Entidades do Dataverse utilizadas na análise histórica e em tempo real
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Nota
As informações do caso só são aplicáveis ao Customer Service.
Este artigo descreve as entidades do Dataverse utilizadas na análise histórica e em tempo real.
Entidades utilizadas na análise histórica
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organização
- appmodule
- systemuser
- queue msdyn_conversationtopic
- msdyn_conversationtopic_conversation
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- systemuserroles
- msdyn_agentstatushistory
- anotação
- queuemembership
- msdyn_personasecurityrolemapping
- função
- msdyn_presence
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_conversationtopicsetting
- conta
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- incidente
- requerente
- incidentresolution
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- queueitem
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocvoicemail
- queueitem
- msdyn_copilotinteraction
- Correio eletrónico
Entidades utilizadas na análise em tempo real
- queuemembership
- fila
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- characteristic
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (nova entidade para conjunto de opções em tempo real)
Próximos passos
Utilizar o modelo de dados de origem nos seus relatórios personalizados
Personalizar modelos de dados de relatórios de análise do histórico e em tempo real