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Integridade do Microsoft 365 Apps

  • Artigo

O dashboard de estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps no centro de administração do Microsoft 365 Apps ajuda-o a manter as suas aplicações em bom estado de funcionamento. Fornece visibilidade sobre o desempenho dos dispositivos cliente e a documentação de orientação para ajudar a otimizar e resolver problemas resultantes.

Dica

Se preferir ver em vez de ler, veja o nosso vídeo de introdução sobre o Estado de Funcionamento das Aplicações.

Requisitos

Funções de administrador incorporadas suportadas

Pode utilizar as seguintes funções incorporadas do Microsoft Entra para aceder e gerir a funcionalidade:

Importante

A Microsoft recomenda que utilize funções com menos permissões. Isto ajuda a melhorar a segurança da sua organização. O Administrador Global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários de emergência quando não pode utilizar uma função existente.

Função Descrição
Administrador de Aplicações do Office (Recomendado) Esta função pode gerir serviços em nuvem de aplicações do Office, incluindo a gestão de políticas e definições, e gerir a capacidade de selecionar, anular a seleção e publicar conteúdos de funcionalidades "novidades" nos dispositivos do utilizador final.
Administrador de Segurança Esta função pode ler informações de segurança e relatórios e gerir a configuração no Microsoft Entra ID e no Office 365.
Administrador Global Esta função pode gerir todos os aspetos do Microsoft Entra ID e dos serviços Microsoft que utilizam identidades do Microsoft Entra.

Observação

O Leitor Global é outra função incorporada suportada pelo centro de administração do Microsoft 365 Apps, mas não suporta algumas funcionalidades, como a atualização da cloud ou a página Definições de Aplicações Modernas.

Requisitos de licenciamento

O utilizador tem de ser atribuído a um dos seguintes planos de subscrição:

Tipo Plano de Subscrição
Educação
  • Microsoft 365 A3
  • Microsoft 365 A5
    		•
    Business
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 Business Premium
    		•
    Empresa
  • Office 365 E3
  • Office 365 E5
  • Microsoft 365 E3
  • Microsoft 365 E5
    		•

    Importante

    Os seguintes planos não são suportados:

    • Microsoft 365 Operado pela 21Vianet
    • Microsoft 365 GCC
    • Microsoft 365 GCC High e DoD

    Requisitos da versão do produto

    Pode gerir o Microsoft 365 Apps no Windows com os seguintes requisitos de versão:

    Observação

    O dashboard pode mostrar informações sobre versões não suportadas, mas essas versões não são oficialmente suportadas e devem ser atualizadas o mais rapidamente possível. Utilize o inventário para identificar dispositivos com versões não suportadas.

    Requisitos de rede

    Os dispositivos com o Microsoft 365 Apps necessitam de acesso aos seguintes pontos finais:

    Serviço da Microsoft URLs obrigatórios na lista de permissões
    Centro de administração do Microsoft 365 Apps
  • login.live.com
  • *.config.office.com
  • *.config.office.net
    		•
    Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN) do Office
  • officecdn.microsoft.com
  • officecdn.microsoft.com.edgesuite.net
  • otelrules.azureedge.net
    		•

    Origem: Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365

    Requisitos adicionais

    Os dados de diagnóstico do Office devem estar ativados nos seus dispositivos, uma vez que esta é a predefinição. Se tiver limitado a transmissão de dados de diagnóstico para o Office, talvez através das definições de política de grupo, será necessário modificar estas definições para permitir o envio de dados obrigatórios e opcionais.

    Como aceder ao dashboard de estado de funcionamento

    Aceda ao centro de administração do Microsoft 365 Apps, expanda o nó Estado de Funcionamento e selecione Estado de funcionamento das aplicações. Para obter informações sobre como utilizar o centro de administração do Microsoft 365 Apps, consulte Descrição geral do centro de administração do Microsoft 365 Apps.

