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Damos-lhe as Boas-Vindas ao Dynamics 365 Contact Center

  • Artigo

Dynamics 365 centro de contactos é um produto baseado em nuvem que traz inteligência, automação e eficiência para todos os canais de engajamento na solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de sua escolha. Ele ajuda as organizações a oferecer experiências sem atrito em todos os canais, fornecer autoatendimento sem esforço, aumentar a produtividade dos agentes e reduzir os custos operacionais. Dynamics 365 centro de contactos fornece acesso a recursos de Omnicanal, como resumos de conversa, resposta de voz interativa (IVR) e chatbots, análise de sentimentos e transcrições e traduções ao vivo que são infundidas com IA generativa.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Dynamics 365 centro de contactos:

  • Forneça autoatendimento por meio de chats e bots de voz.
  • Gerencie conversas em canais de voz e digitais.
  • Use o roteamento unificado para rotear itens de trabalho de forma eficiente.
  • Use insights e análises incorporados orientados por IA para melhorar a satisfação do cliente.
  • Colabore com especialistas em Microsoft Teams.
  • Gerir o desempenho e a produtividade através de relatórios e dashboards.
  • Participe de bate-papos.

Diagrama que mostra o funcionamento de ponta a ponta de Dynamics 365 centro de contactos, incorporando funcionalidade e funções para autoatendimento, serviço assistido e operações.

Próximos passos

Requisitos do sistema para Dynamics 365 centro de contactos

Usar centro de contactos centro de administração para configurar recursos