Selecionar a origem da audiência para percursos

A configuração de audiência permite-lhe gerir as suas origens de dados de audiência. O Customer Insights - Journeys suporta as entidades Contacto, Oportunidade Potencial e Perfil de cliente.

Para aceder às Definições de configuração da audiência, aceda a Definições>Cativação de clientes>Configuração da audiência.

Os contactos e as oportunidades potenciais têm campos de destinatário predefinidos configurados para e-mails e números de telefone. Os valores destes campos são automaticamente povoados no campo Enviar para. Pode modificar as predefinições adicionando mais campos de destinatário ou alterando o conteúdo do campo predefinido.

Os Perfis de cliente não têm campos predefinidos. Pode escolher quais os campos de um perfil de cliente que devem ser utilizados ao enviar um e-mail ou mensagem de texto.

Altere a sua configuração de audiência

Para efetuar alterações na configuração de audiência, selecione uma origem de dados (Contacto, Oportunidade Potencial ou Perfil de Cliente) e reveja as informações no painel direito.

Pode alterar o destinatário predefinido ou adicionar mais campos de destinatário. Pode selecionar qualquer um dos campos adicionados ao adicionar um e-mail ou um mosaico de mensagem de texto a um percurso do cliente.

Um valor predefinido é apresentado no campo Enviar para, mas pode selecionar qualquer outro campo de destinatário a partir do menu pendente.

Importante

A partir da versão de fevereiro de 2024, é possível configurar vários endereços de e-mail para o canal de e-mail de um contacto. No entanto, para qualquer versão de lançamento anterior a fevereiro de 2024, só pode selecionar um único endereço de e-mail para a configuração de canal de e-mail de um contacto.