Personalizar e salvaguarde os compromissos com o Digital Contact Center Platform
No percurso de suporte ao cliente, um dos principais desafios que os clientes enfrentam é a autenticação baseada em conhecimentos várias vezes. Os métodos de autenticação por código de acesso pontual e verificação baseada em dispositivos são lentos, pouco fiáveis e propensos a vulnerabilidades.
O Microsoft Digital Contact Center Platform utiliza as aplicações Dynamics 365 e Nuance Gatekeeper para fornecer autenticação biométrica segura totalmente integrada. Também utiliza a prevenção de fraude inteligente para ajudar a melhorar as experiências do cliente e do agente, reduzir os custos operacionais, impedir fraudes e proteger a marca.
Personalizar e proteger as interações com os clientes
Digital Contact Center Platform:
- Utiliza a Plataforma de Dados de Clientes da Microsoft (CDP) para proporcionar as experiências de cliente personalizadas. Poderá ligar dados de origens de dados transacionais, comportamentais e demográficas para criar vistas de clientes abrangentes.
- Captura e analisa os compromissos dos agentes e clientes em todos os canais para fornecer informações acionáveis aos padrões emergentes para os êxitos e as falhas, ajudando a melhorar as experiências dos clientes.
- Fornece informações sobre como os clientes interagem com os agentes ao longo do percurso de suporte ao cliente e permite aos agentes personalizar as ofertas e as recomendações.
- Utiliza o reconhecimento padrão de voz e comportamental para autenticar os clientes em todos os canais para desfrutar de uma experiência segura mais rápida e mais personalizada.
- Permite monitorizar e analisar as informações geográficas e comportamentais de um cliente em segundo plano de cada interação com o cliente. Assim, os agentes podem oferecer um serviço pessoal eficiente, e as equipas de deteção e prevenção de fraudes podem investigar e mitigar eficazmente as fraudes.
Próximos passos
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