Share via

Configurar fornecedores de canais na Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

  • Artigo

A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0 destina-se a aplicações com várias sessões, como o Omnicanal para Customer Service e o Customer Service workspace. Pode configurar fornecedores de canais para aplicações com várias sessões utilizando o centro de administração do Customer Service ou o Power Apps.

Mais informações:

Configurar um fornecedor de canal de terceiros

  1. Aceda ao centro de administração do Customer Service e efetue os seguintes passos

    1. No mapa do site, selecione Áreas de trabalho na Experiência de agente. A página Áreas de trabalho é aberta.

    2. Selecione Gerir para o Fornecedor de canais de voz de terceiros.

    3. Selecione um fornecedor na lista Fornecedores de Canais Ativos e selecione Editar ou selecione Novo para adicionar um novo fornecedor de canais.

  2. Introduza ou atualize os seguintes detalhes:

Campo Descrição
Nome Nome do fornecedor de canais.
Nome Exclusivo Um identificador exclusivo no formato <prefixo>_<nome>.
IMPORTANTE: são necessários os seguintes para o nome exclusivo:
  • O prefixo deve ser alfanumérico com um comprimento de 3 a 8 carateres.
  • O prefixo tem de incluir um sublinhado
Etiqueta A etiqueta é apresentada como o título no widget.
URL do Canal O URL do fornecedor que vai alojar no widget. Consulte as APIs JavaScript sobre como desenvolver um widget de comunicação com a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365. Se o URL não estiver no formato especificado, a aplicação apresentará um aviso. Selecione Restaurar para repor o URL para o valor esperado.
Ativar Comunicação de Saída Ao selecionar um número de telefone na página Interface Unificada do Dynamics 365, o widget inicia a chamada ou comunicação de saída.
Ordem do Canal A ordem de precedência dos fornecedores de canais. Ou seja, a prioridade de apresentação do canal para os agentes e as aplicações de Interface Unificada.
Versão da API A versão das APIs da Estrutura de Integração de Canais.
Domínio Fidedigno Um domínio adicional se o URL de destino inicial e o domínio final no qual o widget de comunicação está alojado forem diferentes. Adicione o domínio (URL) para aceder às APIs da Estrutura de Integração de Canais.
Parâmetros Personalizados Isto pega um blob de texto como entrada e o Microsoft.CIFramework.getEnvironment devolve isto como o valor da chave customParams.
Configuração da Sandbox O URL do canal é carregado como um recurso Web do iFrame no modo de sandbox. Utilize este campo para configurar a lista de atributos de sandbox para o URL do Canal. Pode adicionar vários atributos separados por vírgulas.
Ativar Análise Selecione Yes se pretender ativar a análise para o seu fornecedor de canais.

Configure um fornecedor de canais.

Nota

  • Os atributos de sandbox, tais como allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads estão configurados por predefinição.
  • O botão Restaurar está disponível apenas para formulários com o Nome Exclusivo definido como msdyn_omnichannel.
  • O campo Api Version é definido como 2 quando navega a partir do perfil de experiência de agente.
  1. Selecione Guardar e Fechar.

Desativar ou eliminar um fornecedor de canais

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Áreas de trabalho em Experiência do agente. A página Áreas de trabalho é aberta.

  2. Selecione Gerir para o Fornecedor de canais de voz de terceiros.

  3. Selecione um fornecedor na lista Fornecedores de Canais Ativos e siga um dos seguintes procedimentos:

    • Para desativar o fornecedor de canais, selecione Desativar. Na caixa de diálogo Confirmar Desativação, selecione Sim. Pode reativar o canal mais tarde selecionando Ativar.
    • Para eliminar o fornecedor de canais, selecione Eliminar. Na caixa de diálogo Confirmar Eliminação, selecione Sim se tiver certeza de que deseja eliminar o fornecedor de canais. Note que não pode reativar o fornecedor de canais após este ser eliminado.

Consulte também

Descrição geral da experiência do agente
Ativar a comunicação de saída (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment