Problemas comuns e resoluções para o Dynamics 365 para telemóveis e tablets
Este artigo descreve problemas comuns que pode ter ao utilizar o Dynamics 365 para telemóveis e tablets, e fornece resoluções para esses problemas.
Mensagem de erro: a configuração do seu dispositivo está a impedir o início de sessão
Se receber esta mensagem, significa que o seu administrador de TI está a utilizar o Microsoft Intune e obriga-o a iniciar sessão de forma segura através de uma aplicação autenticadora, mas a configuração do seu dispositivo está a bloquear a aplicação móvel Dynamics 365 de iniciar a aplicação autenticadora instalada no seu dispositivo. As aplicações do Microsoft Authenticator são Authenticator e Portal da Empresa. A sua empresa também poderá utilizar uma aplicação autenticadora de terceiros. Se não tiver a certeza, pergunte ao administrador de TI qual a aplicação autenticadora que deve utilizar e siga as instruções abaixo.
Nos dispositivos iOS e, por vezes, Android, abrir (ou reiniciar) manualmente a sua aplicação Authenticator no seu dispositivo antes de tentar iniciar sessão novamente a partir da aplicação Dynamics 365 Mobile é suficiente para corrigir o problema.
Se estiver a utilizar um dispositivo Android e a sugestão acima não funcionou, os passos para resolver o problema são específicos do fabricante do dispositivo e dependem da aplicação Authenticator que instalou.
Para dispositivos Huawei e Honor, efetue o seguinte procedimento:
Aceda a Definições>Bateria>Iniciar aplicação.
Nota
O menu de Iniciar Aplicação pode ter nomes diferentes, dependendo do modelo e da versão operacional do seu dispositivo móvel. Se não vir a opção do menu Iniciar Aplicação, procure uma das seguintes opções de menu:
- Fechar aplicações após o bloqueio do ecrã
- Aplicações
- Aplicações de fundo
Em Gerir automaticamente para a aplicação autenticadora, defina a opção de alternância para DESLIGADO.
No ecrã Gerir manualmente, certifique-se de que Início secundário / Pode ser iniciado por outras aplicações está ativado. Isto permitirá que a aplicação móvel Dynamics 365 inicie a aplicação.
Para dispositivos Vivo, efetue o seguinte:
- Aceda a Definições>Mais Definições>Aplicações>AutoStart.
- Na aplicação autenticadora, defina a opção de alternância para LIGADO.
Para outros fabricantes de dispositivos, envie um e-mail para o Suporte do Dynamics 365 Mobile em dynmobisup@microsoft.com e inclua a sua marca e o modelo do dispositivo, o ID da sessão (saiba como encontrar o ID e os registos da sessão) e mencione a mensagem de erro acima.
Os URLs redirecionados não funcionam quando configura a aplicação móvel Dynamics 365
Os URL que redirecionam, como os cabeçalhos de anfitrião do IIS ou sites de abreviação de ligações, não funcionam quando utiliza o URL no campo Endereço web das aplicações do Dynamics 365 com a aplicação móvel do Dynamics 365 durante a configuração.
Por exemplo, um cabeçalho de anfitrião https://www.contosocrm.com para um URL do Web site de aplicações Dynamics 365 que é na realidade https://crm.contososerver001.com, não funcionará e apresentará uma mensagem de erro. Para contornar este comportamento, tem de introduzir o endereço Web real da organização do Microsoft Dataverse ou do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Quando este problema ocorre e ativou o registo, informações registada é semelhante à seguinte. Note que os URLs nas linhas 2 e 3 é diferente. Diferença que apresenta um URL redirecionado.
O utilizador introduziu o URL:
https://URL_enteredURL do servidor: incorporado:
https://URL_after_CRMforTablets_processingLocalização de resposta HTTP:
https://URL_that_the_response_came_from