Visão geral do ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamento não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
O Dynamics 365 Customer Service é um serviço completo para suporte ao cliente, abrangendo cenários de autoatendimento e assistidos em vários canais de relacionamento com o cliente. O Customer Service fornece gerenciamento e encaminhamento de casos abrangente e eficaz para agentes. Ele também fornece complementos para insights e interação omnicanal, além de permitir a criação e o consumo de artigos sobre gerenciamento do conhecimento. Para o ciclo de lançamentos 2 de 2020, estamos focados nestas três áreas:
Produtividade do agente: permitir que os agentes participem de várias sessões simultaneamente com aprimoramentos nas ferramentas de produtividade da linha do tempo e do email para aumentar a eficiência da experiência do agente.
Omnichannel for Customer Service: aprimorar as opções de extensibilidade para permitir a integração a aplicativos móveis, integrando qualquer canal por meio do Microsoft Bot Framework e de mensagens de saída.
Insights integrados e sugestões orientadas por IA: integrar insights com os aplicativos Customer Service e Omnichannel for Customer Service e conhecimento inteligente e sugestões de casos para agentes.
Atualizações para o ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 Customer Service