Melhorar a filtragem utilizando dados de interação em segmentos

As experiências de filtragem e personalizadas de clientes eficazes dependem de segmentos bem definidos. Use o construtor de segmentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para criar segmentos com base nas interações e cativação dos clientes entre vários canais de marketing, sites, eventos, entre outros. Esta caraterística, em combinação com os atributos demográficos e firmográficos já disponíveis para segmentação, permite-lhe chegar aos clientes certos na hora certa. Use segmentos para a ramificação de percursos ou variações de conteúdo, personalizando a experiência para cada cliente. Ao definir a frequência e as janelas de tempo, pode criar condições complexas baseadas em interação, expandir a capacidade de segmentar e de personalizar a experiência dos clientes com base em mais ações dos clientes.

Alguns exemplos de cenários de segmentos que utilizam dados de interação

1. Todos os contactos que abriram o e-mail "O registo para o evento chegou", pelo menos, uma vez nos últimos sete dias.
2. Todas as oportunidades potenciais que visitaram o formulário de marketing "Inquéritos de negócio" no último mês.
3. Todos os contactos que responderam a um inquérito do Customer Voice e também selecionaram uma ligação de e-mail "Subscrever newsletter".
4. Todos os contactos que moram em São Francisco e que se registaram no evento "Microsoft Build 2023".

Criar um segmento utilizando interações

Digamos que pretende criar um segmento que contém todos os contactos que abriram um e-mail, pelo menos, uma vez na última semana. Para criar o segmento, conclua os seguintes passos:

1. Para criar um novo segmento, aceda a Customer Insights - Journeys > Audiência > Segmentos e selecione + Novo Segmento. Para o nome do segmento, introduza Todos os contactos que abriram um e-mail, pelo menos, uma vez na última semana. Selecione a audiência de destino.

2. Na secção Elementos, no painel direito, aceda ao separador Comportamental e selecione E-mail > Aberto.

   

3. Quando adiciona a interação à sua tela, ela assume automaticamente a predefinição de uma janela de tempo e a uma contagem de frequência de quantas vezes a interação ocorreu no passado. Para editar a janela de tempo e contar para o seu cenário, selecione o botão Editar interação. Para prosseguir, selecione Concluído.

   

4. Selecione o e-mail que pretende ver se os clientes abriram nos sete dias anteriores.

   

Nota

A pré-visualização de membros não está disponível com segmentos comportamentais.