Descrição geral do painel de produtividade

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O painel de produtividade no Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service permite-lhe apresentar a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist numa vista unificada. Configure a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist para que estas ferramentas de orientação do agente apareçam no Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service.

É possível definir o painel de produtividade no modo recolhido ou no modo expandido, conforme mostrado nas ilustrações seguintes.

Modo fechado

Modo expandido