Resolver problemas de formulários do Customer Insights - Journeys
Este artigo explica como resolver problemas de formulários no Customer Insights - Journeys.
O meu formulário incorporado não está visível na minha página
Certifique-se de que o domínio tem permissão para alojamento de formulários externo. Não é necessário concluir o processo de autenticação de domínio para ativar o alojamento de formulários externo para o domínio. Obtenha mais informações sobre a autenticação de domínio.
A publicação de um formulário como uma página autónoma falha
Esta caraterística carrega uma página com um formulário na CDN. Se a operação falhar, tente executá-la novamente após alguns minutos.
A origem da oportunidade potencial está em falta para oportunidades potenciais recém-criadas
O atributo de origem da oportunidade potencial é representado por um campo de formulário no editor. Pode adicionar a origem da oportunidade potencial como um campo no editor de formulários. Defina este campo como oculto e defina o valor predefinido correto para enriquecer os dados da sua oportunidade potencial recém-criada.
O editor de formulários removeu o meu JavaScript personalizado ou outro código personalizado do corpo do HTML
Com a versão 1.1.38813.80 ou posterior do Customer Insights - Journeys, pode adicionar código JavaScript à secção <body> do HTML. Se adicionar JavaScript à secção <head>, este é automaticamente movido para o topo da secção <body>.
Com a versão anterior à 1.1.38813.80 do Customer Insights - Journeys, pode adicionar código JavaScript personalizado apenas à secção <head> do código de origem HTML utilizando o editor de HTML. Se o código JavaScript for colocado dentro da secção <body>, o editor de formulários removerá automaticamente o código sem aviso.
Para seguir as melhores práticas de segurança, a editor de formulários pode remover código desconhecido do corpo. Obter mais informações sobre como personalizar o seu formulário utilizando JavaScript.
A submissão do meu formulário falhou. Como posso voltar a submeter?
A submissão do formulário pode falhar devido a problemas com plug-ins personalizados ou devido a valores inválidos na submissão.
- Se a submissão do formulário falhou devido a problema com o plug-in, poderá voltar a submeter a partir da lista de submissões.
- Se a submissão do formulário falhou devido a um valor inválido, poderá editar os valores de submissões a partir da lista de submissões. Selecione a submissão do formulário para ver os valores submetidos. Selecione o valor que precisa de alterar e edite-o.
Importante
Só pode voltar a submeter submissões falhadas. Esteja ciente de que, ao voltar a submeter, poderá criar um contacto duplicado, como quando a submissão falha devido a um erro na criação do consentimento do ponto de contacto. A reprodução executa todo o processo de submissão novamente. Para evitar registos duplicados, pode alterar a estratégia de correspondência antes de executar a caraterística de reprodução.
Investigar submissões de formulário falhadas
As submissões de formulário falhadas, normalmente, manifestam-se como "Falha ao criar a entidade de destino" ou "Falha ao atualizar a entidade de destino" nos registos e, muitas vezes, estão relacionadas com uma personalização que cria ou atualiza uma entidade de contacto ou oportunidade potencial.
Eis como resolver um problema de submissão de formulário falhada:
- Ativar temporariamente registos de rastreio de plug-ins A ativação de registos de rastreio de plug-ins pode afetar negativamente o desempenho, por isso, certifique-se de que os desativa assim que terminar.
- Submeta novamente o formulário.
- Verifique os registos. Se houver um erro relacionado com plug-in, deve haver um nome de plug-in e uma razão pela qual o plug-in falhou. Dar seguimento com o fornecedor do plug-in ou desativar o plug-in. Não desative plug-ins da Microsoft (qualquer nome de plug-in que comece por "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.")
- Verifique os processos associados ao contacto, oportunidade potencial ou outra entidade que está a tentar criar através da submissão do formulário. Tente desativar o processo que está a interferir com a criação do contacto.