    Visão Geral

    O dashboard de estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps foi concebido para o ajudar a otimizar e a resolver problemas das Aplicações do Microsoft 365 no seu inquilino. Os seus principais benefícios são:

    • Configuração de esforço zero: não é necessária nenhuma implementação de agentes adicionais, uma vez que está a utilizar dados de diagnóstico do Office
    • Visibilidade: pode ver como o estado de funcionamento da aplicação está a evoluir em qualquer altura e correlacioná-lo com as alterações na sua infraestrutura
    • Acionável: deteta proativamente problemas ou áreas de otimização nas suas aplicações do Office e apresenta-os como avisos

    O dashboard monitoriza o Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote e Publisher no Windows. As tendências e os avisos de saúde são atualizados a cada 24 horas.

    Atualmente, o estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps oferece tendências para as seguintes métricas de desempenho e fiabilidade:

    • Taxa de Falhas de Aplicação: o número de falhas da aplicação sobre o número de sessões de utilizador, dentro do âmbito selecionado (aplicação, compilação)
    • Tempo de Arranque da Aplicação: o tempo que demora a partir do momento em que o utilizador abre as aplicações até estar pronto para a entrada do utilizador, no âmbito selecionado (aplicação, compilação)
    • Hora de Abertura do Ficheiro de Aplicação (local): o tempo que demora desde o momento em que o utilizador abre um ficheiro a partir de uma unidade local até que o ficheiro esteja pronto para a entrada do utilizador, no âmbito selecionado (aplicação, compilação)
    • Tempo de Abertura do Ficheiro de Aplicação (SharePoint): o tempo que demora desde o momento em que o utilizador abre um ficheiro a partir de um site do SharePoint ou do Microsoft OneDrive para trabalho e escola até que o ficheiro esteja pronto para a entrada do utilizador, dentro do âmbito selecionado (aplicação, compilação)

    Dica

    Para saber mais sobre como interpretar tendências, veja Tendências de desempenho.

    Quando é detetada uma alteração notável numa tendência, o dashboard apresenta-a como um aviso. Os avisos ajudam-no a isolar domínios de falha e são definidos no contexto de uma métrica de uma aplicação, compilação e canal específicos. Informam sobre uma deterioração ou melhoria e são categorizados como significativos ou menores.

    Os avisos são detetados ao comparar o valor da métrica com a linha de base, que pode ser:

    • O valor da métrica da mesma aplicação, da mesma aplicação, da criação e do canal de atualização no passado
    • O valor da métrica da mesma aplicação a partir da compilação mais ativa do mesmo canal de atualização no seu inquilino

    Observação

    "Sessões insuficientes" ou "Eventos insuficientes" são apresentados se não tiverem sido observados sinais suficientes para a aplicação específica e forem criadas no espaço de 24 horas.

    Utilizar o estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps

    Quando inicia sessão pela primeira vez no dashboard de estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps, vê a página Descrição geral. Esta página contém informações de alto nível sobre o estado de funcionamento e a atividade dos clientes do Office no seu inquilino.

    • Descrição geral do estado de funcionamento da aplicação: realça as construções para as quais são detetadas deteriorações significativas do estado de funcionamento no seu inquilino. Indica quantos dispositivos executaram estas builds nos últimos 14 dias. Utilize estes dados para atribuir prioridades à correção destas builds.
    • Lista de avisos recentes: mostra os mais recentes avisos (gerados nas últimas 24 horas) sobre deteriorações significativas ou melhorias nas tendências de saúde das suas aplicações do Office. Cada linha inclui a descrição da deterioração e da aplicação, compilação e canal de atualização afetados. Pode selecionar qualquer aconselhamento para ver mais detalhes ou navegar para o Histórico de Aconselhamento para ver avisos anteriores (com mais de 24 horas).
    • Cobertura da Monitorização: mostra a percentagem de utilizadores na sua organização que estão a enviar dados de diagnóstico para o dashboard nos últimos 14 dias. Quanto maior for a percentagem, mais representativas serão as informações no dashboard. Pode expandir estas informações para ver a percentagem de cada canal de atualização e o número total de dispositivos que o dashboard monitoriza na sua organização. O número de dispositivos comunicados pode não corresponder aos números que o sistema de gestão de dispositivos comunica. Esta discrepância pode surgir porque o número de dispositivos na sua organização pode variar dentro de um período de 14 dias. Além disso, alguns dispositivos podem não comunicar dados de diagnóstico ou podem estar inativos.

