Ver e utilizar informações para fornecedores de pesquisa

Depois de adicionar fornecedores de pesquisa ao Customer Service, pode utilizar o separador Informações no centro de administração do Customer Service para monitorizar a ingestão. O separador apresenta os seguintes detalhes para o fornecedor de pesquisa: ID da Ingestão, Estado, Falhas de pesquisa, Reconhecido, Criado, Atualizado e Falhado.

Ver informações

1. No centro de administração do Customer Service, aceda a Conhecimento > Fornecedores de pesquisa integrada (Pré-visualização) > Gerir.
2. Selecione Fornecedores de pesquisa integrada ativos ou Fornecedores de pesquisa integrada inativos na lista e, em seguida, selecione um fornecedor de pesquisa.
3. Selecione o separador Insights.

O separador mostra até 100 IDs de ingestão. Os dados são atualizados a cada 30 minutos.

Utilizar informações

A coluna Falhados mostra artigos que não foram ingeridos. Para ver os artigos falhados, selecione o ID de ingestão.

A coluna Tipo de erro indica se a falha foi um erro de pesquisa antes da ingestão ou um erro de execução da ingestão.

Consulte também

Resolver problemas com fornecedores de pesquisa integrada