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Solucionar problemas de ativação de computador compartilhado para o Microsoft 365 Apps

  • Artigo

Se estiver a ter problemas para que a ativação do computador partilhado funcione quando implementa Microsoft 365 Apps em computadores partilhados na sua organização, experimente o seguinte para corrigir o problema.

Dica

Pode transferir e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para instalar Microsoft 365 Apps no modo de ativação de computador partilhado.

Verifique se o seu plano de Office 365 suporta a ativação de computadores partilhados

Para utilizar a ativação de computadores partilhados, tem de ter um plano Office 365 (ou Microsoft 365) que inclua Microsoft 365 Apps e que suporte a ativação de computadores partilhados.

Observação

Também pode utilizar a ativação de computador partilhado com as versões de subscrição das aplicações de ambiente de trabalho do Project e do Visio. Só precisa de um plano de subscrição que inclua esses produtos.

Verifique se a ativação do computador partilhado está ativada para Microsoft 365 Apps

Eis duas formas de marcar se a ativação do computador partilhado está ativada no computador que Microsoft 365 Apps instalado.

  • Abra qualquer programa do Office, como Word. Aceda aConta> de Ficheiro>Sobre Word (ou seja qual for o nome da aplicação). Na segunda linha a partir da parte superior, por baixo do número da versão do MSO, deverá ver Ativação do Computador Partilhado, em vez de um ID de Produto, como na seguinte captura de ecrã.

    Captura de ecrã a mostrar informações de Ativação de Computadores Partilhados na secção Acerca do Microsoft Word.

  • Utilize a Editor de Registo e aceda a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve existir um valor para SharedComputerLicensing com uma definição de 1.

Verifique se a ativação do Microsoft 365 Apps foi concluída com êxito

No computador partilhado, depois de abrir qualquer programa do Office, aceda à seguinte pasta:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se a ativação tiver sido efetuada com êxito, existem alguns ficheiros de texto na pasta, como na captura de ecrã seguinte. Não faça alterações a estes ficheiros.

Captura de ecrã do caminho do ficheiro a mostrar os ficheiros de licenciamento do Office na pasta AppData local.

Se configurar o token de licenciamento para percorrer, estes ficheiros de texto serão apresentados na pasta que especificou.

Rever mensagens de erro para ativação de computadores partilhados

Se estiver a ter problemas ao utilizar a ativação de computadores partilhados, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.

Os produtos encontrados na sua conta não podem ser utilizados para ativar o Office em cenários de computador partilhado.

Este erro significa que não tem um plano Office 365 (ou Microsoft 365) que inclua Microsoft 365 Apps e que suporte a ativação de computadores partilhados. Por conseguinte, não pode utilizar a ativação de computadores partilhados.

Captura de ecrã da mensagem de erro de ativação a indicar que os produtos encontrados não podem ser utilizados para ativar o Office em cenários de computador partilhado.

PRODUTO NÃO LICENCIADO A maioria das funcionalidades está desativada porque não está disponível uma licença de computador partilhada.

Este erro significa que não foi obtido um token de licenciamento a partir do Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office está agora no modo de funcionalidade reduzida. O utilizador pode ver e imprimir documentos do Office, mas não pode criar ou editar documentos.

Pode experimentar estes passos para corrigir este problema:

  • Verifique se foi atribuída uma licença ao utilizador para Microsoft 365 Apps.

  • Verifique se o utilizador inicia sessão com a respetiva conta de utilizador para Office 365 se a caixa de diálogo Ativar o Office for apresentada quando o utilizador abrir um programa do Office.

  • Verifique se existe conectividade entre o computador partilhado e a Internet.

Notificação de produto não licenciado com instruções para fechar e reiniciar Word e, em seguida, iniciar sessão com uma conta Office 365.

Pedimos desculpa, mas não podemos verificar a licença atualmente instalada para este produto.

Este erro significa que o Office tem um problema com o token de licenciamento do utilizador no computador partilhado. O utilizador deve certificar-se de que inicia sessão no Office com a respetiva conta de utilizador para Office 365 para que o Office possa obter um novo token de licenciamento a partir do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.

Captura de ecrã da mensagem de erro a indicar que a licença não pode ser verificada, com o código de erro 0x8004005.

AVISO DO PRODUTO A sua licença de computador partilhado expira na <data> e estamos com dificuldades em renová-la.

Este erro significa que o Office tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas ocorreu um problema. Uma causa possível é o computador partilhado não estar ligado à Internet quando o Office tentou renovar o token de licenciamento com o Serviço de Licenciamento do Office.

O token de licenciamento é válido até à data listada na mensagem de erro. O utilizador pode continuar a utilizar as aplicações do Office para criar, editar e imprimir documentos. O utilizador pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes de o token de licença expirar.

Captura de ecrã do aviso do produto a indicar que a licença de computador partilhado está a expirar e precisa de renovação.

Pedimos desculpa, mas esta conta Office 365 foi utilizada recentemente para ativar demasiados computadores.

A Microsoft coloca um limite no número de computadores partilhados em que um utilizador pode ativar o Office num determinado período de tempo. Este erro significa que o utilizador excedeu esse limite.

Captura de ecrã da mensagem de erro de ativação para Office 365 conta com código de erro 0x420.