Gerir campos que o Copilot utiliza para resumos de casos

Pode modificar os campos do incidente de origem que o Copilot utiliza para gerar resumos ou rascunhos de e-mails, melhorando assim o contexto e a precisão dos resultados. Também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot deve utilizar para gerar respostas.

Modificar os campos utilizados para gerar resumos de casos

O Copilot utiliza os seguintes campos para gerar resumos de casos:

• Cliente
• Título do Incidente
• Tipo de Caso
• Assunto
• Descrição do Incidente
• Produto
• Prioridade
• Notas de Incidente
• Enviar Conteúdo por E-mail
• Resumo de Conversação

No centro de administração do Customer Service, efetue os seguintes passos para mapear os seus campos preferenciais:

1. Utilize uma das seguintes opções de navegação:
   • Experiência do Agente>Produtividade>Resumos
   • Operações>Informações>Resumos
2. Em Resumos, para Resumos de casos, selecione Gerir Atributos de Dados. O painel Atributos de Dados mostra os atributos que o Copilot utiliza para gerar um resumo.
3. Conclua os seguintes passos.
   1. Selecione os atributos que o Copilot utiliza para gerar resumos de casos. O Copilot considera apenas os campos selecionados quando está a gerar um resumo.

   Nota

   • Pode definir Notas de caso para uma entidade personalizada relacionada com a tabela Caso.
   • Certifique-se de que o Representante de Suporte ao Cliente ou qualquer função personalizada tem Permissões de leitura configuradas para as entidades relacionadas. Caso contrário, o Copilot não conseguirá gerar um resumo.
   • Certifique-se de que os agentes têm privilégios prvReadProduct para gerar um resumo que contenha o campo Produto.
   • Não pode modificar os valores de Enviar Conteúdo por E-mail e Resumo da conversação que o Copilot usa para gerar resumos de casos.
   1. Para alterar os atributos predefinidos, selecione uma tabela e coluna de origem diferentes. Para o atributo Cliente , por exemplo, pode selecionar Conta como a tabela de origem e Nome da Conta como a coluna. Quando o Copilot gera um resumo, utiliza o valor na coluna Nome da Conta da tabela Conta como o contacto do cliente, em vez do Incidente e Contacto.
   2. Selecione Guardar e Fechar.
4. Selecione Guardar.

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