Verificar a capacidade da rede e o débito para os clientes
As principais características de uma rede que afetam o desempenho das aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) ou Dynamics 365 for Outlook são a largura de banda e a latência.
A largura de banda é a largura ou a capacidade de um canal de comunicações específico.
A latência é o tempo necessário para que o sinal viaje de um ponto numa rede para outra, sendo um custo fixo entre dois pontos.
Uma das causas principais do fraco desempenho das aplicações de interação com os clientes é a latência da rede através da qual os clientes ligam à organização das aplicações. As latências mais baixas (medidas em milissegundos) fornecem normalmente melhores níveis de desempenho.
Note que, mesmo que a latência de uma ligação de rede seja baixa, a largura de banda pode tornar-se um fator de degradação do desempenho se existirem muitos recursos que partilhem a ligação à rede (por exemplo, para transferir ficheiros grandes ou para enviar e receber correio eletrónico).
As redes com largura de banda alta não garantem uma latência baixa. Por exemplo, um caminho de rede que utilize uma ligação por satélite tem normalmente uma latência alta, embora o débito seja muito elevado. É comum que um percurso de ida e volta através de uma ligação por satélite tenha uma latência de cinco ou mais segundos. Uma aplicação concebida para enviar um pedido, aguardar por uma resposta, enviar outro pedido, aguardar por outra resposta, e assim consecutivamente, irá esperar pelo menos cinco segundos por cada troca de pacotes, independentemente da velocidade do servidor.
Como verificar a latência
As aplicações de interação com os clientes incluem uma ferramenta básica de diagnóstico que analisa a conectividade entre o cliente e a organização e produz um relatório. Para executar a ferramenta de Diagnóstico, siga estes passos.
No computador ou dispositivo do utilizador, inicie um browser e inicie sessão numa organização.
Introduza o seguinte URL, https://myorg.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspx, em que myorg.crm.dynamics.com é o URL da sua organização.
Clique em Executar.
O relatório apresenta uma tabela com informações de teste e de avaliação de desempenho. O valor da linha Teste de Latência é especialmente importante. Este valor é uma média de vinte execuções de teste individuais. De forma geral, quanto menor for o número, melhor é o desempenho do cliente. Embora os utilizadores possam receber uma experiência satisfatória utilizando ligações com mais latência, para obter o melhor desempenho da aplicação recomendamos um valor de 150 ms (milissegundos) ou menos.
Práticas recomendadas para melhorar o desempenho das aplicações
Maximizar a rapidez com que os formulários são carregados. Mais informações: Otimizar o desempenho do formulário
Certifique-se de que não está a utilizar a composição de formulários legada, que pode aumentar significativamente o tempo que os formulários demoram a ser carregados. Mais informações: Caixa de diálogo Definições do Sistema – separador Geral