Requisitos de sistema
Este tópico fornece informações sobre os requisitos de sistema para instalar a aplicação cliente Unified Service Desk e implementar aplicações de amostra do Unified Service Desk na instância do Microsoft Dataverse.
Requisitos de hardware do cliente Unified Service Desk
A tabela seguinte lista os requisitos de hardware mínimos e recomendados para executar o cliente Unified Service Desk.
| Componente | Requisitos mínimos | Requisitos recomendados |
|---|---|---|
| Processador | Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido | Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido |
| Memória | ^4 GB de RAM ou mais | 8 GB de RAM ou mais |
| Disco rígido | *1,5 GB de espaço disponível no disco rígido | 12 GB de espaço disponível no disco rígido: 2 GB de espaço disponível no disco rígido para os ficheiro da aplicação cliente Unified Service Desk e 10 GB de espaço no disco rígido disponíveis adicionalmente para os ficheiros de registo do cliente Unified Service Desk 7200 RPM ou mais |
^A memória mínima destina-se à execução de cenários básicos. A memória real necessária para o Unified Service Desk aumenta com configurações complexas e programação personalizada (experiência IU).
*Requer a desativação do registo de cliente Unified Service Desk. Mais informações: Configurar o registo de diagnósticos do cliente no Unified Service Desk
Requisitos de software do cliente Unified Service Desk
Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:
| Necessidade | Versão recomendada | Versão suportada |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Resolução de ecrã | 1920 x 1080 (Pixéis) | |
| Lupa | 100% | |
Requisitos de software do cliente Unified Service Desk
Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:
| Necessidade | Versão recomendada | Versão suportada |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Resolução de ecrã | 1920 x 1080 (Pixéis) | |
| Lupa | 100% | |
Requisitos de software do cliente Unified Service Desk
Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:
| Necessidade | Versão recomendada | Versão suportada |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta) | |
| Resolução de ecrã | 1920 x 1080 (Pixéis) | |
| Lupa | 100% | |
Suporte para Unified Service Desk
As três versões mais recentes do Unified Service Desk são suportadas. Na publicação da última versão do Unified Service Desk, a versão suportada mais antiga será preterida.
As versõessuportadas do Unified Service Desk são 4.2, 4.1 e 4.0.
Importante
A versão 3.3 e anterior do Unified Service Desk não são suportadas após 21 de junho de 2021; depois desta data, as organizações com estas versões não terão acesso ao cliente do Unified Service Desk. Se estiver a utilizar a versão 3.3 ou anterior do Unified Service Desk, recomendamos que atualize para as versões mais recentes do Unified Service Desk e Dynamics 365 for Customer Service até 01 de outubro de 2021.
Requisitos de software para a ferramenta Package Deployer
A ferramenta Package Deployer é utilizada para implementação de aplicações de amostra do Unified Service Desk. Para mais informações sobre os requisitos, consulte Implementar pacotes utilizando o Dynamics CRM Package Deployer e o Windows PowerShell.
Tipos de alojamento
O Unified Service Desk oferece diferentes controlos de browser para alojar as suas páginas Web.
| Tipos de alojamento suportados | Tipos de alojamento recomendados |
|---|---|
|
Processo WebView2 do Edge |
Nota
Como o suporte para o Internet Explorer 11 está preterido, o suporte para o Processo do IE também foi descontinuado no Unified Service Desk. Mais informações: Anúncio de preterição
O suporte para páginas da Interface Unificada utilizando o Processo do Chrome (CefSharp) no Unified Service Desk 4.1.1.1397 e versões anteriores é baseado nos requisitos de sistema e limites do Power Apps. Mais informações: Browsers suportados para executar o Power Apps
A Interface Unificada apenas tem impacto na disponibilidade com o unified Service Desk
Implementou o Unified Service Desk num ambiente de sandbox e quando redefinir o ambiente de sandbox, só terá a experiência de Interface Unificada. Para possibilitar a experiência de cliente Web, consulte Como ativar/desativar o modo Apenas Interface Unificada.
Depois de ativar a experiência do cliente Web, aceda às regras de navegação em Janelas e atualize os URLs de navegação para todas as regras.
Requisitos de software para virtualização de aplicações do Citrix XenApp
Pode instalar e executar o cliente Unified Service Desk como uma aplicação publicada no Citrix XenApp 7.6. Isto permite que os agentes acedam ao cliente Unified Service Desk a partir de uma localização central.
Também pode configurar uma aplicação do Windows como uma aplicação virtual no Citrix XenApp 7.6 que é executada como uma aplicação alojada no Unified Service Desk. Mais informações: Integrar com aplicações Citrix
Consulte também
Instalar o cliente Unified Service Desk
Implementar pacotes do Unified Service Desk para o Dataverse utilizando o Package Deployer
Instalar e Implementar o Unified Service Desk
Atualizar uma solução do Unified Service Desk