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Descrição Geral do Dynamics 365 Customer Voice

  • Artigo

O Dynamics 365 Customer Voice é uma aplicação de gestão de comentáros da empresa que pode usar para acompanhar facilmente as métricas do cliente que mais importam para o seu negócio. Com uma integração avançada das aplicações da linha de negócio do Dynamics 365 e criadas no Microsoft Forms, o Dynamics 365 Customer Voice adiciona informações ricas ao alimentar dados de inquéritos em tempo real em registos de clientes. O Dynamics 365 Customer Voice proporciona uma experiência fácil e sem atritos, desde a criação de inquéritos até à geração de conhecimentos acionáveis com base nos comentários do cliente com o mínimo de tempo de configuração. Ajuda-o a manter o pulso sobre o valor dos clientes e como vêem os seus produtos e serviços, para que possa ter a certeza de que os seus dados são suportados pelas políticas de segurança e conformidade da Microsoft.

O Dynamics 365 Customer Voice introduz capacidades de gestão de projetos. Um projeto contém múltiplos inquéritos que partilham métricas e definições comuns para simplificar a gestão de inquéritos. Quando iniciar sessão no Dynamics 365 Customer Voice, começa no separador Todos os projetos. O separador Todos os projetos apresenta uma lista dos projetos que criou, e é onde cria novos projetos e gere os existentes. Também apresenta os dados relacionados com o inquérito para o projeto. Mais informações: Criar um projeto

Dois outros separadores estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice – Base e Relatórios:

  • No separador Base, pode criar um projeto, abrir projetos recentemente acedidos e ver métricas de satisfação. Proporciona uma experiência personalizada, permitindo-lhe recolher comentários do cliente e obter conhecimentos relevantes de forma rápida e fácil, tudo em poucos cliques. Também inclui dicas e truques para ajudá-lo a começar e aprender mais sobre a aplicação.

  • Utilize o separador Relatórios para visualizar o dashboard de métricas de satisfação e as respostas aos seus inquéritos. Mais informações: Trabalhar com relatórios

Disponibilidade do Dynamics 365 Customer Voice na Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA

Os serviços de dependência utilizados pelo Dynamics 365 Customer Voice estão disponíveis na Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA (GCC). O Dynamics 365 Customer Voice é criado em cima do Microsoft Forms, de modo a que as limitações das funcionalidades do Microsoft Forms no GCC são mantêm. Além destas, note a seguinte diferença de funcionalidade para o Dynamics 365 Customer Voice no GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice no GCC utiliza a caixa de correio do Microsoft Exchange da sua organização para enviar o inquérito. A caixa de correio de câmbio tem limitação no número de e-mails que podem ser enviados por um utilizador. Para obter informações sobre limites de caixa de correio do Exchange, consulte Limites do Exchange Online.

Nota

  • Como cliente do GCC, tem de ter uma licença do Dynamics 365 Enterprise ou uma licença do Microsoft 365.
  • Os clientes do GCC que requerem a certificação fedRamp dos serviços, o URL para aceder ao Customer Voice é https://customervoice.microsoft.us.

Consulte também

Transição do Microsoft Forms Pro para o Dynamics 365 Customer Voice