Adicionar destinatários com conhecimento de e-mail a percursos
Pode adicionar destinatários com conhecimento (CC) aos seus percursos quando enviar e-mails. Ao estruturar o seu percurso, pode selecionar até cinco destinatários para os seus e-mails a partir do mosaico de e-mail. Pode escolher dinamicamente os destinatários em CC mapeando-os para os contactos comerciáveis.
Importante
- Quando adiciona destinatários em CC aos seus e-mails, o e-mail enviado será idêntico aos contactos de cópia primária e CC. As interações de destinatários em CC com e-mails enviados (abrir, encaminhar, cliques, anular a subscrição) serão contabilizadas como interações primárias de destinatários e terão impacto direto nas suas informações e análises.
- As interações por e-mail (enviadas, entregues, devolvidas, etc.) não são mostradas para CC.
- Se um destinatário em CC clicar no botão de anular a subscrição para e-mails de marketing, anulará a subscrição do contacto primário.
- A interação dos destinatários em CC acionará o passo seguinte no percurso se estiver a utilizar o elemento Responder a uma ação no seu percurso baseado na interação com o cliente.
- Os contactos em CC são contabilizados para a quota de contactos comerciáveis.
- As interações de contactos em CC são contabilizados para a quota de interações.
Os destinatários em CC receberão a mesma quantidade de e-mails que os e-mails globais enviados para destinatários primários, ou seja, se enviar 1000 e-mails para destinatários primários com duas pessoas em CC, os seus e-mails enviados globais serão 3000. É recomendável que selecione pessoas no campo CC que estejam cientes de como esta caraterística funciona.
Ativar a caraterística de CC
A caraterística de CC está desativada por predefinição. Para ativar a funcionalidade:
Aceda a Definições e selecione Comutadores de Caraterísticas.
Ative a caraterística na secção Percurso do Cliente.
Como utilizar a caraterística de CC em percursos do cliente
No seu percurso do cliente, selecione a ação Enviar um e-mail.
Selecione Selecionar um destinatário para selecionar dinamicamente o destinatário em CC. Tem de selecionar a relação para a sua audiência de destino (contacto ou oportunidade potencial).
Selecione até cinco destinatários. Certifique-se de que está a selecionar entidades que contêm endereços de e-mail. Se selecionar uma entidade que não contém um e-mail, esta é ignorada quando enviar o e-mail.
