Compreender a experiência do e-mail

Ter a capacidade de comunicar eficazmente com clientes pode levar a um aumento das vendas e da satisfação do cliente. A capacidade de e-mail nas aplicações do Customer Engagement capacita os utilizadores com a capacidade de responder e fornecer interação atempadamente do cliente sem esforço através de acesso rápido de e-mail com funcionalidades melhoradas. Pode compor, responder e rever e-mails, bem como anexar e enviar rapidamente imagens que acrescentem valor e suporte à comunicação com os clientes utilizando uma funcionalidade simplificada. Também pode garantir que as interações entre si e os seus clientes são consistentes e profissionais usando modelos de e-mail com texto e imagens formatados.

Pode trabalhar no e-mail de navegar para ou na experiência de e-mail contextual. A diferença entre a experiência de e-mail de navegar para vs. contextual é onde o e-mail aparece no seu ecrã. Ambas as experiências utilizam o mesmo formulário de E-mail melhorado, que é ativado predefinidamente de origem (OOTB).

Importante

• O e-mail Contextual também é referido como e-mail melhorado. Tenha em atenção que não há nenhuma funcionalidade especial associada à experiência de e-mail contextual, além de ser uma experiência pop-up.

• Experiência de e-mail navegar para: Aparece sempre num novo ecrã.
• Experiência de e-mail contextual: Só pode ser iniciado a partir da linha cronológica, apresenta o e-mail num ecrã pop-up e permite-lhe:
  • Mover para páginas diferentes sem perder o conteúdo de e-mail.
  • Minimize a janela de e-mail para regressar aos registos em que estava a trabalhar.
  • Veja, componha e responda simultaneamente a cinco e-mails em janelas pop-up quando ativado.

O seguinte realça a diferença entre a experiência de e-mail "navegar para" e contextual na linha do tempo cronológica com base na forma como o seu administrador do sistema configurou o seu e-mail:

1. Selecione Criar um registo de linha cronológica.

   

2. Selecione E-mail.

   

   Dependendo da experiência que está a usar, o seu e-mail será exibido da seguinte forma:

   Experiência de e-mail navegar para	-	Experiência de e-mail contextual
   O e-mail "navegar para" será exibido num novo ecrã.		O e-mail contextual será exibido numa janela de pop-up no seu ecrã atual.

   Importante

   • A janela de pop-up só é aberta quando a altura e largura do seu tamanho de ecrã têm, pelo menos, 400 x 650 pixels ou mais. Se menor, o e-mail "navegar para" será a experiência predefinida.
   • A experiência de email contextual está disponível apenas para a linha cronológica.

   Nota

   • Se utilizar formulários personalizados no e-mail, ainda poderá vê-los e usá-los. O formulário E-mail Avançado apresenta várias capacidades e funcionalidades de e-mail.

Para mais informações, consulte Ver, compor e responder a e-mails.

Consulte também

Configurar o e-mail aperfeiçoado
Inserir um modelo de e-mail

Nota

Pode indicar-nos as suas preferências no que se refere ao idioma da documentação? Responda a um breve inquérito. (tenha em atenção que o inquérito está em inglês)

O inquérito irá demorar cerca de sete minutos. Não são recolhidos dados pessoais (declaração de privacidade).