Monitorizar visitas a sites, cliques em redes sociais e cliques em faixas
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída.
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fornece várias formas para o ajudar a conhecer os seus potenciais clientes e ver como interagem com as suas diversas iniciativas de marketing. Já mencionámos que consegue ver quando os destinatários de e-mail abrem uma mensagem ou selecionam uma ligação de uma mensagem, bem como quando contactos novos ou existentes submetem um formulário de uma página de marketing. Também viu que estas ações podem afetar pontuações de oportunidades potenciais e a forma como os contactos percorrem os percursos de cliente.
Além destas atividades, também pode armazenar informações, ver análises e pontuar oportunidades potenciais com base:
- Na forma com os contactos e visitantes anónimos utilizam o seu site.
- Na forma como os contactos e visitantes anónimos selecionam as ligações que coloca em publicações de redes sociais, anúncios em faixa e noutros locais.
Neste exercício, vamos abordar como configurar a monitorização de sites e cliques.
Configurar a monitorização de sites e interpretar os resultados
O Customer Insights - Journeys pode recolher informações sobre a forma como seu site é utilizado pelos visitantes individuais. Para ativar a funcionalidade, o Customer Insights - Journeys gera código JavaScript que tem de adicionar a cada página que pretende monitorizar (normalmente um administrador faria isto para todo site utilizando o seu sistema CMS). O JavaScript utiliza cookies para registar cada página que um browser individual pede ao seu site. Os visitantes permanecerão anónimos até se registarem utilizando uma página de destino do Customer Insights - Journeys.
Cada JavaScript deste tipo que gera com o Customer Insights - Journeys inclui um ID exclusivo que o sistema utiliza para agrupar todas as visitas a páginas que contêm este script. O Customer Insights - Journeys considera que todas as visitas com um ID correspondente fazem parte do mesmo site. Muitas organizações irão utilizar apenas um JavaScript, mas também poderá optar por gerar vários diferentes, se preferir organizar vários sites (ou partes de sites) de forma independente.
Para configurar a análise de páginas para um novo site:
Aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>Sites de marketing. Agora, verá uma lista dos sites existentes. Certifique-se de que ainda não tem uma análise configurada para o seu site.
Na barra de comando, selecione Novo. A página Novo Site é aberta.
Introduza um Nome para identificar o site (ou o site parcial) que pretende monitorizar. Um URL e uma Descrição poderão ajudar outros utilizadores, mas não irão afetar o script ou a sua funcionalidade.
Sugestão
A definição Tempo Limite permite que visitas agrupadas de muito perto a partir de um único browser sejam registadas como uma única sessão. Será iniciada uma nova sessão após este período de inatividade de um determinado browser. Normalmente, a predefinição (20 minutos) é um valor adequado.
Na barra de comando, selecione Guardar.
A página guarda as suas definições e, em seguida, é recarregada para incluir código no campo Código JavaScript. Copie este código (não se esqueça de selecionar tudo) e partilhe-o com o seu webmaster para assegurar que é colocada em cada página relevante do site.
Para ver a análise do site, aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>Sites de marketing e abra o site do qual pretende obter informações. Aqui irá encontrar listas das páginas mais visitadas, informações geográficas sobre a proveniência das pessoas que visitam o site e muito mais. Explore os diversos separadores disponibilizados aqui para obter mais detalhes sobre a forma como os visitantes utilizam o seu site. O código JavaScript também continua disponível aqui, caso necessite de o adicionar a mais páginas.
Sugestão
Cada página de marketing que publica a partir do Customer Insights - Journeys inclui automaticamente o seu código de monitorização JavaScript exclusivo e, como tal, é apresentada na página da lista Sites de marketing como um site discreto. Para ver a análise de qualquer uma destas páginas, aceda à vista de lista Sites de marketing e abra a vista Sites de Páginas de Marketing.
Configurar ligações monitorizáveis com URLs de redirecionamento e interpretar os resultados
O Customer Insights - Journeys pode gerar URLs de redirecionamento. Cada URL de redirecionamento direciona o servidor do Customer Insights - Journeys, que regista o clique e, em seguida, redireciona imediatamente o utilizador para o conteúdo esperado. Deste modo, pode registar cliques em ligações que coloque em publicações de redes sociais, anúncios de faixa, fóruns e noutros locais. Estas informações podem ajudá-lo a escolher os melhores canais para começar a transmitir a sua mensagem. Quando possível, estes registos também são mapeados para contactos específicos (normalmente porque submeteram um formulário de marketing e, como tal, têm um cookie definido no browser).
