Partilhar via


Vincular e desvincular artigos da base de dados conhecimento

Associar e desassociar o artigo da base de dados de conhecimento a um registo

Pode associar e desassociar um artigo de conhecimentos a um registo. Por predefinição, os artigos não estão ligados ao caso. Quando seleciona para ligar o artigo ao caso, o ícone da ligação muda e Ligado ao Caso é apresentado para o artigo.

Ligar ou desvincular um artigo a um caso

Subgrelha de artigos de conhecimentos ligada

A subgrelha de artigo de conhecimentos ligada está disponível para uma entidade, como um caso ou conta, apenas se o seu administrador de sistema tiver adicionado a subgrelha ao formulário de entidade. A subgrelha de artigos de conhecimentos apresenta os artigos de conhecimentos que foram ligados à entidade. Algumas das opções disponíveis são as seguintes:

  • Adicionar um artigo de conhecimentos
  • Selecione e edite o conteúdo de um artigo
  • Ordenar
  • Operações em massa

Também pode editar um artigo de conhecimentos clicando duas vezes na lista de artigos ligados.

Para ligar o artigo de conhecimentos a uma entidade, é necessário efetuar os seguintes passos. Para este exemplo, consideremos a entidade como Contas.

  1. No mapa do site do Hub de Suporte ao Cliente, vá a Clientes>Contas.

  2. Selecione qualquer conta ativa na lista de contas.

  3. No separador Resumo, desloque-se até à subgrelha Artigos de Conhecimentos Ligados.

Nota

O nome da subgrelha pode variar dependendo das personalizações que a sua organização fez.

  1. Selecione Mais comandos (⁝) e, em seguida, selecione Adicionar Artigo de Conhecimentos Existente.

    Adicionar um artigos de conhecimentos existente.

  2. Procure pelo artigo de conhecimentos que pretende ligar e selecione Ligar.

    Pesquise por um artigo de conhecimentos para ligar a uma entidade.

  3. Selecione Concluído. O artigo aparecerá na subgrelha Artigos de Conhecimentos Ligados.

Consulte também

Criar e gerir artigos de conhecimento
Compreender os mecanismos de procura da base de dados de conhecimento