Funções e privilégios associados a perfis de experiência
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Estão disponíveis as seguintes funções:
- Administrador do Gestor de Perfis de Aplicações
- Utilizador do Perfil de Aplicação
Se a sua organização utilizar funções personalizadas e pretender que um utilizador com a função personalizada efetue a gestão de perfis de aplicações, pode atribuir a função de Administrador de Gestor de Perfis da Aplicação ou adicionar manualmente os privilégios relativos à função de Administrador de Gestor de Perfis da Aplicação à função personalizada.
Funções para o Customer Service workspace
Por predefinição, os privilégios que dizem respeito à função de Utilizador do Perfil da Aplicação são adicionados às funções de origem de Representante de Suporte ao Cliente e de Gestor de CSR. Precisa de fornecer manualmente a função de Administrador de Gestor de Perfis da Aplicação ao utilizador que cria perfis de aplicações, modelos, ferramentas de produtividade e configurações de fornecedor de canais.
Funções para o Omnicanal para Customer Service
De origem, para a função de administrador Omnicanal, são adicionados os privilégios que dizem respeito à função de Administrador de Gestor de Perfis da Aplicação. De origem, para as funções de agente Omnicanal e supervisor Omnicanal, são adicionados os privilégios que dizem respeito à função de Utilizador do Perfil da Aplicação.
Funções e respetivos privilégios
As ações e os privilégios para as funções são os seguintes.
Função: Administrador do Gestor de Perfis de Aplicações
O Administrador do Gestor de Perfis da Aplicação tem os seguintes privilégios.
| Ação | Privilégios |
|---|---|
| Ler/Anexar utilizador | prvAppendUser prvReadUser |
| Ler/Atribuir função | prvAssignRole prvReadRole |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar fornecedor de canais | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A configuração de aplicação | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A extensão de aplicação | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A modelo de separador de aplicação | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A campo de notificação | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A modelo de notificação | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A modelo de sessão | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Ler/Escrever/Criar/Eliminar/Anexar/Anexar A parâmetro de modelo | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templateparameter prvDeletemsdyn_templateparameter prvAppendmsdyn_templateparameter prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Ler/Escrever solução | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Publicar/Ler/Escrever personalização | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Ler/Escrever Consulta | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Ler visualizações de consultas guardadas | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Ler formulário de sistema | prvReadSystemForm |
| Escrever entidade | prvWriteEntity |
| Escrever atributo | prvWriteAttribute |
| Escrever relação | prvWriteRelationship |
| Módulo de aplicação de Escrita/Leitura | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Função: Utilizador do Perfil da Aplicação
O Utilizador de Perfis da Aplicação tem os seguintes privilégios.
| Ação | Privilégios |
|---|---|
| Ler módulo de aplicação | prvReadAppModule |
| Ler fornecedor de canal | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Ler configuração da aplicação | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Ler extensão da aplicação | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Ler modelo de separador da aplicação | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Ler campo de notificação | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Ler modelo de notificação | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Ler modelo de sessão | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Ler parâmetro do modelo | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Ler utilizador | prvReadUser |
| Ler função | prvReadRole |
| Ler fluxo de trabalho | prvReadWorkflow |
| Ler parâmetro de entrada de produtividade | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Ler parâmetro de saída de ação de produtividade | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Ler parâmetros de entrada | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Ler conector macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Ler definição do parâmetro de produtividade | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Ler opções para designers | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Ler modelo de ação macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Ler configuração da solução macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Criar sessão macro | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Ler sessão macro | prvReadmsdyn_macrosession |
| Escrever sessão macro | prvWritemsdyn_macrosession |
| Acrescentar à sessão macro | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Acrescentar sessão macro | prvAppendmsdyn_macrosession |