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Requisitos de sistema para Customer Service workspace

  • Artigo

Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos de sistema para usar o Customer Service workspace na sua organização.

Pré-requisitos

Esta secção lista os pré-requisitos para usar o Customer Service workspace.

Licenciamento

Uma subscrição ativa para o Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise no seu inquilino para cada utilizador. Mais informações em Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Requisitos de software

Area Requisitos
Aplicação condicionada por modelo Aplicação Dynamics 365 Customer Service workspace 9.2.0000.00000.
Browsers Últimas três versões principais dos browsers suportados:
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
    		•

    Requisitos de Hardware

    Area Requisitos
    RAM Um mínimo de 4 GB
    Latência - Dentro do mesmo país/região, localização geográfica: 150 ms ou menos.
    - Entre países/regiões, localizações geográficas: 300 ms ou menos.
    Débito Um mínimo de 4 Mbps

    Aparece uma notificação para os seus agentes se a latência for superior ao intervalo especificado. Mais informações em Verificar a capacidade da rede e o débito para os clientes.

    Os administradores podem obter informações sobre a latência da rede para os seus inquilinos em diferentes regiões ativando as Informações de Telemetria e avaliando regras relacionadas com o desempenho no Dynamics 365 Implementation Portal.

    Os problemas de latência de rede são exclusivos da sua infraestrutura. Tem de identificar e abordar os problemas específicos na sua rede para resolver quaisquer problemas de latência.

    Importante

    Para utilizar as capacidades do omnicanal, necessitará de uma largura de banda de rede maior. Mais informações em Requisitos do sistema para o Omnicanal para Customer Service

    Para mais requisitos, aceda a Requisitos de aplicações condicionadas por modelo.

    Limitações

    • O Customer Service workspace não é suportado em dispositivos móveis, Unified Service Desk e Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise).

    Introdução ao Customer Service workspace