Melhores práticas para configurar o canal de voz

Utilize as informações neste artigo para configurar o hardware e o software para um desempenho otimizado do canal de voz no Omnicanal para Customer Service. Os requisitos podem variar de acordo com a configuração global e o tamanho do seu centro de contactos.

Configuração do hardware

Para comunicação por voz otimizada, certifique-se das seguintes definições:

• Configuração de rede: é crucial uma ligação à Internet estável para chamadas sem interrupções. Utilize uma ligação Ethernet com fios ou uma rede sem fios estável com largura de banda suficiente. Para velocidades de largura de banda mínima e recomendada, consulte os requisitos de sistema.

• Auriculares compatíveis: para uma comunicação clara, utilize auriculares USB com microfones com cancelamento de ruído. Se utilizar as colunas e o microfone do computador portátil, é provável que oiça ruído de fundo em chamadas e reuniões.

• Utilize os dispositivos corretamente:

  • Teste as definições do microfone e das colunas.
  • Coloque a microfone perto da sua boca para capturar a sua voz claramente. Ajuste a sensibilidade para remover eco indesejado.
  • Ajuste o volume das colunas para um nível confortável para impedir a distorção do áudio.
  • Minimize o ruído de fundo.

Configuração do software

As definições de software para garantir integração totalmente incorporada são as seguintes:

Firewall e segurança: adicione os URLs e os endereços IP à lista de permissões para permitir a comunicação entre o seu sistema e os servidores do Omnicanal e impedir quaisquer problemas relacionados com a segurança durante as interações. Certifique-se de que a configuração da firewall está alinhada com as diretrizes no Azure Communication Services.

Consulte também

Recomendações de rede