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O Grupo de Interesse do Retalho da Dynamics 365 Commerce mudou-se da Yammer para a Viva Engage. Se não tiver acesso à nova comunidade Viva Engage, preencha este formulário (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) para ser adicionado e mantenha-se envolvido nas discussões mais recentes.
Este artigo descreve como configurar modelos de email personalizados para tipos específicos de notificações e modos de entrega no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Pode personalizar os emails transacionais para uma combinação de um tipo de notificação (por exemplo, Encomenda criada, Encomenda embalada ou Encomenda faturada) e um modo de entrega (por exemplo, durante a noite, recolha em loja ou recolha à porta). Quando os retalhistas utilizam emails transacionais personalizados, podem proporcionar aos seus clientes experiências de cumprimento de encomendas adaptadas ao modo de entrega da encomenda. Por exemplo, pode personalizar o evento "encomenda embalada" de modo a fornecer instruções de levantamento fora da loja para os clientes que optarem pelo levantamento fora da loja. Em alternativa, pode fornecer informações sobre a transportadora e a entrega para os clientes que optarem por ter a sua encomenda enviada.
Nota
Para usar a funcionalidade para emails transacionais personalizados, ative primeiro a funcionalidade de Personalizar modelos de email transacional por modo de entrega indo a Espaços de Trabalho > Gestão de Funcionalidades na sede do Commerce.
Pode personalizar emails por modo de entrega para os seguintes tipos de notificações:
- Cancelamento da encomenda — Este tipo de notificação por e-mail é novo.
- Encomenda criada
- Encomenda confirmada
- Encomenda faturada — Este tipo de notificação por e-mail é novo. Use-o em vez do tipo de notificação Encomenda Enviada. O tipo de notificação Encomenda enviada envia uma notificação sempre que um evento de fatura tiver um modo de entrega via envio, excluindo modos de recolha, levantamento ou eletrónico.
- Encomenda levantada
- Encomendas embalada
- Encomenda pronta para levantamento – Pode personalizar este tipo de notificação por modo de entrega apenas se a funcionalidade de Suporte para múltiplos modos de entrega estiver ativada. Nesse caso, este tipo de notificação é funcionalmente equivalente ao tipo de notificação de Encomenda embalada.
- Falha no pagamento
- Encomenda de substituição criada
Configurar modelos de e-mail para modos de entrega específicos
Este procedimento assume que já criou os seus modelos de email personalizados e os adicionou à página de modelos de email da Organização . Para informações sobre como criar e carregar modelos de e-mail, consulte Criar modelos de e-mail para eventos transacionais.
Para configurar modelos de email para modos específicos de entrega na sede do Comércio, siga estes passos:
- Aceda a Perfil de notificação por e-mail do Commerce.
- Em Definições de notificação de eventos de retalho, selecione um tipo de notificação existente.
- Enquanto o tipo de notificação ainda estiver selecionado, selecione Configurar modos de entrega.
- Na caixa de diálogo Modos de entrega, selecione Novo.
- Na nova linha, no campo Modo de entrega, selecione um modo de entrega.
- No campo ID de E-mail, selecione o modelo de e-mail a mapear para o modo de entrega.
- Selecione a caixa de seleção Ativo.
- Repita os passos 4 a 7 para adicionar mais modos de entrega.
- Quando terminar, selecione OK.
Nota
- Quando há mais do que um modo de entrega presente entre linhas numa encomenda de venda, é utilizado o modelo padrão. O modelo predefinido é o modelo mapeado para o tipo de notificação na página do Perfil de notificação por e-mail do Commerce.
- Se uma encomenda de venda tiver um modo de entrega que não está configurado para um modelo de email personalizado, o modelo de email padrão é usado.