Para comparar o tráfego que gera para diferentes canais ou campanhas, deve configurar um URL de redirecionamento exclusivo para cada canal e/ou campanha onde pretende monitorizar os cliques de ligação. Por exemplo, utilize um URL de redirecionamento para as ligações que colocar no Twitter, outro para o Facebook e outro para anúncios em faixa. Em seguida, pode ver qual destes canais produziu a maioria dos cliques comparando os URLs de redirecionamento relacionados.
Para criar um URL de redirecionamento:
Aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>URLs de Redirecionamento. Agora, verá uma lista dos URLs de redirecionamento existentes.
Na barra de comando, selecione Novo. A página Novo URL de Redirecionamento é aberta.
Introduza o seguinte:
- Nome: introduza um nome interno para o URL de redirecionamento. Se utilizar esta funcionalidade frequentemente, deve criar uma convenção de nomenclatura que facilite a localização do registo correto quando pretender voltar e ver os resultados, por exemplo "Campanha de primavera no Twitter" ou "Faixa do LinkedIn".
- URL original: introduza o URL completo para a página que o URL de redirecionamento irá apontar. Na verdade, esta é a página que os utilizadores estarão à espera quando selecionarem a ligação.
Na barra de comando, selecione Guardar. A página é recarregada com uma ligação gerada automaticamente no campo URL de Redirecionamento. Copie e utilize esta versão do URL nas suas comunicações, conforme necessário.
Para ver as estatísticas de utilização de um dos URLs de redirecionamento, aceda a Marketing de saída>Marketing na Internet>URLs de Redirecionamento e abra a ligação da qual pretende obter informações. O separador Informações gerais mostra um mapa onde os cliques ocorreram e o separador Linha Cronológica fornece uma lista de onde cada clique ocorreu. As interações de URL de redirecionamento também são mostradas nas vistas de formulário Informações para as oportunidades potenciais e os contactos cujos cliques o sistema tenha conseguido associar a uma oportunidade potencial ou a um contacto, o que requer um cookie (conforme descrito anteriormente para fins de monitorização do site).
Importante
Muitos países/regiões (incluindo a União Europeia) exigem que obtenha consentimento antes de definir um cookie no computador de um utilizador. Cabe à sua organização a responsabilidade de estar a par e em conformidade com todas as leis e regulamentos em vigor nos mercados em que opera, incluindo a obtenção de consentimento para a definição de cookies. Pode informar-se melhor sobre os regulamentos da UE em ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza cookies das seguintes maneiras:
- As páginas de marketing criadas e alojadas pelo Customer Insights - Journeys utilizam cookies para permitir a funcionalidade de pré-preenchimento para contactos conhecidos e para registar sempre que um contacto abre uma página de marketing. Os modelos de páginas e as páginas do Customer Insights - Journeys não incluem uma funcionalidade de consentimento de cookies, pelo que tem de a adicionar. Uma forma de o fazer consiste em adicionar JavaScript à secção
<head>das suas páginas com o editor de HTML do estruturador de páginas. Pode desenvolver o seu próprio JavaScript ou utilizar uma das muitas soluções gratuitas ou licenciadas já disponíveis. Também pode utilizar a declaração de privacidade incorporada para páginas de marketing para anunciar que utiliza cookies. No entanto, isto pode não ser suficiente em todas as jurisdições uma vez que não impede o servidor de definir o cookie - apenas informa os visitantes que estão a ser utilizados cookies (para obter mais informações sobre esta funcionalidade, consulte Configurar páginas de destino. Mais informações: Criar e implementar páginas de marketing - A funcionalidade sites utiliza cookies para registar visitas a qualquer página Web onde decida colocar o script de controlo. Os cookies funcionam juntamente com a funcionalidade de páginas de marketing para identificar contactos ao fazer corresponder os IDs de visitante com as submissões de página de destino. Se o seu site já utiliza cookies e inclui uma funcionalidade de consentimento, é provável que abranja o script de site do Customer Insights - Journeys. No entanto, se não tiver o consentimento de cookies incorporado no seu site, tem de adicioná-lo antes de adicionar o script de site a páginas que visem o mercado de residentes de países/regiões relevantes. Mais informações: Registar cliques de ligações e visitas a sites
- O portal de eventos utiliza um cookie de sessão para permitir que os contactos iniciem sessão e se registem nos eventos. Mais informações: Configurar o portal de eventos. Além disso, utiliza cookies para armazenar o idioma do utilizador.
Mais informações: Como o Customer Insights - Journeys utiliza cookies