Configurar programas de continuidade para call centers

Isto artigo descreve como configurar um programa de continuidade para um call center.

Num programa de continuidade, também conhecido como programa de encomendas recorrentes, os clientes recebem envios regulares de produtos de acordo com um calendário predefinido. Cada envio pode conter um produto diferente, como no caso de um clube do livro do mês, ou o mesmo produto pode ser enviado repetidamente. Para configurar um programa de continuidade, é necessário concluir as seguintes tarefas.

1. Definir os parâmetros de continuidade na página Parâmetros do centro de atendimento .

2. Crie um programa de continuidade que especifique pormenores como o calendário de pagamentos, o momento dos envios e se a faturação é antecipada. Também é necessário adicionar uma lista de produtos incluídos no programa de continuidade. Cada produto recebe um número de identificação de evento que é atribuído sequencialmente, começando por 1. Os IDs dos eventos determinam a ordem em que os produtos são enviados.

   • Se os clientes receberem um produto diferente em cada envio, os produtos são enviados por ordem sequencial, com base nos seus IDs de evento e começando com o evento atual.
   • Se os clientes receberem o mesmo produto em cada envio, a lista contém apenas um produto com um ID de evento. O mesmo evento ocorre repetidamente. Pode especificar o número de vezes que cada evento é repetido.

3. Criar um produto principal que represente o programa de continuidade criado na tarefa 2. Se adicionar isto produto a uma encomenda de venda, é aberta a página Continuity . Pode então utilizar essa página para criar a ordem de continuidade efectiva. O produto principal não especifica os produtos individuais que o cliente recebe em cada envio.

Depois de definir um programa de continuidade conforme descrito acima, é possível criar uma ordem de continuidade para um cliente. Poderá também ter de efetuar as seguintes tarefas de manutenção adicionais.

• Atualizar o período do evento de continuidade atual - Configurar uma tarefa em lote que informe o sistema sobre o período do evento atual.
• Criar ordens filhas de continuidade - Criar ordens filhas a partir da ordem de continuidade do progenitor.
• Processar pagamentos de continuidade - Processar faturação e notificações para pagamentos que estão associados a ordens de venda de continuidade.
• Prolongar linhas de continuidade (se necessário) - Prolongar o número de vezes que um evento de continuidade pode ser repetido. A repetição de envios pode então ultrapassar o limite definido no campo Continuity repeat threshold nos parâmetros do call center.
• Efetuar uma atualização de continuidade (se necessário) - Sincronizar as alterações entre o programa de continuidade e as ordens de venda-mãe de continuidade.
• Encerrar linhas-mãe e ordens de continuidade - Encerrar ordens de continuidade.