Resolução de problemas no acesso ao portal e com a subscrição

Aplica-se a:

• API do Microsoft Defender para Endpoint 1
• Microsoft Defender para Endpoint Plano 2
• Microsoft Defender XDR

Quer experimentar o Microsoft Defender para Ponto Final? Inscrever-se para uma avaliação gratuita.

Esta página fornece passos detalhados para resolver problemas que podem ocorrer ao configurar o serviço Microsoft Defender para Endpoint.

Se receber uma mensagem de erro, o Microsoft Defender XDR fornecerá uma explicação detalhada sobre qual é o problema e as ligações relevantes serão fornecidas.

Não foram encontradas subscrições

Se, ao aceder ao Microsoft Defender XDR, receber uma mensagem Sem subscrições encontradas , significa que o Microsoft Entra ID utilizado para iniciar sessão no utilizador no portal não tem uma licença do Microsoft Defender para Endpoint.

Motivos potenciais:

• As licenças do Windows E5 e do Office E5 são licenças separadas.
• A licença foi comprada, mas não foi aprovisionada nesta instância do Microsoft Entra.
  • Pode ser um problema de aprovisionamento de licenças.
  • Pode ter aprovisionado inadvertidamente a licença para um ID do Microsoft Entra diferente do utilizado para autenticação no serviço.

Em ambos os casos, deve contactar o suporte da Microsoft em Suporte Geral do Microsoft Defender para Endpoint ou Suporte de licenças de volume.

A sua subscrição expirou

Se ao aceder ao Microsoft Defender XDR receber uma mensagem A sua subscrição expirou , a sua subscrição de serviço online expirou. A subscrição do Microsoft Defender para Endpoint, como qualquer outra subscrição de serviço online, tem uma data de expiração.

Pode optar por renovar ou prolongar a licença em qualquer momento. Ao aceder ao portal após a data de expiração, será apresentada uma mensagem A sua subscrição expirada com uma opção para transferir o pacote de exclusão de dispositivos, caso opte por não renovar a licença.

Nota

Por motivos de segurança, o pacote utilizado em Dispositivos Offboard irá expirar 7 dias após a data em que foi transferido. Os pacotes de exclusão expirados enviados para um dispositivo serão rejeitados. Ao transferir um pacote de exclusão, será notificado da data de expiração dos pacotes e este também será incluído no nome do pacote.

Não está autorizado a aceder ao portal

Se receber um Não está autorizado a aceder ao portal, tenha em atenção que o Microsoft Defender para Endpoint é um produto de monitorização de segurança, investigação de incidentes e resposta e, como tal, o acesso ao mesmo é restrito e controlado pelo utilizador. Para obter mais informações, veja Atribuir acesso de utilizador ao portal.

Atualmente, os dados não estão disponíveis em algumas secções do portal

Se o dashboard do portal e outras secções mostrarem uma mensagem de erro como "Os dados atualmente não estão disponíveis":

Terá de permitir o security.windows.com e todos os subdomínios no browser. Por exemplo, *.security.windows.com.

Problemas de comunicação do portal

Se tiver problemas com o acesso ao portal, dados em falta ou acesso restrito a partes do portal, terá de verificar se os seguintes URLs estão acessíveis através do browser para utilizadores autorizados:

• *.blob.core.windows.net
• crl.microsoft.com
• https://*.microsoftonline-p.com
• https://*.security.microsoft.com
• https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
• https://login.microsoftonline.com
• https://login.windows.net
• https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
• https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• https://security.microsoft.com
• https://static2.sharepointonline.com

Sugestão

Quer saber mais? Contacte a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.