Criar um programa para peritos
Os peritos não só nutrem uma verdadeira paixão pelo que fazem, como também são grandes entusiastas no que toca a informar e ajudar os colegas a adotarem soluções mais eficazes. Os peritos ajudam a reduzir a pressão sobre os recursos da equipa principal do projeto e a promover a cativação em toda a comunidade. São os primeiros a:
- Criar o pico de entusiasmo que faz aumentar a adoção de melhores métodos de trabalho.
- Desenvolver um círculo de influência entre as suas equipas.
- Introduzir as novas formas de trabalhar no seio das várias equipas.
- Identificar desafios comerciais e possíveis soluções.
- Fornecer comentários à equipa do projeto e aos patrocinadores.
Selecione esta ligação para transferir uma versão em PDF do Guia dos peritos do Dynamics 365.
Por que razão são os peritos importantes?
A aprendizagem através dos colegas está entre os métodos mais eficazes e mais utilizados.
Os peritos irão divulgar novas formas de trabalhar e ajudar a dar formação às equipas à luz desses novos paradigmas. Desenvolvem ações de sensibilização, promovem a compreensão e apostam na cativação em toda a comunidade. Utilize os peritos para:
- Divulgar o Dynamics 365 e o respetivo valor junto das equipas.
- Ajudar os membros da equipa a compreender as vantagens que lhes são proporcionadas.
- Dar a conhecer o Dynamics 365 através de canais de comunicação informais.
Vídeo: A importância de uma rede de peritos
Como motivar os peritos
O que nos dizem os peritos
"Sou o utilizador mais experiente. Tento manter tudo a funcionar para que outros sigam o meu exemplo. Trata-se de partilhar ideias."
"É uma questão de encontrar pessoas motivadas. Vejo isso como uma oportunidade. Faz parte das minhas funções incentivar o sentido de comunidade e a partilha de conhecimentos.
Criar uma comunidade de peritos sustentável
Os peritos ajudam a desenvolver, expandir e dar suporte à sua implementação do Dynamics 365, divulgando novas soluções e ensinando os colegas a utilizá-las. Estes peritos:
- Devem receber formação formal para aprofundarem e diversificarem os respetivos conhecimentos.
- Devem ser incentivados a orientar, ensinar e dar formação os respetivos colegas, bem como dispor das ferramentas necessárias para o fazer.
- Necessitam de ser motivados de forma consistente e positiva, como forma de reconhecimento do impacto dos seus esforços.
- Necessitam de um plano de execução claro.
5 passos para o desenvolvimento de uma comunidade de peritos
- Defina o contexto.
- Planifique e articule a comunidade de peritos com os objetivos organizacionais e a visão da solução Dynamics 365.
- Identifique os peritos e obtenha a sua concordância.
- Elabore um plano com os peritos.
- Execute e repita.
Enquadramento dos peritos no planeamento geral do lançamento
Seguem-se métodos recomendados para organizar e desenvolver uma comunidade de peritos:
- Defina o contexto e o âmbito da comunidade: o quê, porquê e como.
- Planifique e articule a sua estratégia de utilização de peritos com os objetivos organizacionais e a visão da solução Dynamics 365. Certifique-se também de que a estratégia inclui uma comunidade para interagir e dar suporte aos peritos.
- Obtenha o patrocínio dos principais intervenientes e executivos.
- Desenvolva seu plano geral de cobertura; por exemplo, o número de peritos por escritório, departamento, equipa ou andar.
- Desenvolva o seu guia de compromissos dos peritos.
Promover reuniões com os intervenientes e peritos
Comunique o objetivo e a estratégia da comunidade de peritos como parte do lançamento em toda a organização. Indique onde podem ser contactados e de forma os colaboradores podem aprender com os peritos nas suas comunicações online e offline relacionadas com o lançamento do Dynamics 365.
Forneça uma ficha informativa aos peritos para que estes a possam entregar ao respetivo gestor de modo a obterem a sua concordância. Não se esqueça de recompensar o empenho demonstrado: reconheça o trabalho que os peritos estão a desenvolver através do reconhecimento público e da atribuição de prémios.
Identificar os peritos
Saiba quem são os seus intervenientes: peritos, influenciadores organizacionais, chefes de equipa, patrocinadores executivos e RH (L&D ou equipas de formação). Articule o valor da comunidade de peritos com a organização para garantir o apoio dos principais intervenientes. As comunidades mais maduras podem incluir deveres de perito como parte dos compromissos de RH para reconhecer o trabalho que fazem.
Colabore com estes intervenientes para desenvolver e aprovar a estrutura final da comunidade. Informe os peritos sobre o seu envolvimento e o tempo necessário para concluir os compromissos.
Executar o plano da comunidade de peritos
Converse com os gestores e chefes de departamento de diferentes linhas de negócio para ajudar a localizar líderes de opinião, evangelistas de tecnologias, entre outros.
Utilize o seu grupo de ajuda ou o suporte do Dynamics 365, ou a rede Yammer caso tenha uma, para identificar quem já está a prestar apoio aos novos utilizadores do Dynamics 365 e demonstra potencial para evoluir como perito.
Envolver os peritos no lançamento do Dynamics 365
Tendo já ultrapassado a etapa de planeamento, esta fase prende-se com a execução propriamente dita do seu plano!
Promova reuniões constantes com os peritos para se inteirar dos seus progressos e recolher comentários sobre o que as equipas pensam acerca das novas formas de trabalhar. Ao longo do lançamento em toda a organização, não deixe de incentivar os colaboradores interessados a informarem-se melhor sobre a comunidade de peritos e indique-lhes o que têm de fazer se quiserem fazer parte da mesma.
Realçar e partilhar o sucesso
Faça com que os peritos percebam que faz parte das suas funções realçar e partilhar o sucesso da solução Dynamics 365. Certifique-se de que compreendem que a partilha do sucesso alcançado irá ajudá-los nas conversas que mantiverem com os utilizadores novos, basta incorporá-la em qualquer formação para peritos.
Os peritos devem ter um espaço aberto, como um grupo do Yammer ou o Teams, que lhes permita ligarem-se uns com os outros, de modo a poderem realçar estas histórias partilhadas e debater os comentários recebidos.
Vídeo: Os blocos modulares de uma rede de peritos
Lista de verificação do programa para peritos
⬜ Encontrar peritos entusiastas que possam dedicar tempo e esforço.
⬜ Criar um grupo de chat, como o Yammer ou o Teams, para os peritos partilharem atualizações e sucessos.
⬜ Fornecer materiais prontos para servir de suporte ao trabalho desenvolvido no grupo com equipas e indivíduos (por exemplo, reuniões informais).
⬜ Assegurar um ritmo regular para os debates com peritos sobre aspetos positivos e negativos a apontar.
⬜ Comunicar às pessoas qual é a função dos peritos e onde podem ser contactados. Não se esqueça: não são recursos de suporte às TI, são representantes da empresa.
⬜ Incorporar recursos de formação do Dynamics 365 no seu próprio site de formação interno.
⬜ Criar uma prova (como uma caça ao tesouro ou prémios) entre departamentos para incentivar a interação com a solução Dynamics 365.