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Veja e compreenda a análise em tempo real para encaminhamento de registos no relatório da fila

O relatório de fila lista todas as filas avançadas na organização numa tabela por predefinição. O conteúdo pode ser filtrado por modificado em, fila individual, agente, estado do item de trabalho, competência do item de trabalho e fuso horário.

Observação

Este relatório mostra apenas filas de tipos de registo de entidades.

Captura de ecrã da análise em tempo real do relatório da fila

A tabela da fila tem as seguintes colunas ordenáveis:

KPI Descrição
Fila Nome da fila de registos da entidade.
Prioridade da fila Prioridade da fila.
Itens de trabalho atribuídos Itens de trabalho atribuídos a representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante) durante o período de reporte.
Itens de trabalho não atribuídos Itens de trabalho durante o período de reporte que ainda não foram atribuídos a um representante de suporte e que incluem transferências para a fila.
Tempo de espera mais longo Maior tempo para um item de trabalho durante o período de reporte na fila até que o estado seja alterado de aberto para ativo (atribuído).
Agentes online Representantes de suporte atribuídos à fila que estão online. 

Como a tabela permite a classificação por casos fila, prioridade da fila, itens de trabalho atribuídos e não atribuídos, tempo de espera mais longo e agentes online, pode identificar facilmente as filas onde é necessário efetuar uma ação corretiva para fornecer uma experiência ao cliente sem problemas. Por exemplo, se classificar por casos não atribuídos ou tempo de espera mais longo, poderá garantir que agentes e capacidade de agente suficientes estejam disponíveis para processar o registo de tarefas pendentes de forma eficiente.

Quando uma fila é selecionada na tabela, os itens de trabalho da fila podem ser listados como uma tabela de itens de trabalho contínuo incorporada para facilitar a gestão usando a opção Vista detalhada.

Gerir análise em tempo real para encaminhamento de registos
Descrição geral da análise em tempo real para encaminhamento de registos
Relatório do resumo
Relatório de agente
Relatório de itens de trabalho no registo de tarefas pendentes
Relatório de itens de trabalho em curso

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