Descrição geral da colaboração
As funcionalidades de colaboração facilita aos agentes encontrar a ajuda de que necessitam no Microsoft Teams a partir das seguintes aplicações:
- Dynamics 365 Customer Service admin center
- Hub do Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- As suas aplicações personalizadas
Os agentes podem utilizar caraterísticas de colaboração para encontrar especialistas, utilizar o chat com pares no Teams e marcar reuniões. A colaboração ajuda a transformar o seu negócio num centro de suporte ao cliente unificado e coeso.
Chat incorporado através do Teams
Os agentes podem iniciar um novo chat ou associar um chat existente a um registo no Teams sem mudar de contexto ou sair da aplicação. Ligar todas os chats associados a um registo pode ajudar os agentes a manter os chats num só local. Mais informações: Configurar chat do Teams
Aglomeração de suporte ao cliente através do Teams
A aglomeração do suporte ao cliente ajuda os agentes a resolver problemas mais depressa ao aproximar rapidamente os especialistas certos da sua empresa. Mais informações: Configurar a aglomeração de suporte ao cliente
Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams
Os agentes podem partilhar o registo da conversa de chat e deixar que os participantes a vejam sem navegarem para fora do Teams. Podem partilhar qualquer registo do Dynamics 365 em canais do Teams e conversas de chat, bem como partilharem registos utilizando a pesquisa na aplicação. Mais informações: Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams
Consulte também
Configurar chat do Teams
Utilizar chat do Teams
Configurar aglomeração de suporte ao cliente
Utilizar a aglomeração de suporte ao cliente para resolver problemas de clientes
Comentários
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Brevemente: Ao longo de 2024, vamos descontinuar progressivamente o GitHub Issues como mecanismo de feedback para conteúdos e substituí-lo por um novo sistema de feedback. Para obter mais informações, veja:Submeter e ver comentários