Interagir em vários canais
O Microsoft Digital Contact Center Platform fornece capacidades omnicanal para os seus clientes poderem ligar aos seus agentes através de um canal à sua escolha e com o qual estão confortáveis, seja o canal de voz ou os canais de mensagens digitais, com interação segura e protegida.
Capacidades omnicanal para interagir em todos os canais
Poderá utilizar o Omnicanal para Suporte ao Cliente, uma aplicação robusta que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais, como o chat em direto, a voz e o SMS. A aplicação permite a identificação contextual do cliente, a notificação em tempo real, a comunicação integrada e ferramentas de produtividade para agentes, como a integração com a base de dados de conhecimento, maros, scripts de agentes e a criação rápida de incidentes para ajudar a garantir a eficácia dos agentes.
Os supervisores obtêm visibilidade em tempo real e histórico e aprofundam-se na eficiência operacional dos agentes e na respetiva utilização nos diferentes canais.