Selecione automaticamente a melhor hora para enviar uma mensagem de e-mail

Importante

Este artigo aplica-se apenas a marketing de saída, que serão removidos do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes dessa data. Para obter mais informações: Visão geral da transição

Ao analisar dados históricos, o agendador automatizado seleciona a melhor hora para enviar uma mensagem de e-mail, dentro de uma janela de tempo exclusiva para cada contacto.

A janela de tempo que a agenda automatizada seleciona baseia-se no tempo em que cada contacto chega ao mosaico de e-mail. A janela de tempo é exclusiva para cada contacto. A janela de tempo é delimitada por um dos seguintes (o que vier mais cedo):

• A hora de fim agendada do percurso do cliente.
• A hora de expiração do e-mail, se configurada.
• Sete dias no futuro.

A funcionalidade tem dois componentes principais:

• Agendador automático para percursos de cliente: permite que os percursos de cliente agendem entregas de mensagens para cada contacto individual baseadas automaticamente na melhor hora para enviar o e-mail calculada pela IA para esse contacto.
• Resultados detalhados da interação com e-mail: fornece gráficos térmicos informativos que resumem as tendências de interação com o e-mail para cada contacto individual. Aqui, são fornecidas as seguintes informações:
  • Horas de abertura de e-mail: mostra a frequência com que o contacto abriu um dos seus e-mails relativamente a cada hora do dia em cada dia da semana. Pode indicar os dias e as horas em que o contacto está normalmente a utilizar o cliente de e-mail.
  • Tempos de reação a e-mail: mostra a rapidez com que o contacto abriu uma mensagem em relação à hora do dia e ao dia da semana em que foi entregue.
  • Melhor hora para enviar o e-mail: apresenta uma matriz que indica as horas e os dias da semana que são provavelmente melhores para enviar uma mensagem ao contacto atual. Para cada contacto, a IA analisa os resultados de tempo de reação e hora de abertura e combina-os com os dados recolhidos para contactos semelhantes para gerar as recomendações gerais.

Nota

Antes de poder utilizar o agendamento automático, o seu administrador tem de o ativar e configurar. Se não vir as funcionalidades descritas neste tópico, peça ao seu administrador para ativar o agendamento automático para o seu local. Mais informações: Ativar e configurar as funcionalidades de inteligência artificial

Importante

O agendador automatizado só está disponível no mosaico E-mail.

Criar um percurso do cliente que envia automaticamente mensagens à hora ideal

Normalmente, os percursos do cliente processam todos os contactos incluídos num segmento de destino de uma só vez e entregam as mensagens de acordo com a agenda de execução, independentemente do histórico de interações de cada contacto. No entanto, com o agendamento automático, pode agora utilizar a IA para aplicar as horas de entrega otimizadas para cada destinatário individual. Muitas vezes, isto pode ajudar a melhorar as taxas de abertura.

Para criar um percurso que utiliza tempos de entrega otimizados:

1. Aceda a Marketing de saída>Execução de marketing>Percursos de cliente e, em seguida, crie ou abra um percurso.

2. Estruture o percurso conforme é hábito, mas ative o Agendamento automático para cada mosaico de e-mail onde pretende utilizar o agendamento automático. Para ativar o agendamento automático, selecione o mosaico de e-mail, vá a Agendar e inverta o alternador para Agendamento automatizado ativado.

   

3. Repita o passo anterior para cada e-mail no seu percurso onde pretende utilizar o agendamento automático.

Nota

O agendamento automático estabelece um período de tempo perto da data e hora especificadas e mantém todos os contactos até a altura ideal chegar.

Ver detalhes de interações por e-mail e recomendações de entrega para um contacto

Para ver informações sobre quando um contacto específico tende a abrir as suas mensagens, quanto tempo demora a abri-las e conselhos relativamente à melhor altura para as enviar:

1. Aceda a Marketing de saída>Clientes>Contactos para abrir a sua lista de contactos.

2. Localize e selecione o contacto que pretende analisar.

3. Abra o separador Informações e, em seguida, selecione Horas de abertura de e-mail a partir do navegador de separadores. Esta página inclui três gráficos que resumem a forma como e quando este contacto interage com os seus e-mails, além de um gráfico que mostra a melhor altura para enviar e-mail a este contacto com base nesses resultados.

   

4. Interprete o gráfico Horas de abertura de e-mail do seguinte modo:

   • O eixo x indica as horas do dia.
   • O eixo y indica os dias da semana.
   • Os quadrados coloridos em cada interseção de dia/hora indicam a frequência com que o contacto abriu uma mensagem nesse dia e hora. Quanto mais escuro o quadrado, mais frequentemente o contacto abriu uma mensagem nessa altura.

5. Interprete o gráfico Tempo de reação ao e-mail do seguinte modo:

   • O eixo x indica as horas do dia.
   • O eixo y indica os dias da semana.
   • Os quadrados coloridos em cada interseção de dia/hora indicam quanto tempo o contacto normalmente leva a abrir uma mensagem entregue nesse dia e hora. Quanto mais escuro for o quadrado, mais rapidamente o contacto tenderá a abrir as mensagens entregues nesse dia e hora.

6. Interprete a matriz Melhor hora para enviar o e-mail do seguinte modo:

   • O eixo x indica as horas do dia.
   • O eixo y indica os dias da semana.
   • Os quadrados coloridos em cada interseção de dia/hora indicam os dias e as horas que a IA considera serem os melhores para entregar e-mail a este contacto. Os quadrados mais escuros indicam os dias e as horas que a IA considera serem os melhores para entregar a este contacto e os quadrados mais claros são os piores. A maior parte das combinações de dias/horas encontra-se no meio, mas quanto mais escuros melhor.

Quando opta por agendar automaticamente a entrega de e-mail, o sistema utiliza estes resultados para decidir quando entregar a cada contacto.