Categorias de devoluções de e-mail

Para identificar a causa dos e-mails de campanha devolvidos, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui uma funcionalidade de categorização de devoluções. A funcionalidade de categorização de devoluções agrupa os erros de devolução típicos em categorias de devoluções. Cada categoria representa um tipo e razão para os e-mails devolvidos. Segue-se a lista de categorias de devoluções que utilizamos:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• problemas de lista de bloqueios
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• outro

Definições de categoria de devolução

As duas primeiras categorias – invalid-mailbox e invalid-domain – são conhecidas como “devoluções definitivas”. Uma devolução definitiva é um e-mail que foi enviado para uma caixa de correio inválida ou um domínio inválido. Isto significa que o endereço de e-mail do destinatário ou o domínio não existe.

inactive-mailbox – está intimamente relacionado com a categoria invalid-mailbox. A categoria inactive-mailbox indica que o endereço do destinatário está desativado, abandonado ou já não existe no servidor do destinatário. Na maioria dos casos, os endereços inactive-mailbox devem ser excluídos do envio, uma vez que raramente voltam a estar ativos.

full-mailbox – esta categoria resulta dos endereços que não conseguem receber mensagens de e-mail devido à falta de armazenamento ou devido aos limites ao número de e-mails recebidos. Na maioria dos casos, a caixa de correio cheia significa que a caixa de correio do destinatário está abandonada ou não é lida regularmente. Esta categoria não é uma devolução definitiva, mas se o erro aparecer para um contacto regularmente, não é provável que o contacto receba mensagens de e-mail futuras.

dmarc-issues – esta categoria indica a existência de erros intimamente relacionados com o DMARC de um destinatário ou remetente, ou com outras políticas internas relacionadas com a autenticação de domínios, como as verificações de registos sPF ou as verificações de assinaturas DKIM. Estes erros podem ocorrer se o servidor do destinatário não permitir e-mails de domínios sem uma assinatura DKIM ou um registo SPF válido. Também podem ocorrer erros dmarc-issues se existir um alinhamento de domínios de envio sem correspondência para o registo SPF ou assinatura DKIM no e-mail. Erros dmarc-issues extensos podem significar que o domínio de envio incorretamente configurado ou que o domínio de envio não preenche os requisitos para entrega de e-mail aceitável. Normalmente, esta categoria de problemas exige investigação adicional. Se se deparar com este tipo de problema, deve abrir um pedido de suporte.

reputation-issues – esta categoria de devolução combina tipos de devoluções relacionados com a filragem de spam do lado do destinatário. Na maioria dos casos, se esta categoria de devolução surgir, significa que o conteúdo de e-mail, o domínio de envio ou enviar endereço IP têm uma baixa reputação de envio ou excederam os limites de envio por minuto/hora/dia. Além disso, pode indicar que o conteúdo dos e-mails foi tratado como spam pelo filtro de spam do destinatário. Se os erros reputation-issues se tornarem um problema significativo, deve abrir um pedido de suporte para resolver o problema. Normalmente, a equipa de suporte ajustará os limites no servidor de envio ou encontrará uma solução ao contactar os administradores do servidor de e-mail do destinatário.

greylisting – esta categoria representa erros transitórios ou os chamados "erros de greylisting". Estes erros ocorrem quando o servidor do destinatário recebe um e-mail de um novo endereço IP ou domínio de remetente. Normalmente, estes erros não resultam em e-mails devolvidos. Mas, em alguns casos, os administradores de e-mail preferem devolver todos os e-mails de novas origens para evitar o spam e exigir algumas comunicações ou aprovações manuais. Em determinados casos, a entrega só é possível manualmente. Um exemplo de entrega manual pode incluir adicionar caracteres ao assunto do e-mail ou adicionar cabeçalhos de e-mail especiais que não são possíveis ao utilizar software de marketing ou envio em massa.

problemas de lista de bloqueios – esta categoria de devolução ocorre quando um endereço IP ou domínio de envio é listado em qualquer lista não fidedigna existente. Isto significa que o endereço IP de envio ou domínio, ou qualquer ligação ou imagem no conteúdo do e-mail foi marcado como não fidedigno devido a uma das seguintes razões:

• Várias queixas de destinatários.
• Enviar para um endereço spamtrap. Um spamtrap é um endereço de e-mail que é utilizado intencionalmente para identificar spammers. Os endereços spamtrap podem ser encontrados facilmente por recoletores de e-mails automáticos que são utilizados por remetentes de spam. Normalmente, os remetentes legítimos não têm estes endereços nas respetivas listas de contactos, exceto por erros humanos. Os remetentes que enviam e-mails para estes endereços são identificados automaticamente como remetentes de spam no lado do servidor do destinatário.
• Acionar software antisspam, antivírus ou antiphishing no lado do destinatário.

Estes erros não ocorrem frequentemente. Monitorizamos diariamente os casos relacionados com os endereços IP e domínios não fidedignos, e removemos os bloqueios, se aparecerem, e analisamos o fluxo de e-mail para evitar mais problemas.

relaying-issues – esta categoria representa os erros dos servidores do destinatário que não permitem o fluxo de e-mail de entrada a partir do exterior. Esta categoria também pode significar que existe um erro de configuração dos registos DNS no lado do destinatário, como registos DNS que apontam para um servidor que não aloja endereços de e-mail para esse domínio. Os erros relaying-issues podem ser transitórios. Os destinatários não devem ser excluídos imediatamente da lista de contactos. Mas, se o erro ocorrer com o mesmo contacto várias vezes, recomenda-se excluir o contacto.

routing-errors – este erro significa que o e-mail não consegue chegar ao destinatário devido a um erro de configuração interna do servidor do destinatário. Os erros de encaminhamento também podem dever-se a um erro de configuração de encaminhamento interno no servidor do destinatário, o que leva à transferência do e-mail entre caixas de correio, e nunca chega ao destino.

recipient-server-error – esta categoria engloba os erros genéricos do servidor do destinatário, tal como a sobrecarga do servidor ou qualquer outro erro temporário. Esta categoria é causada por um erro técnico que não pode ser resolvido, exceto ao contactar o administrador do servidor de e-mail e ao fornecer a prova da falha da sua infraestrutura.

connection-error – Esta categoria resulta de erros que aparecem quando o nosso servidor de envio não consegue estabelecer uma ligação estável ao servidor de correio do destinatário. Os erros de ligação podem ocorrer devido à indisponibilidade do servidor do destinatário, à má configuração do servidor do destinatário ou a um erro de rede do lado do destinatário.

policy-related – Esta categoria resulta das políticas internas no servidor do destinatário. Por exemplo, o servidor do destinatário pode proibir os e-mails de fora da empresa, grupo de trabalho ou remetentes de confiança. Pode resolver este erro ao contactar o destinatário através de quaisquer outros meios de comunicação e ao pedir ao destinatário para adicionar o IP de envio, o domínio ou o envio de endereço de e-mail de envio para a sua lista de remetentes fidedignos.

Erros relacionados com a política também podem indicar que o servidor do destinatário não consegue identificar a validade do endereço de e-mail de envio. Isto pode ocorrer quando o endereço de e-mail "de" não existe ou não aceita e-mails a receber. Estes incidentes são raros e podem ser corrigidos ao utilizar um endereço de e-mail existente.

message-expired – Esta categoria resulta quando, dentro do ciclo de vida da mensagem de e-mail, não foi possível fazer a entrega ao destinatário devido às limitações de envio ou aos erros transitórios. Se este erro ocorrer com frequência, deve abrir um pedido de suporte para o resolver.

suppression-list – Esta categoria significa erros resultantes do funcionamento das listas internas de supressão. A aplicação Customer Insights - Journeys utiliza listas de supressão para proteger a reputação de envio dos utilizadores. Saiba mais: Como o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza listas de supressão.

other – Esta categoria indica erros não categorizados ou atípicos. Analisamos e categorizamos estes erros regularmente.

Analisar mensagens de erro de devolução detalhadas

Pode investigar detalhes de erro de devolução no seu percurso do cliente para corrigir quaisquer erros. Para rever os detalhes dos erros de devolução, selecione o contacto que foi devolvido ou abra o seu percurso do cliente e vá ao separador Entrega.