    Métricas da aplicação

    Esta vista ajuda-o a avaliar o estado de funcionamento de cada uma das aplicações do Office separadamente. Estas informações são úteis se as operações da sua organização dependerem de uma aplicação específica do Office que precisa de monitorizar de perto. Estão disponíveis as seguintes informações para cada aplicação:

    • Nome do aplicativo
    • O número de sessões de aplicações nos últimos 14 dias, que informa a forma como a aplicação é utilizada na sua organização
    • Número de avisos sobre deteriorações significativas nas últimas 24 horas

    Pode selecionar qualquer aplicação para obter mais detalhes.

    Detalhes do aplicativo

    Esta vista mostra as tendências de estado de funcionamento de uma aplicação do Office selecionada em todas as compilações e canais de atualização implementados no seu inquilino. Pode selecionar uma aplicação, métrica e criação e os valores das métricas diárias são representados num gráfico. Por predefinição, são apresentadas as compilações mais ativas e mais recentes disponíveis. Também pode ver outras builds. Os casos de utilização típicos desta vista incluem:

    • Comparar o desempenho e a fiabilidade da aplicação do Office selecionada entre compilações (por exemplo, compilações mais recentes versus a compilação mais ativa no seu inquilino)
    • Detetar avisos para o cliente do Office selecionado no seu inquilino, independentemente do número de builds e canais de atualização que utilizar
    • Validar escalamentos de utilizadores sobre o desempenho e fiabilidade de um cliente do Office

    Channel and build metrics (Métricas de canal e de criação)

    Esta vista é semelhante às Métricas da aplicação, mas trata as aplicações do Office como um conjunto de aplicações e não como aplicações individuais. As métricas de canal ajudam-no a descobrir canais, versões e compilações que estão a ser utilizadas ativamente no seu inquilino e a avaliar o seu estado de funcionamento. Para cada compilação, estão disponíveis as seguintes informações:

    • Versão do Office e número de compilação
    • O número total de sessões para aplicações que compilam os últimos 14 dias, que o informam sobre a forma como a compilação é utilizada na sua organização
    • Número de avisos sobre deteriorações significativas em toda a construção nas últimas 24 horas
    • Observações sobre se a compilação não é suportada, a mais ativa no seu inquilino e as mais recentes disponíveis pela Microsoft

    Pode selecionar qualquer criação para ver mais detalhes:

    • Informações de versão (data de lançamento, data de fim do suporte, se a compilação é uma funcionalidade ou atualização de segurança)
    • A lista de aplicações que executam a compilação e as respetivas métricas nas últimas 24 horas (pode selecionar uma aplicação para navegar mais para a página Detalhes da Aplicação da aplicação)
    • Detalhes sobre os avisos sobre deteriorações significativas na compilação nas últimas 24 horas (descrição, aplicação e métrica afetadas)

    Cenários comuns em que esta vista pode ajudar a incluir:

    • Avaliar o comportamento de uma construção recentemente implementada
    • Identificar a compilação com os dispositivos mais ativos
    • Identificar se ainda estão a ser utilizadas compilações não suportadas no seu inquilino
    • Comparar o desempenho e a fiabilidade entre as construções e os canais de atualização
    • Avaliar a fragmentação (utilização de demasiadas compilações) de clientes do Office no seu inquilino

