Criar um percurso do cliente interativo com condições e inscrições
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída.
Em Criar um percurso do cliente simples com mensagens de e-mail, criou um percurso do cliente que envia uma mensagem de e-mail a todos os contactos de um segmento. Agora vamos aprofundar um pouco mais os percursos do cliente para perceber como adicionar funcionalidades interativas e pontos de decisão, incluindo páginas de destino e condições na estrutura.
Aceda a Marketing de saida>Execução de Marketing>Emails de Marketing e crie uma nova mensagem de e-mail como aquela que criou em Criar um e-mail de marketing e passar a live. Não se esqueça de incluir todos os requisitos mínimos: nome, assunto, contacto de origem, ligação do centro de subscrições e endereço físico do remetente, mas sem ainda passar a live.
Sugestão
Nesta altura, considere optar por um modelo de e-mail que não esteja em branco. Estes modelos não só têm o mesmo conteúdo de exemplo, gráficos e esquemas de coluna, como também incluem todos os elementos obrigatórios, tais como a ligação do centro de subscrições e o endereço físico.
Esta mensagem convidará os destinatários a escolher uma transferência gratuita a partir do seu site. Para obterem a transferência gratuita, terão de visitar a página de destino, submeter um formulário e, em seguida, aguardar por um e-mail de seguimento que contém a ligação de transferência. (Normalmente, o conteúdo da mensagem explicaria tudo isso, mas para este exercício não é necessário). Com a nova mensagem de e-mail ainda aberta, arraste um elemento de estrutura Página de Marketing da Caixa de ferramentas para a estrutura da tela.
Quando larga o elemento Página de Marketing no local, este é automaticamente selecionado e o separador Propriedades abre-se para mostrar as respetivas definições.
Defina o campo Página de Marketing para o nome da página de destino que criou em Criar uma página de destino com um formulário (ou qualquer página de destino válida).
Continue a processar o estilo e a formatar o botão do seguinte modo:
Edite e defina o estilo do texto do botão trabalhando diretamente na tela e utilizando a barra de ferramentas flutuante, tal como faria com um elemento Texto. Pode introduzir texto, como Clique aqui para se registar para a transferência.
Trabalhando no separador Propriedades, escolha a cor de fundo, a cor do texto, a altura e a largura do botão.
Tal como antes, selecione Guardar para a mensagem, escolha Verificar a Existência de Erros, corrija quaisquer problemas e, em seguida, selecione Passar a Live.
Crie mais dois e-mails de marketing:
Uma mensagem de ligação de transferência: esta mensagem será enviada depois de um contacto submeter o formulário na página de destino. Defina o assunto como Obrigado por se inscrever, eis a sua ligação de transferência!, mas não se preocupe muito com o conteúdo por agora. (Num projeto real, também poderá incluir uma ligação para a transferência prometida aqui.)
Uma mensagem de seguimento: esta mensagem será enviada se um contacto não submeter o formulário passados alguns dias. Defina o assunto como Não perca!, mas não se preocupe muito com o conteúdo por agora. (Num projeto real, basta repetir a maior parte do conteúdo da oferta original aqui.)
Não se esqueça de incluir todos os elementos necessários e passar todos a live.
Aceda a Marketing de saída>Execução de Marketing>Percursos do Cliente e crie um novo percurso do cliente como o que criou em Criar um percurso do cliente simples com mensagens de e-mail. Tal como antes, adicione o seguinte:
Configure um mosaico Audiência na primeira posição selecionando o Segmento que fez em Criar um segmento dinâmico como a origem da audiência.
Adicione um mosaico E-mail logo após o mosaico Audiência e configure-o para fazer referência à primeira mensagem de e-mail que criou para este exercício (em conjunto com o botão de página de destino).
Embora a mensagem de e-mail inclua uma ligação para uma página de destino, o percurso não tem conhecimento dessa ligação, nem mesmo da página de destino propriamente dita. Este percurso deve reagir a submissões de página de destino, pelo que precisa de fazer referência à página de marketing dentro das propriedades do mosaico de e-mail. Vá a Propriedades do mosaico Enviar um e-mail e adicione o item Página correto dentro da categoria Elementos de e-mail.
Adicione agora um mosaico de condição ("If/then"). Os mosaicos If/then adicionam interatividade ao percurso dividindo o pipeline e estabelecendo critérios lógicos para decidir qual caminho cada contacto irá tomar. Selecione um mosaico If/then do menu fixo na tela e adicione-o imediatamente à direita do mosaico Enviar um e-mail.
As Propriedades do mosaico If/then aparecerão automaticamente no lado direito da tela.
Efetue as seguintes definições para a Condição:
- Origem: Escolha o nome do mosaico Página de Marketing que adicionou às propriedades do mosaico Enviar um email. Isto faz referência ao nome da página de marketing em si.
- Condição: Defina como tem registo.
Com o mosaico If/then ainda selecionado e o separador Propriedades ainda aberto, defina Esperar até para estabelecer quanto tempo os contactos irão aguardar neste mosaico antes de serem enviados para o caminho falso (inferior), se não submeterem o formulário de registo. Três dias é um valor de tempo limite típico, mas a melhor opção depende das suas circunstâncias.
Esta expressão é avaliada como verdadeira assim que um contacto submete informações válidas utilizando a página de destino referenciada. Cada contacto irá aguardar nestemosaico de condição até a sua lógica ser avaliada como verdadeira ou até o período Esperar até ter decorrido, o que acontecer primeiro. Assim que um contacto preencha os requisitos, é enviado pelo caminho verdadeiro (superior). Se o Esperar até expirar primeiro, o contacto é, em vez disso, enviado para o caminho falso (inferior).
Sugestão
São possíveis muitos tipos de condições, consoante os tipos de mosaico disponíveis ao longo do pipeline que leva ao mosaico if/then. Por exemplo, também poderá definir uma condição if/then quando um contacto simplesmente abre a página de destino ou definir uma condição if/then na mensagem de e-mail quando um contacto seleciona uma ligação ou abre a mensagem. Também pode estabelecer uma lógica complexa adicionando várias regras e combinando-as utilizando os operadores E ou OU.
Adicione mais dois mosaicos Enviar um e-mail depois do mosaico if/then, um no caminho superior e o outro no caminho inferior.
Configure os mosaicos do seguinte modo:
Mosaico superior: esta mensagem é enviada aos contactos que submetem o formulário (quando a condição if/then é verdadeira). Configure-o para enviar a mensagem de ligação de transferência que criou anteriormente neste procedimento.
Mosaico inferior: esta mensagem é enviada aos contactos que ainda não submeteram o formulário três dias depois de receberem a oferta inicial. Configure-o para enviar a mensagem de lembrete de seguimento que criou anteriormente neste procedimento.
Sugestão
Para os objetivos deste exercício, pode parar aqui. No entanto, numa campanha real, basta provavelmente repetir a maior parte deste pipeline juntamente com o caminho inferior para que tenha um lembrete de seguimento e, em seguida, um mosaico if/then que aguarda submissões de página. Pode reutilizar a mesma página de destino e a mensagem de ligação de transferência.
Guarde o percurso do cliente. Em seguida, à semelhança do que fez antes, aceda ao separador Geral para atribuir um nome ao percurso e agendar. Por fim, deve Verificar a Existência de Erros e Passar a Live. Mais informações: Criar um percurso do cliente simples com mensagens de e-mail