por renovar ou prolongar a licença em qualquer momento. Ao aceder ao portal após a data de expiração, será apresentada uma mensagem A sua subscrição expirada com uma opção para transferir o pacote de exclusão de dispositivos, caso opte por não renovar a licença.

Nota

Por motivos de segurança, o pacote utilizado em Dispositivos Offboard irá expirar 30 dias após a data em que foi transferido. Os pacotes de exclusão expirados enviados para um dispositivo serão rejeitados. Ao transferir um pacote de exclusão, será notificado da data de expiração dos pacotes e este também será incluído no nome do pacote.

A mensagem de notificação da subscrição expirou

Não está autorizado a aceder ao portal

Se receber um Não está autorizado a aceder ao portal, tenha em atenção que Microsoft Defender para Endpoint é um produto de monitorização de segurança, investigação de incidentes e resposta e, como tal, o acesso ao mesmo é restrito e controlado pelo utilizador. Para obter mais informações, veja Atribuir acesso de utilizador ao portal.

A mensagem de notificação de acesso não permitido

Atualmente, os dados não estão disponíveis em algumas secções do portal

Se o dashboard do portal e outras secções mostrarem uma mensagem de erro como "Os dados atualmente não estão disponíveis":

A mensagem de notificação de indisponibilidade de dados

Terá de permitir o security.windows.com e todos os subdomínios no browser. Por exemplo, *.security.windows.com.

Problemas de comunicação do portal

Se tiver problemas com o acesso ao portal, dados em falta ou acesso restrito a partes do portal, terá de verificar se os seguintes URLs são permitidos e abertos para comunicação.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Sugestão

Quer saber mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.