    Estado de funcionamento do suplemento

    A vista de estado de funcionamento do Suplemento fornece informações sobre a fiabilidade e o desempenho dos suplementos COM e VSTO utilizados pelas aplicações do Office na sua organização. Os suplementos podem ser transferidos e instalados para fornecer mais capacidades e funcionalidades a aplicações, como o Word e o Excel. Normalmente, existem duas origens de suplementos:

    • Os suplementos públicos criados por fabricantes de software independentes ou pela Microsoft estão geralmente disponíveis para todos os utilizadores em todo o mundo.
    • Os suplementos privados desenvolvidos por ou para uma organização para utilização interna apenas são utilizados por utilizadores nessa organização.

    A vista estado de funcionamento do Suplemento só mostra informações sobre suplementos públicos, incluindo as seguintes informações:

    • Nome
    • Publisher
    • Versões ou versões instaladas
    • Aplicações que utilizam o suplemento
    • Número de dispositivos com o suplemento instalado
    • 32 bits ou 64 bits
    • Taxa de falhas (em percentagem) [1]
    • Tempo de carregamento (em segundos)

    [1]Inclui falhas e cargas falhadas.

    As informações sobre suplementos, como todas as informações no estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps, baseiam-se na funcionalidade de inventário que está a ser ativada no centro de administração do Microsoft 365 Apps. Os dados sobre taxas de falha, tempos de carregamento e falhas de carga derivam de eventos que são recolhidos e enviados para a Microsoft quando o suplemento é carregado e utilizado pela aplicação do Office.

    Para que as informações sobre suplementos públicos sejam apresentadas na vista de estado de funcionamento do Suplemento , tem de fazer o seguinte:

    Todos os avisos

    Esta vista mostra avisos em todas as aplicações e compilações utilizadas no seu inquilino nos últimos 30 dias (incluindo as últimas 24 horas). Esta vista é útil para investigar se ocorreu uma recente alteração de aconselhamento ou tendência de estado de funcionamento no passado.

    Estão disponíveis os seguintes detalhes para cada aconselhamento:

    • Descrição de aconselhamento, que inclui o nome da métrica afetada e a respetiva alteração em comparação com a linha de base
    • Aplicação afetada
    • Canal e criação
    • Tipo de aconselhamento, que indica se a alteração é significativa ou menor e se é uma deterioração ou uma melhoria
    • Data de criação do aviso

    Pode obter mais informações de resolução de problemas ao selecionar um aviso:

    • A tendência da métrica para as construções afetadas e de linha de base nos últimos 30 dias
    • O canal, a versão e o número da compilação utilizada como linha de base
    • O valor da alteração da tendência nas últimas 24 horas
    • O valor da tendência muda no momento da criação do aviso (para avisos com mais de 24 horas)
    • Documentação de orientação sobre como proceder consoante o estado de suporte da construção e a respetiva idade

    Esta vista mostra as tendências de uma métrica de estado de funcionamento selecionada e da aplicação do Office em todas as compilações implementadas no seu inquilino, agrupadas por canal de atualização.

    O estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps monitoriza as tendências de desempenho e fiabilidade nas suas aplicações do Office e apresenta avisos quando são detetadas alterações notáveis nessas tendências. Estas alterações podem ser deterioradas ou melhoradas e são categorizadas como significativas ou secundárias.

    Os avisos são identificados ao comparar o valor métrico de uma aplicação do Office com uma linha de base, que pode ser:

    • O valor da métrica da mesma aplicação, da mesma aplicação, da criação e do canal de atualização no passado
    • O valor da métrica da mesma aplicação, da compilação mais ativa do mesmo canal de atualização no seu inquilino

    A vista de aconselhamento ajuda-o a compreender o contexto da regressão e a obter orientações. Nesta vista, verá:

    • Aplicação, criação e métrica do Office onde a alteração de tendência é detetada
    • Número de sessões de utilizador na compilação e na aplicação afetadas
    • Valor da métrica monitorizada quando a regressão foi detetada
    • Valor atual da métrica monitorizada
    • Ações de resolução de problemas recomendadas

    A contagem de dispositivos Ativos refere-se ao número de dispositivos no seu inquilino em que as aplicações do Office estão a ser utilizadas. Pode haver um ligeiro desalinhamento com as ferramentas de gestão, uma vez que estes normalmente reportam o número de dispositivos nos quais as aplicações do Office estão instaladas, mesmo que não estejam a ser utilizadas.

