Publicações nas redes sociais com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Importante
Este artigo aplica-se apenas a marketing de saída, que serão removidos do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes dessa data. Para obter mais informações: Visão geral da transição
Aviso
Os recursos de publicação social e geração de leads do LinkedIn serão removidos em 2 de dezembro de Customer Insights - Journeys 2024.
Importante
Devido a alterações recentes às API do Twitter, as publicações de rede social no Twitter estão temporariamente indisponíveis no Customer Insights - Journeys.
O Customer Insights - Journeys pode agendar e publicar mensagens diretamente nas contas da organização em sites de redes sociais. O potente estruturador de publicações em redes sociais do Customer Insights - Journeys permite criar conteúdos avançados para cativar a sua audiência. Utilize as definições de Mensagens de rede social para criar e agendar as publicações.
Nota
Antes de poder começar a publicar mensagens, o administrador tem de configurar e autenticar cada conta de rede social na qual irá publicar. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais
Agendar e publicar uma mensagem
Utilize a entidade Mensagens de rede social para criar e agendar as publicações. Pode publicar a partir de qualquer conta de rede social que o seu administrador tenha configurado e autenticado no Customer Insights - Journeys.
Para agendar e publicar uma mensagem num dos canais sociais:
Aceda a Marketing de saída>Execução de Marketing>Publicações de rede social.
É aberto um calendário. As publicações já publicadas estão a cinzento. As publicações agendadas têm ícones para identificar rapidamente a que redes sociais as publicações são dirigidas. Efetue um dos seguintes procedimentos:
- Para agendar uma publicação em rede social utilizando o calendário, escolha uma vista de calendário (mês, dia ou semana), selecione um dia ou intervalo de tempo para a realçar e, em seguida, selecione-a de novo (clique em ou prima Enter) e escolha Novo item no menu de contexto. Mais informações: Trabalhar com calendários de marketing
- Para agendar uma mensagem utilizando seletores de datas ou para a enviar de imediato, selecione Nova na barra de comando.
É criado um novo registo de publicação de rede social. Efetue as seguintes definições:
- Nome: introduza um nome interno para a publicação. Este nome será mostrado no calendário, mas não será apresentado na publicação.
- Canal social: escolha o canal social no qual pretende publicar a mensagem (tal como o Facebook, o LinkedIn ou o Twitter). Esta lista pendente mostra apenas os canais que o administrador configurou no Customer Insights - Journeys. Se não vir o canal que procura, contacte o seu administrador. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais
- Configuração das redes sociais: selecione a conta específica através da qual pretende publicar a sua mensagem. Esta lista pendente mostra cada conta que o administrador configurou e autenticou no Customer Insights - Journeys para o canal selecionado. Se não vir a conta que procura, contacte o seu administrador. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais
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Mensagem: introduza o conteúdo do texto da publicação aqui.
- A contagem decrescente irá informá-lo sobre o número de caracteres restante. Utilize a contagem decrescente para alinhar o comprimento da sua mensagem com os requisitos da rede social, como o Twitter.
- Pode melhorar as suas mensagens com Emojis.
- Pode utilizar hashtags para marcar as suas mensagens nos sites de redes sociais.
- Multimédia: se pretende incluir uma imagem na sua publicação, selecione o botão Adicionar multimédia.
- Pré-visualizar: No lado direito do estruturador, verá uma pré-visualização composta da sua publicação na rede social. A pré-visualização corresponde à formatação da rede social selecionada.
Quando tiver terminado de estruturar a publicação, selecione um dos seguintes botões na parte inferior da página:
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Agendar: selecione esta opção para guardar a sua publicação e agendar a sua publicação de acordo com a indicação configurada em Agendar hora. (Este botão só é apresentado se tiver escolhido uma agenda.)
Importante
As datas e horas da agenda de publicação utilizam o fuso horário configurado nas definições pessoais. Para ver ou editar o seu fuso horário, abra o menu Definições
- Publicar agora: selecione esta opção publicar agora. A mensagem será publicada imediatamente e será mostrada no calendário para a data e hora atuais. A etiqueta deste botão muda consoante já tenha definido ou não uma agenda.
- Alterar agenda: estabeleça uma data e hora específicas para publicar a mensagem ou editar a existente. A etiqueta deste botão muda consoante já tenha definido ou não uma agenda.
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Agendar: selecione esta opção para guardar a sua publicação e agendar a sua publicação de acordo com a indicação configurada em Agendar hora. (Este botão só é apresentado se tiver escolhido uma agenda.)
Editar, reagendar ou cancelar uma publicação
Pode editar, reagendar ou cancelar qualquer publicação que ainda não tenha sido enviada. Basta localizá-la e selecioná-la no calendário para abrir o registo e, em seguida, editar as definições ou selecionar Eliminar na barra de comando, conforme necessário.
As publicações que já foram enviadas são só de leitura, pelo que não é possível alterá-las ou reagendá-los, mas se quiser pode removê-las ou eliminá-las do calendário. Quando elimina uma publicação que já foi enviada, será removida do calendário e dos sites das redes sociais.
Nota
Não é possível remover publicações feitas no canal Instagram pela aplicação Customer Insights - Journeys; o Instagram não fornece esta funcionalidade. Para remover a publicação do Instagram, aceda ao Instagram e remova-a manualmente.