Limitar o número de mensagens enviadas com o limite superior de frequência

A caraterística de limite superior de frequência permite-lhe definir um limite no número de mensagens recebidas pelos clientes num determinado período de tempo através de um canal específico. Alguns clientes qualificam-se para vários percursos e campanhas que ocorrem simultaneamente. Isto resulta em que eles recebam várias mensagens através de um canal num curto período de tempo. Isto pode ser visto como spam e diminui a cativação dos clientes com as suas mensagens. Com a caraterística de limite superior de frequência, pode otimizar a cativação ao controlar o número de mensagens enviadas através de vários canais ao longo de um período de tempo. Isto melhora a cativação, diminui o anulamento de subscrições e reduz o número de mensagens marcadas como spam ao longo do tempo.

Para ilustrar as capacidades do limite superior de frequência, o artigo começa pela criação de uma definição global e, em seguida, cria um percurso no Customer Insights - Journeys.

Criar uma definição de limite superior de frequência

Por predefinição, a função "Gestor de Marketing — Negócio" terá os direitos para criar uma definição de limite superior de frequência. Pode criar uma definição de limite superior de frequência para cada unidade de negócio na sua organização. Para criar uma definição de limite superior de frequência:

• Navegue até Definições no comutador de área e, em seguida, aceda a Customer Engagement>Limite superior de frequência.
• Crie uma definição Nova a partir da barra de navegação superior.
• Defina o nome da definição. O campo de proprietário será definido automaticamente e a unidade de negócio será derivada do campo de proprietário.
• Em seguida, configure os valores de limite superior de frequência para cada canal (e-mail, mensagem de texto, e emissão) que pretende utilizar nos seus percursos e guarde a definição.

Nota

Só serão aceites valores superiores a zero. Se deixar o campo de entrada em branco, não será aplicado qualquer limite superior. Note também que apenas as mensagens comerciais terão limite superior; as mensagens transacionais são sempre excluídas.

Nota

As mensagens enviadas antes de um limite superior de frequência ter sido adicionado a um determinado canal não serão contabilizadas para o limite para mensagens futuras.

Ativar ou desativar um limite superior de frequência para o seu percurso

Por predefinição, a definição de limite superior de frequência está ativada para todos os percursos. Após a definição dos limites superiores de frequência nas Definições Globais, as mensagens terão um limite superior. Os utilizadores que têm direitos de edição para um percurso poderão decidir se o limite superior deve ser ignorado para um percurso específico. Para ignorar o limite de frequência:

• Navegue até aos percursos.
• Selecione um percurso para o editar (só pode editar percursos de rascunho; é necessário voltar a publicar percursos em direto com uma nova definição para ignorar o limite superior de frequência).
• Em Outras definições, encontrará Limite superior de frequência. Aqui, pode excluir o percurso do limite superior de frequência.

Como funciona o limite superior de frequência

As secções seguintes abordam algumas perguntas comuns sobre a caraterística de limite superior de frequência.

Como é que os contadores de mensagens funcionam?

Apenas as mensagens marcadas como "comercial" são contabilizadas para os limites que definir nas Definições Globais. O contador calcula o número de mensagens enviadas para um ponto de contacto (endereço de e-mail para e-mail, número de telefone para mensagem de texto e ID da entidade para push). Os limites superiores são calculados em base de lançamento, o que significa que são reavaliados sempre que uma mensagem é enviada com base nas 24 horas (diariamente), 7 dias (semanalmente) e 30 dias (mensalmente) antes da hora atual.

O que acontece quando o limite superior é atingido?

A mensagem será bloqueada e não será enviada para o destinatário final, mas o utilizador poderá continuar o percurso. Por isso, se, por exemplo, houver outra mensagem que deva ser enviada alguns dias depois, o destinatário final poderá ser elegível para receber a segunda mensagem.

Depois de uma mensagem ser bloqueada pelo limite superior de frequência, conseguirá vê-la na análise de mensagens. Nos detalhes de entrega e de interação, poderá compreender que utilizadores foram bloqueados pelo limite superior de frequência e exportar os respetivos detalhes num ficheiro .csv, se necessário.

Quais são os limites corretos para cada canal?

O limite correto para uma mensagem será diferente para cada marca, setor e canal. Até os estudos de referência de comunicações de marketing oferecem várias respostas. A melhor forma de descobrir a frequência de envio ideal para as suas campanhas é:

• Compreender a audiência (pergunte pelas preferências deles utilizando um centro de preferências ou um inquérito rápido).
• Veja as análises relevantes (estude a taxa de abertura e a taxa de cliques exclusivas).
• Estude o seu percurso (veja as taxas de desistência na vista de percurso).