    Dados do dashboard de estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps

    O dashboard de estado de funcionamento do Microsoft 365 Apps utiliza os dados de diagnóstico que as suas aplicações do Office enviam à Microsoft. Os dados de diagnóstico estão sempre sob o seu controlo. Para saber mais sobre os dados de diagnóstico e os controlos disponíveis, consulte Descrição geral dos controlos de privacidade do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

    O Estado de Funcionamento das Aplicações mostra as tendências de desempenho do âmbito selecionado (aplicação, compilação). Para compilações implementadas numa cadência mensal, esta funcionalidade permite-lhe ver como o desempenho de uma compilação muda ao longo do ciclo de vida da compilação. Por exemplo, quando uma nova compilação é iniciada, normalmente tem menos utilizadores, o que, muitas vezes, resulta em métricas de desempenho mais elevadas. No entanto, à medida que mais pessoas começam a utilizar a construção e a sua utilização se torna mais generalizada, estas métricas de desempenho normalmente diminuem e estabilizam. Em seguida, quando uma nova compilação é implementada, passa pelo mesmo padrão, enquanto a compilação antiga reduz a utilização e as métricas de desempenho mostram uma alteração correlacionada. Os padrões específicos são, muitas vezes, exclusivos da sua organização e da forma como as implementações de criação ocorrem no seu inquilino. Paire o cursor sobre uma tendência para ver a utilização atual (Contagem de Eventos) para compreender quando as compilações têm uma utilização semelhante e, portanto, faz sentido compará-las. Muitas vezes, quanto mais próxima a utilização estiver entre compilações, mais comparáveis são as tendências de desempenho.

    Além das comparações de compilação para compilação, as tendências de desempenho podem ser utilizadas para avaliar o estado de funcionamento das aplicações do Office em qualquer altura e à medida que as alterações estão a ser efetuadas no seu inquilino. Eis alguns casos de utilização comuns que podem causar alterações de desempenho e são itens para verificar se ocorre uma mudança inesperada no desempenho:

    • Suplementos: se existirem alterações nos suplementos do Office, incluindo novos suplementos, atualização de suplementos existentes ou remoção de suplementos.

    • Software antivírus (AV): alterações nas atualizações de software antivírus, incluindo software novo, atualização para uma nova versão ou remoção de software AV.

    • Alterações de Política: a atualização de políticas que afetam o processamento de ficheiros ou as aplicações do Office, especificamente, pode causar alterações de desempenho.

    • Alterações na implementação: adicionar ou remover dispositivos pode causar uma alteração nos padrões de desempenho que definem um novo padrão "normal" ou esperado. Alterar a ordem de implementação para máquinas pode fazer com que a integração e o envelhecimento fora das compilações tenham padrões de desempenho diferentes.

    Eis exemplos de outros cenários comuns em que os padrões de desempenho mudam e não são necessariamente motivo de alarme:

    • Sazonalidade: alteração na utilização em torno de feriados ou épocas diferentes para a empresa ou indústria.

    • Atualizações do SO: atualizações, como atualizações do SO que resultam no reinício das máquinas, normalmente aumentam as tendências de desempenho durante esses períodos e podem durar vários dias após a mudança das atualizações pela organização.

    • Reinícios do Computador: tudo o que faz com que muitas máquinas reiniciem afeta as tendências de desempenho, em particular para o arranque. Tais eventos incluem a implementação de configurações que requerem um reinício, a criação de reparações que requerem uma falha de energia, falhas de energia meteorológica ou outros eventos.

