Resolução de problemas com o Estado de Funcionamento da Solução para o Customer Insights - Journeys
O Hub de Estado de Funcionamento da Solução deteta problemas no ambiente do Dynamics 365, dando-lhe uma perspetiva mais clara do estado das suas instâncias. A configuração do seu ambiente poderá ser alterada ao longo do tempo, devido a operações naturais do sistema. O Hub de Estado de Funcionamento da Solução executa regras numa instância para validar a configuração do ambiente. Algumas das regras são específicas do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pode executar regras a pedido quando encontrar um problema. Em alternativa, pode executar regras automaticamente, fora do horário de expediente. A execução automática assegura um mínimo de interrupções dos seus processos do Customer Insights - Journeys.
Seguem-se alguns problemas comuns que o Hub de Estado de Funcionamento da Solução deteta:
- Se os processos críticos do Customer Insights - Journeys estão desativados.
- Se os processos que irão causar uma falha de atualização estão atribuídos a contas de utilizador desativadas.
- Recursos Web personalizados que, posteriormente, poderão resultar em problemas de runtime.
Pré-requisitos
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 ou posterior.
- O Hub de Estado de Funcionamento da Solução expande o Verificador do Power Apps para assegurar a continuação do bom estado de funcionamento de um ambiente.
Nota
Atualmente, o conjunto de regras do Customer Insights - Journeys utiliza cinco regras para verificar se o ambiente está num bom estado.
Executar uma verificação de estado de funcionamento
Para executar uma tarefa de análise para o Customer Insights - Journeys:
Abra a aplicação Hub de Estado de Funcionamento da Solução.
No ecrã de boas-vindas, selecione Continuar no canto inferior direito.
Selecione Tarefas de Análise e crie uma nova tarefa de análise.
Quando a caixa de diálogo for aberta, selecione Conjunto de regras do Customer Insights - Journeys.
Selecione OK e a tarefa de análise será iniciada.
Abaixo encontram-se as regras atualmente incluídas para o Customer Insights - Journeys:
| Nome da regra | O que é verificado |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Verifica se existem Passos de Processamento de Mensagens SDK desativados. Os Passos de Processamento de Mensagens SDK desativados resultam em comportamento incorreto ao utilizar o Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Verifica se existem definições de processo no sistema atribuídas a contas de utilizador que estão desativadas. Se for este o caso, a atualização irá falhar. |
| CheckIfProcessesAreActive | Verifica se existem definições de processo em estado de rascunho. Se existirem processos no estado rascunho, o Customer Insights - Journeys não irá funcionar corretamente. |
| MissingMktConfiguration | Verifica a presença de um registo da entidade de configuração do Customer Insights - Journeys. Se o registo da entidade de configuração estiver em falta, o Customer Insights - Journeys não irá funcionar corretamente. |
| MissingRolesToApplicationUser | Verifica se MarketingServices ApplicationUser tem todas as funções necessárias atribuídas. Se algumas das funções estiverem em falta, a aplicação Customer Insights - Journeys poderá não funcionar corretamente. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Verifica se os Perfis de Segurança de Campo estão em falta. Se os perfis estiverem em falta, a mensagem de texto do Customer Insights - Journeys e os fluxos de notificações push não funcionarão corretamente. |
Ver resultados da verificação de estado de funcionamento
Depois de executar a tarefa de análise, será direcionado para a página de descrição geral. A página de descrição geral será atualizada automaticamente quando a execução for concluída. A captura de ecrã seguinte mostra uma descrição geral de exemplo de uma execução.
Quando executar uma tarefa de análise, verá um Estado Devolvido para cada regra, o que indica se a regra foi aprovada, falhou ou se ocorreu um erro de configuração. As regras também devolvem uma gravidade se estiverem a falhar, o que mostra quão grave cada problema é. Todos os resultados de estado devolvido possíveis estão listados na tabela seguinte.
| Estado devolvido da regra | Recomendação |
|---|---|
| Falha | Realça falhas específicas no sistema. Corrija a regra conforme sugerido. |
| Aviso | Tenha em atenção as implicações mencionadas na mensagem da regra. |
| Êxito | Indica que não existem problemas com esta regra. Todas as regras devem estar neste estado. |
Utilizar os resultados da verificação do estado de funcionamento para resolver problemas
No conjunto de regras do Customer Insights - Journeys, as seguintes regras suportam ações de "resolução":
| Nome da regra | Ação de resolução |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Ativa passos de processamento de mensagens SDK desativados. |
| CheckIfProcessesAreActive | Ativa processos desativados que são listados no separador de registos com falhas. |
| MissingRolesToApplicationUser | Atribui as funções necessárias novamente ao utilizador do serviço Customer Insights - Journeys. |
Para resolver os problemas encontrados no separador Resultados da Análise, selecione a regra com falhas e clique no botão Resolver que é apresentado sobre as regras.
Optar por não utilizar a execução automática do conjunto de regras
Se optar por não executar automaticamente o conjunto de regras do Customer Insights - Journeys, conclua os seguintes passos:
No Hub de Estado de Funcionamento da Solução, navegue para Configuração no painel de navegação do lado esquerdo e clique em Conjuntos de Regras de Estado de Funcionamento da Solução.
Selecione o Conjunto de regras do Customer Insights - Journeys.
Selecione Desativar no friso superior.
Será apresentada uma janela de confirmação. Confirme que pretende desativar o conjunto de regras clicando no botão Desativar.
Os conjuntos de regras inativos estão visíveis na secção "Conjuntos de Regras de Estado de Funcionamento da Solução Inativos" nos Conjuntos de Regras de Estado de Funcionamento da Solução. Pode reativar os conjuntos de regras inativos em qualquer momento.