Ativar exportação e importação de calendários com SLAs

Pode replicar as definições de SLA noutro ambiente exportando a solução que contém os SLAs. Durante a exportação, todos os componentes relacionados e as suas dependências são igualmente exportados. Pode exportar ou importar um calendário com os SLAs correspondentes, ativando a opção de importar e de exportar do calendário.

Exportar ou importar um calendário com SLAs

Pode ativar a exportação ou importação de um calendário a partir da aplicação Centro de administração do Serviço Copilot.

  1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, selecione Termos de serviço em Operações. É apresentada a página Termos de serviço.

  2. Na secção Outras Definições de SLA, selecione Gerir. Aparece a página Definições de Configuração do Serviço.

  3. Na página Definições da Configuração do Serviço, aceda à secção Exportação e Importação do Calendário e defina o comutador Ativar exportação e importação do calendário como Sim. Por predefinição, a opção está definida como Não.

  4. Selecione Guardar.

Importante

  • Pode importar e exportar calendários anexados com itens de SLA da Interface Unificada. Os calendários anexados a soluções de SLA em SLAs legados não serão exportados diretamente. Se estiver a usar SLAs depois de migrar da legada para a Interface Unificada, tem de começar por anexar calendários com o item de SLA na Interface Unificada e, em seguida, exportar calendários com a solução de SLA.
  • Quando elimina uma solução que contém SLAs, os SLAs também são eliminados. No entanto, os calendários correspondentes não são eliminados.
  • Os calendários, quando importados para a organização de destino, são editáveis. No entanto, recomendamos que faça quaisquer alterações ao calendário através do processo de importação ou exportação da solução.
  • Os calendários são substituídos quando uma solução é importada. Assim, o calendário na solução mais recente que está a ser importada irá substituir as personalizações ou definições existentes no calendário atual no ambiente de destino.
  • Os calendários exportados estarão presentes no formato XML na pasta Calendários dentro da solução exportada.
  • Os Itens SLA serão automaticamente ligados aos calendários importados correspondentes aquando da importação.

Recomendamos que efetue os seguintes passos para atualizar uma solução:

  1. Desative os SLAs que foram introduzidos através da versão anterior da solução. O estado destes SLAs é alterado para Rascunho.
  2. Atualizar a solução.
  3. Após a solução ser atualizada com êxito, ative os SLAs conforme for necessário.

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