    • Alterações de Hardware do Dispositivo: introduzir novo hardware ou alterar a configuração de hardware nos dispositivos pode levar a alterações nas tendências de desempenho. Esta alteração na tendência ocorre à medida que o desempenho melhora ou diminui com os dispositivos atualizados.

    • Turnos de Utilização: por exemplo, se os utilizadores forem encorajados ou as predefinições forem alteradas, isso leva a diferentes padrões de utilização. Por exemplo, efetuar a localização predefinida para guardar ficheiros do Office no SharePoint, em vez de local. Esta alteração leva a um aumento dos ficheiros abertos a partir do SharePoint e a uma diminuição dos ficheiros abertos a partir da unidade local, causando provavelmente alterações no desempenho.

    Quando as implementações de compilação ocorrem com menos frequência, comparar compilações torna-se mais difícil porque é difícil observar o ciclo de vida completo da compilação de envelhecimento. Para estes cenários, seguem-se algumas sugestões que podem ajudar:

    • Contagens de Eventos: quando paira o cursor sobre um ponto nas tendências, são apresentados mais dados, incluindo a Contagem de Eventos. Examine as Contagens de Eventos da compilação atual antes de iniciar a nova implementação. Depois de a nova compilação atingir contagens semelhantes, comparar as tendências de desempenho oferece uma avaliação mais precisa da compilação atual em relação à nova.

    • Novas Características de Desempenho da Compilação: mesmo sem tendências visíveis, os padrões de desempenho mudam frequentemente à medida que uma nova compilação é implementada e a sua utilização aumenta. Normalmente, as métricas de desempenho em novas compilações começam num nível mais elevado e diminuem à medida que a utilização se expande.

    Fluxo de trabalho de investigação para turnos inesperados no desempenho do Office:

    1. Verificar Utilização: quando ocorrem alterações numa métrica, certifique-se de que verifica os volumes de eventos, o que pode ser feito ao pairar o cursor sobre uma linha de tendência no gráfico. As métricas de desempenho podem mudar significativamente consoante a audiência de uma compilação e o volume de eventos – um bom primeiro passo é garantir que os sinais têm uma utilização semelhante.
    2. Alterações de dispositivo: as alterações de dispositivos podem, muitas vezes, causar alterações temporárias ou permanentes no desempenho do Office. O próximo passo consiste em examinar as atualizações em várias áreas: suplementos, software antivírus, políticas, chaves de registo, sistemas operativos, configurações de VM, compilações do Office e alterações de hardware. Verifique se essas atualizações ocorreram ao mesmo tempo que as mudanças nas métricas.
    3. Confirmar resultados ou continuar a análise: utilizar um dispositivo que apresente um desempenho mais lento.
    • Se a mudança se correlacionar com uma alteração no ambiente do dispositivo, teste o cenário no dispositivo com e sem a alteração para confirmar que é a origem da mudança de desempenho. Por exemplo, se for implementado um novo software antivírus, obtenha um dispositivo com este software e teste o cenário de desempenho várias vezes. Em seguida, remova o software antivírus e meça o desempenho várias vezes. Compare os resultados para verificar se a remoção do software antivírus resolve a mudança no desempenho.
    • Se não tiver sido encontrado nenhum fator de correlação ao nível geral, meça o desempenho atual no dispositivo e comece a remover fatores comuns que testem o desempenho após cada alteração para identificar a origem. Por exemplo, remova os suplementos um a um e veja se o desempenho melhora quando são removidos. Se não estiver relacionado com o suplemento, remova o antivírus e continue a testar o desempenho em cada passo para encontrar a origem.
    • Teste noutros dispositivos para criar confiança que é a origem do problema.
    1. Tome as medidas adequadas para corrigir ou mitigar o problema de desempenho e monitorizar as tendências de desempenho à medida que a alteração é implementada.