Utilizar linguagem natural para criar segmentos
Importante
A característica do idioma natural para os segmentos atualmente apenas suporta consultas em inglês.
Se o seu administrador permitiu a funcionalidade de linguagem natural, pode utilizar a Consulta da Linguagem Natural (NLQ) para construir segmentos no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. A entrada na linguagem natural permite-lhe usar palavras e frases comuns para descrever as pessoas que pretende incluir em segmentos dinâmicos e estáticos sem aprender todas as especificidades do Modelo de dados comuns (CDM) e as melhores práticas para consultas de construção.
Utilizando as instruções em Trabalhar com segmentos, escreva e envie uma declaração, e o serviço preencherá os campos de consulta utilizando informações recolhidas dos seus contactos, contas e oportunidades potenciais.
Segmentos de amostra
Pode criar um segmento que avaliará a sua base de dados organizacional Dynamics 365 para contactos que satisfaçam determinados critérios. Por exemplo, contactos que vivam numa determinada área e que têm um endereço de e-mail.
Pode nomear o novo segmento "Contactos que vivem em Chicago com e-mail e aniversário para breve" e, em seguida, definir o segmento da seguinte forma:
- Contactos que vivem em Chicago com endereço de e-mail e com aniversário no próximo mês
Exemplo: Contactos que vivem em Chicago com endereço de e-mail e com aniversário no próximo mês
Construir o segmento
- Lembre-se de introduzir as frases utilizando linguagem normal. Pode introduzir, "Contactos que vivem em Chicago com endereço de e-mail e com aniversário no próximo mês."
- Dê ao segmento um nome descritivo que o ajudará a encontrá-lo mais tarde.
Avaliação dos resultados
- Depois de se tornar live com o segmento, selecione Membros para avaliar os resultados.
Exemplo: Um segmento mais complexo
Um segmento mais complexo que inclui tanto o perfil como as consultas comportamentais dá melhores resultados que lhe permitem fazer um percurso do cliente mais direcionado, talvez ajudando a reativar um cliente caducado. Por exemplo, pode criar um segmento que inclua:
- O nome da conta é Ford e o estado está ativo e as receitas são maiores do que 1 000 000 $ (perfil).
Este segmento iria encontrar um grupo de contactos que compraram à sua empresa nos últimos seis meses em Chicago que estão agora inacessíveis através do endereço de e-mail na sua base de dados organizacional, sugerindo que é necessário estabelecer um novo e-mail para esse contacto.
Frases que pode usar em consultas de linguagem natural
Pode utilizar uma variedade de frases para encontrar contactos e contas com vários atributos. Esta não é uma lista completa.
Localizar contactos por localização
- Contactos que vivem em Atlanta
- Contactos que vivem no Estado de Nova Iorque
- Contactos no Canadá
- Contactos perto de Seattle
Encontre contactos que partilhem aniversários ou datas de aniversário
- Contactos cujos aniversários são em outubro
- Contactos com o aniversário em junho
Encontre contactos relacionados com contas
- Contactos associados com a empresa Microsoft, que vivam na República Checa
- Contactos associados à empresa Microsoft nascidos entre 1970 e 2000 que têm um rendimento superior a $50.000
Encontre contactos que têm eventos de vida que se aproximam
- Contactos com o aniversário no mês seguinte
Encontre contas a que faltem informações do perfil
- Empresas sem telefone da empresa
Encontre contactos com atributos específicos
- Encontre contactos com endereço de correio eletrónico
Sugestão
Os segmentos do Customer Insights - Journeys nem sempre são processados pela ordem em que os blocos de consulta são expressos, pelo que é melhor fazer consultas nos "contactos positivos que fizeram compras nos últimos 90 dias" do que excluir contactos com um segmento negativo ou de supressão, como "contactos que não tenham feito compras nos últimos 180 dias." Os segmentos dinâmicos podem ser criados para incluir, intersectar ou excluir contactos em segmentos, permitindo-lhe construir consultas mais complexas.